我国中小企业发展电子商务的战略研究

闻浩远　李正文　岳磊　闵旋

【摘 要】 本文对中小企业和电子商务的界定进行阐述，通过对中小企业发展电子商务的现状和存在的问题进行分析，基于平衡计分卡的原理对中小企业进行剖析，从平衡计分卡的四个维度：财务、顾客、内部流程、学习与成长给出中小企业发展电子商务的战略选择。

【关键词】 中小企业 电子商务 发展战略

一、中小企业发展电子商务的研究综述

1.1 中小企业的界定

改革开放，以来我国的中小企业迅速发展，其展现出的经济实力受到诸多的关注，关于对中小企业的研究也随之而来，但对于中小企业的界定各国的定义不尽相同。本文关于中小企业的界定采用工信部、国家统计局、发改委、财政部制定的《中小企业划型标准规定》来进行定义，将中小企业划分为中型、小型、微型三種类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。

1.2 中小企业的作用

1.2.1 促进经济增长与增加就业

据工信部相关网站的统计，我国中小企业的发展相当活跃，其产生的经济效应影响显著，约占整个GDP的60%，在税收方面占据了50%的份额，更是提供了80%的就业，据戴维伯奇的研究每10个新工作岗位中，有8个是由雇员不足100人的小企业创造的，保证了国民经济的稳定增长。

1.2.2 带动创新发展

中小企业作为我国的创新之源在创新方面独占鳌头，中小企业的持续发展和采取“专、精、特、新”的发展模式，带动了我国的创新发展，在专利和产品开发方面，约65%的专利和80%的产品开发由中小企业完成，美国中小企业创造的技术创新成果在数量上占到全国的55%以上，可见中小企业是创新发展的生力军。

1.2.3 优化产业结构，推动大企业发展

中小企业由于其自身的特点和发展方式，灵活高效、产权分散，对经济结构的调整有着积极的作用。另外中小企业在产业链处于中游的地位，能够承上启下，为大型企业的上下游生产提供了产业链支持，同时众多的中小企业为大型企业提供了大量机会，是大企业发展和提高的战略合作伙伴。

1.3 电子商务研究综述

关于电子商务的起源最早可以追溯到20世纪60年代，到了80年代EDI的出现，改变了传统的信息传递环节，电子商务开始形成，由于电子商务对经济发展的促进作用，各国的电子商务开始迅速发展。在现有文献中，将电子商务英文翻译为ElectronicCommerce（EC）或ElectronicBusiness（EB），但关于其内涵诸多学者也给出了不同的看法。

二、中小企业发展电子商务的现状及问题

2.1 我国中小企业发展电子商务现状

2.1.1 国家政策支持

据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，目前我国网民规模已达到7.1亿，互联网达到51.7%的普及率，2016年上半年中国电子商务交易规模达10.5万亿元，庞大的经济能力促使政府部门大力推动电子商务的发展，“互联网+”等行动计划的推进使得电子商务的发展更加多元化、移动化。

2.1.2 中小企业电子商务平台现状

随着互联网的普及和电子商务的发展完善，相关平台的建设如：淘宝、京东、当当网、唯品会等交易平台的完善，大量中小企业进入这些购物网站，使得中小企业的电子商务范围不断扩大，而且自身门户网站也有相应的购货渠道。

2.1.3 物流设施日渐完善

电子商务的发展离不开物流行业的支持，BMahadevan就基于物流的角度对电子商务进行分类，可见物流的发展对电子商务发展的影响显著，2016年“双十一”天猫交易额破千亿，其物流订单当天累计6.57亿件，如此庞大的订单对物流行业的冲击巨大。目前我国物流发展迅速，大量物流公司突起，产业基地和库存的完善，相关政策的配套支持，推动了电子商务的发展。

2.2 中小企业发展电子商务存在的问题

2.2.1 自身建设落后

电子商务的速度快、效率高是区别传统商务模式的主要特点，但电子商务自身发展所需的技术和平台建设却跟不上电子商务的发展，尤其是中小企业自身的信息系统建设不够完善，信息传递渠道和方式限制了部门之间的交流，阻碍了中小企业发展电子商务。

2.2.2 电商人才缺乏

中小企业发展电子商务面临的一大难题是相关技术人员的缺乏，据中国电子商务人才状况调查报告显示，电商行业最主要的矛盾是行业的快速发展和人才供应不足的矛盾，调查显示约75%的电商企业存在人才缺口，招聘难和员工流失压力等原因限制了中小企业发展电子商务。

2.2.3 技术水平落后，设施建设薄弱

中小企业电子商务的发展目前还是依赖于第三方平台，约占74%的企业开展电子商务以第三方平台为主，中小企业由于自身实力和建设成本的原因，只有3%的企业自建网上商城。虽然第三方平台的建设在一定程度上推动了中小企业电子商务的发展，但同时也限制了中小企业电商的发展，被动的依赖于第三方平台，流失了网络浏览量和提高自身的知名度的机会。

2.2.4 诚信问题突出，法律建设不完善

随着电子商务的普遍开展，国内外由于商品质量和网络宣传过于夸大导致网络购物之后的退货和投诉问题突增，电商诚信遭受冲击，根据中国2016年（上）电商投诉数据，网络购物投诉占全部投诉的52.75%，投诉的主要问题在产品质量和服务方面。由于相关法律在这方面还不够健全和完善，恶意刷单迷惑消费者等现象层出不穷，严重影响了电商企业的形象，不利于中小企业电子商务的发展。

三、中小企业发展电子商务的战略

结合上述中小企业发展电子商务的问题，基于平衡计分卡（BSC）的四个维度：财务、顾客、内部流程、学习与成长，给出中小企业发展电子商务的战略。

3.1 基于财务角度的战略

从财务角度来看，企业的最终目标是利润最大化，由于中小企业在发展电子商务雇佣的员工多为90后，虽然90后附有激情和创造力，但高离职率增加了企业的人力置换成本，因此中小企业要控制人力资本，组建自己的人才队伍，加强员工教育，降低离职率，减轻人力资源成本。由于中小企业大多数依赖于第三方平台发展自身的电子商务，在营销费用上无疑会加大投入，因此中小企业要转变发展思路，依托自身的网站建设开展电子商务，凭借相关政策支持降低营销费用。在降低成本的同时企业也要增加收入，通过完善财务管理制度，提高社会信任程度，获得融资和贷款来引进先进技术和研发产品和平台，发展自身电子商务。

3.2 基于客户角度的战略

平衡计分卡的客户角度不仅仅局限于消费者，还包括其自身的利益相关者，从内部客户和外部客户价值主张出发，中小企业发展电子商务有两种方式：第一，满足内部客户的价值主张，通过完善员工的激励政策，帮助员工规划职业生涯，来提高员工的认同感，降低人力资本的置换成本，另一方面，加强信息化建设，完善企业自身的信息系统，增强员工和部门之间的工作协同，增强信息的流动性和可监控性。第二，从满足外部客户的价值主张出发，严格把控产品的质量关，提高企业的服务水平，加强电子商务平台的建设，选择信誉优秀的第三方平台，完善和改进物流程序，减少在货物运输中的损失，通过与政府间的协商沟通，获取相关政策的扶持，增强自身透明化程度，引入政府部门的监管，从而增加消费者的信任度。

3.3 基于内部运营角度的战略

从中小企业自身运营的角度出发，在人力资源方面，完善人力资源制度，从企业内部培养相关技术人才，满足发展电子商务的需要。在技术、平台建设方面，加强企业技术研发水平，加强和外界的交流程度，了解行业先进技术，引进新技术，研发自身的知识产权，建设自身电子商务平台，完善第三方平台的网站建设。引进和制定行业先进标准的产品质量管理条例，使产品的输入、转化、输出过程中的质量有严格保证，实行追究制度，责任落实到个人，严格把控产品质量关。

3.4 基于学习与发展角度的战略

提高专业人员的技术能力，及时的进行相关的培训，把握行业技术发展脉搏。没有诚信的企业使没有立足之地的，通过开展诚信活动和观看相应的影片，加强诚信文化教育。引进与研发并举，凸显中小企业创新生力军的角色，以研促发，推动中小企业的电子商务发展。

四、结论

中小企业具有强大的生命力，对国民经济有着强大的推动作用，凭借电子商务，中小企业的发展取得突破，本文首先对中小企业和电子商务的界定进行阐述，通过运用平衡计分卡的相应原理，基于对中小企业发展电子商务存在的问题进行分析，得到中小企业发展电子商务首先吸引和培育相关的技术人才，制定长期发展战略规划，完善企业制度建设和信息化建设，获得融资和贷款，加强产品技术研发和平台建设。但值得注意的是，不同的中小企业面对的市场环境不相同，中小企业在发展电子商务的时候要認清电子商务所带来的利弊，通过对内外部环境和自身优劣势的分析，选择合适的战略。

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作者简介：闻浩远（1991——），男，汉族，安徽省黄山市人，云南民族大学管理学院，企业管理专业，研究方向：战略管理。