小县城的随叫随到

韦星

按照约定，5月10日晚，彭洪兵看完新闻联播后，他将在新宁县政府的办公楼等我，并接受我的采访。

彭是新宁县分管旅游的副县长，他的办公室在二楼，办公室门口有他的名字和手机号码。进入办公室，里面的设备和县委、县政府这栋大楼的外表一样，很简陋。

采访没进行多久，门外忽然传来剧烈的吵闹声。吵闹声不断从敞开的门口“溜”了进来：有大人的吵架声，还有小孩在走廊嬉戏奔跑的声音。

因为太吵，随同的宣传部工作人员就出门维护秩序，同时也把彭洪兵的门给“带”上，这总算给我们一个安静的采访环境。

采访结束后，我就出门了。在拐角处的一间会议室里，我看到很多人聚集在那儿，老老少少，但已不再争吵了，好像在沟通、商量解决什么问题。看得出，这不是单位或部门的会议，而是有很多老百姓参与的会议，因为从场景来看，与会者的穿戴并不讲究，甚至有的就一屁股坐到办公桌上，也有妇女抱着小孩，站在门口旁听。

第二天早上，宣传部工作人员和我见面时，他们主动告诉我：“昨晚，老百姓上访，所以我们出门让他们不要吵，好好说话。”

我有些惊讶，“晚上，你们还有人值班接访？”宣传部的人告诉我，“你不知道，小县城都是随叫随到的。”

当晚，老百姓上访是为一件平常事而来。因为城市管网改造时，有民工不小心挖断了自来水管，导致那个小区当晚没有水。这样，小区居民就走下楼，大家在一起，走着走着，就走到了县政府门口。

“如果政府不派人沟通协调，他们在县政府门口不走，怎么办？”宣传部工作人员告诉我。

听到这话，我挺开心的。仅仅因为停水，老百姓就走到县政府大门“告状”，且晚上还有官员出来接待他们，和他们对话，帮助沟通、协调和解决问题，我感到很温馨。

因为我所在的小区，有时晚上也会突然停水。但除了打小区物业管理处的电话，我们也没有什么办法，甚至到了下班时间，管理处的电话还没人接。在小区门口问保安，保安也说不出什么原因导致停水。这种情况下，大家都只好拎个水桶下楼打水，或是刚好到饭点时，就全家外出吃饭。

但大城市里，没人像新宁县老百姓一样，马上出门找政府解决。毕竟，尽管管网建设属于市政工程，但负责挖掘的也不是公职人员，而是民工。民工施工过程中，难免有磕碰、甚至挖斷水管的情况，这种意外发生时，更多的时候，只好相互理解，毕竟找政府闹也没什么用。

当然，政府可以督促相关施工单位尽快解决，以减少对老百姓生活带来的影响，同时嘱咐民工今后施工要更加小心。但客观说，这个过程中，政府真能起到多大作用，还真不好说。

不过，面对老百姓上访反应情况，政府积极面对，并主动对接、跟进、协调相关施工单位做好补救措施，最大限度减少影响，这是值得肯定的。

现在的基层，很多老百姓一旦遇到什么问题，都习惯直接找政府、找领导，程序上不一定对，但可以理解。因为分工和程序，主要是官场内部的行为，老百姓不可能了解这么多，也不知道谁负责这一块，潜意识里，他们就认为找政府，找领导—特别是大领导，一切就好解决了。无形中，确实给很多基层干部带来较大压力。但老百姓的诉求获得官方的积极回应，我认为这是值得肯定的，基层政府和基层干部的这种工作态度和工作作风，是值得赞赏的。

因为基层政府是直接和老百姓打交道的，特别在偏远地区，媒介资讯不发达，老百姓反应情况的渠道，主要不是找媒体曝光，而是找政府、找领导解决。在新宁县委、县政府办公楼的楼道里，我发现包括新宁县主要领导、各单位领导和普通工作人员在内，他们办公室的门口上，总有他们的姓名和手机号码，这畅通了老百姓和工作人员、以及主要领导的直接沟通渠道。这使民情可以迅速通达给政府，缓解了彼此间的矛盾和冲突。而且老百姓可以直接和县主要领导对接，有效制衡了潜藏着的问题官员或问题村干部的乱作为，使这个地方的政治生态达到平衡。

我认为，新宁县这样做，很好。这比很多地方强很多。有的地方，办公室门口只挂出副局长以下的招牌，局长或书记的办公室，门口甚至不挂牌。说白了，他们就是担心老百姓“找麻烦”。但领导“偷偷摸摸”办公，搞得像地下工作者一样，实属不该。表面上有序，往往是埋下混乱的种子。

相反，像新宁县这样的基层政府，老百姓随时随地进出县政府大门，甚至直接敲、拍领导的门，动不动打领导的电话反映情况，抑或是怒骂领导，这可能让领导难堪、出丑、红红脸，但这恰恰是我们基层政府得以有序和健康运转的表现，我们对此应该点个大赞。