为什么他们不明白质量真的很重要?——促进改革的想法和工具“能量条”介绍

为什么他们不明白质量真的很重要?
——促进改革的想法和工具“能量条”介绍

编者按

本文关注的实质议题是如何让组织中的人接受新的观点，质量当然是其中之一。为此，作者里克•毛瑞尔发明了一个巧妙的工具——能量条，用以评估人们接受新的观点和乐意接受的程度。毛瑞尔是大型组织中变革领导人的顾问。他出版了该领域的经典著作《超越抗拒之墙：为什么70%的变革仍然失败——你怎样应对》。文中所提及的工具和视频，读者可访问网站www. energybartools.com，免费获取领导变革的工具。

如果你在读本文题目时，点头表示同意，你可能会认为我说的内容有用。对初学者来说，请先考虑下列问题：

•你密切关注组织中的质量提升及其重要性吗？

•你谈到质量提升时，曾经历过多种拖延磨蹭和抗拒吗？

•你相信，没有领导人、管理层和专业工作人员的强烈支持，在质量上做出的努力能成功吗？

•你是否觉得已经尝试过各种方法让人们对质量提升产生兴趣并参与其中？

好消息

我曾见过个人和团队在如何尝试买进时做出细微改变，而这些小细节通常会把负能量变为正能量。过去几年里，我一直在和领导人及团队使用极其简单的工具，我称这个工具为“能量条TM”。我猜很多人都能够立刻上手使用。我鼓励大家在读这篇文章时尝试一下。学习这种工具有两个快捷方法。你可以阅读文章的下一节或访问www. energybartools.com/resources，观看三分钟介绍能量条的视频。

当你需要支持时，你希望人们为这个过程带来能量。图1连续体中的点代表能量。最右边是强烈支持。可能你需要人们成为强烈拥护者，提供资源，和/或像我的一位军方客户所说的：“我们在这个项目里会需要领导的空中掩护。”在这条线的另一端是强烈反对。能量总是有的，但是有时候它会帮助你，有时候会反对你。

我提到过，细枝末节可以带来很大影响。人们曾经告诉我，他们在会议中，除了介绍日程计划，还播放了这个视频，视频让人们有了不同意见，注意力也更集中。当你准备用这个视频介绍能量条时，请随意使用。

能量条的使用

想象一下，利益相关方——不管是个人还是团队，你需要他（们）的支持，但是你担心他（们）会拒绝你。下面的例子将会帮助你了解能量条是否能成为帮助你处理状况的工具。

可以使用下列步骤来练习使用能量条：

第一步——询问自己：“我需要哪种支持？”可能你需要很强烈的支持，或者你可能只需要愿意帮忙的人努力一下。把这一点想象成求婚和征求对方同意第一次约会的区别。另一方面，可能你只需要人们对你计划要做的事情产生兴趣。不需要他们做一些具体的事情，只需要他们跟你在一条战线就行。这就是我用来形容支持程度的三点意见，但是你可以随意使用你喜欢的词语来形容能量条上的点，只要选择的词语可以帮助你意识到你可能需要的支持的等级。

第二步——询问自己：“我可能从这个人或团体中获得什么能量？”试想一下，你需要人们愿意尝试一些新事物，并且他们可能愿意。他们会举手志愿参加试验。如果是这样，你就不需要能量条了。

另一方面，想象一下，你相信他们的能量可能在天平的左侧，即反对侧。有很多可能的理由解释他们为什么反对你的计划，可能是仅仅因为他们对你的计划不感兴趣。他们不是反对你或反对质量，而是认为你在讨论的东西对他们不适用。还有可能他们会大声抱怨或小声嘟囔，说“又来了，本月第二波。”他们甚至可能强烈反对，妨碍你和你的想法。

这种情况下，能量条可以把你面对的形式勾画得一清二楚。你可以在你需要的能量和可能得到的能量之间划一条线，如图2所示。我称这条线为差距，看到差距是努力影响他人重要的第一步。在某些情况下，可能你只需要清楚了解这条差距，就能决定下一步。

现实生活案例

比尔是执行团队的负责人。他知道了解差距至关重要，他还发现了一个好办法，让团队看到——及感受到——能量差距的力量。每年团队都会确定他们要解决的关键难题，他注意到有些难题每年反复出现。比尔不知道为什么这些难题一直出现在列表中，但他怀疑，解决难题所需要的能量和员工或成员愿意用来解决问题的能量之间有很大的差距。

图1 能量条

图2 能量条示例

比尔做了个简单的实验，他集中了团队成员并说：“地板上有一条线，它代表了我们说过的对我们非常重要的项目的能量。”几分钟后，他沿着能量条解释上面的点，然后他说：“每一年，我们都说增加会员是第一要务。我们解决这个问题有多重要？让我们都站在自己认为解决问题需要的能量条上。”因为这个问题优先性很高，每个人都站在能量条的最右边。团队成员认为这一难题需要强烈的支持。

然后比尔说：“现在我们移到代表我们努力增加会员时的能量处。”结果让每个人大开眼界，大家开始看到某点是要务所需的能量，但是缺少付出努力的能量。站在假想的能量条上，大家开始坦白没有努力完成要务的个人理由。这一警世钟为大家打开大门，开始了解决重要问题，通过这种方式，本年度他们确实大幅度增加了会员。

我想到了激励很多质量工作团队的崇高目标，以及未实现目标的沮丧。如果你的质量队伍因为之前一年没有进步，导致每年都有相同的要务列表，你可以考虑比尔的作法。换句话讲，在激励组织内其他人之前，先从自己和你的团队开始。如果自己在一个项目上的能量很低，你在让他人加入时可能会不经意地传递负能量。

第三步——询问自己：“我（们）是否愿意被我们想要影响的人影响？”通常，当人们谈起影响他人时，他们的关注点是努力说服他人同意自己的好点子。这通常会妨碍变革过程。研究发现，当人们努力说服他人同意某一观点时，会不经意地将他人推向能量条的另一边。换句话讲，努力影响他人，效果却恰恰相反。

表1 如何影响他人的视频故事

愿意被他人影响是改革领导的重要心态。这种心态可以让领导学习到可能没意识到的东西；让我们尊重他人，推崇合作、协作，而不是对立和软弱顺从。

如果你不愿意受IT、金融、人力资源、销售和市场部门的关注点、想法、希望和担心所影响，就不要用能量条了。它的成功取决于你在试图影响他人时本身受影响的能力。避开这一点做任何事情都是操纵他人。关于这一点，我可以向马基雅维利取经。

能量条之上

即使你现在可能可以使用能量条，可能有时候你需要继续深入，使用其他方式和工具拉近差距。伟大的棒球运动员、哲学家尤吉•贝拉曾说过：“你必须加深你的深度。”如果你需要“加深深度”，表1中的一些视频故事可能可以帮助你看到其他方法，用来影响他人，让他人与你合作提高组织质量。这些一到三分钟的视频让你分享在不同类型的组织中和不同情况下，人们成功影响别人的方法。你可以访问www. energybartools.com/resources，观看上述视频。

结论

多年来，我一直喜欢质量提升从业者完成的工作。比如，每次我上车时，就要感谢今天用在汽车上的高级质量保障。我在ASQ大会上以及我工作的组织中看到过很多质量团队。质量领域的成员总是资源丰富，而且尽心尽力。我愿意把你们放在能量条积极一段的远处位置。如果假定成立，那么我认为，本文中的想法可以作为你自己想法的跳板。