门诊护士的心理分析

张学蕊+赵园+魏丽红

【摘要】根据护理人员的心理特点，简要阐述了将心理护理的理论运用到护理管理中的目的和方法，使护理人员能以愉悦的心情投入到护理工作中，提高了护理质量和护理工作的管理水平。

【关键词】心理；护理；管理

【中图分类号】R473.7 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）07--02

现代护理学在要求护士必须具有丰富的知识和时间娴熟的技术，同时，还要具备的心理素质，特别是门诊护士，门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊级诊断，治疗的全过程。

门诊是护士唱主角的工作场所，门诊护理工作涉及面广，对护士的综合素质要求高，不仅要求掌握良好的护理技术，还要成为适应门诊各个岗位的多面手，同时还需要良好的心理素質、道德素质、多方位的技术素质和应变能力[1]。随着现代社会门诊护理工作的发展，门诊护士不仅要成为合格的技术工作者，还应该是多元化角色，必须要苦练基本功，刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能。医院应积极组织护理人员学习心理学、管理学、伦理学、社会学等边缘学科的知识，将心理护理、护理管理中的理论运用到实际工作中，提高护理质量和护理工作的管理水平，从而能有效地促进医院的发展和建设。医院要完善护理部门的各项规章制度，才能使护理工作管理有的放矢。另外医院护理部可结合医院的具体情况，制订切实可行的护理质量标准，并不断修订、补充，量化后逐月进行百分制考核；运用护理心理学，能够维护护理人员的心理健康，促进护士心理素质的全面发展，增强医疗服务各项工作的针对性和有效性，提高护理队伍的凝聚力和工作力。搞好护理工作对于提高医疗质量、实施分级管理有着重要的意义。

门诊护士在熟练掌握常规技术的基础上，还要掌握相关的新理论、新技术、新方法。由于护理工作范围拓展，门诊护士将广泛地参与到社会卫生保健服务工作中，独立地做出疾病的诊断、治疗、预防、护理、康复等计划，及时准确地处理健康和疾病中有关问题。心理素质和社会适应能力[2]要善于保持稳定的情绪和丰富的情感，善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配合。要善于控制自己的情绪，始终保持情绪稳定，不急不躁，正规操作。

根据现代管理的基本原理，护理管理者在管理中须根据不同时间、不同情况、不同层次的需要，充分利用物质、精神、信息等动力，不断调动他们的积极性，树立自尊及自信心，克服自卑心理。激励对于人的行为起着至关重要的作用，是一切内心要争取实现较好条件，包括希望、愿望等所产生的一种动力。人际交往、沟通能力[3]。门诊的护理模式将更趋完善，它要求护士以“患者为中心，以质量核心”对患者的身心进行全方位、多层次的护理。

结论：这就要护士必须有沟通意识，掌握沟通技巧，与患者建立彼此平等、相互尊重、相互 信任的关系。同时，护士在工作中与其他医务人员的合作，需要交流与沟通。所以，每一个 护士必须具备良好的人际交往能力，彼此相互沟通才能通力合作。

参考文献：

[1]郭云英，邓艳，孙禄广.对新形势下护理管理工作的思考.中国医院管理，2002；5：39.

[2]12朱秀兰，刘文华.21世纪护理人员人文素质的培养和提高.解放军医院管理杂志，2003；1：77-78.

[3]13黄惠根，黄红友.21世纪国内外护理管理新进展.护理研究，2005；24：9-11.