浅谈医患沟通在构建和谐医患关系中的重要性

张永华

【摘要】本文通过简单的阐述医患沟通内涵及重要意义，指出医患沟通在构建和谐医患关系中的重要性，旨在以构建和谐社会为背景，为构建和谐医患关系提供有力的指导。

【关键词】医患沟通；医患关系；重要性

【中图分类号】R192.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）07-0-01

随着我国经济的快速发展和社会的进步，人民生活水平不断提高，人们对医疗服务质量

的要求日益提高。由于目前我国医疗体制尚未健全，医疗资源配置不均，医患之间的信任度降低，以及医疗高新技术使用当中出现的负面效应，加剧了医患关系的紧张。医患沟通像是医患关系和谐的一把“钥匙”，增进医患沟通促进医患关系的和谐，如何理解医患沟通，值得我们医护人员认真思考。

1.医患沟通的内涵及重要意义

1.1 医患沟通的内涵

医患沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注，更加敏感。这就要求，医务人员必须以心换心，以情换情，站在病患的立场上思考和处理问题。

1.2 医患沟通的重要意义

1.2.1 医患沟通是医疗诊断的需要 疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量，决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要，医疗活动必须由医患双方共同参与完成。

1.2.2 医患沟通是医学发展的需要 随着现代医学科技高速发展，临床医生对仪器的依赖性越来越大。生物-心理-社会医学模式的建立和发展，是医学人文精神的回归，医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。

1.2.3 医患沟通是减少纠纷的需要 相当一部分医患纠纷，由于医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致，进而信任感下降所导致。

1.2.4 医患沟通是双向性的 要真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐统一，医患沟通方式可以以交谈为主，也可通过电话、书信等方法。

2.医患沟通在构建和谐医患关系中的重要性

医患之间本应是一种相互信赖、紧密合作的关系，而且只有保持和谐、完美的医患关系才能获得良好的医疗效果[1]。然而目前国内医患关系的现状并不能令人满意，医患矛盾日益突出，医疗纠纷的发生呈逐年上升的态势。据调查，临床上发生的医疗纠纷80%是因为沟通不够造成的[2]。

2.1 医患沟通是构建和谐医患关系的基础

医患管理主要是通过语言、动作、业务等与患者建立良好的人际关系，良好的管理不仅可以促进工作的顺利开展，提高医护质量，而且可以为患者提供优质医护，减少医患纠纷[3]。门诊作为医院的重要组成部分，担任“门面”角色，由于门诊人流来往多，疾病种类多，医护人员工作任务重，导致医护人员与患者的管理较少，且时常不能及时的回答患者提问，造成患者不满，从而引发医患纠纷或者投诉[4]。实施人性化管理模式，切实提高服务水平及业务能力，及时加强与患者沟通，为患者提供优质服务，减少纠纷。所以说，构建和谐医患关系，有效的医患沟通是基础。

2.2 增进医患沟通是构建和谐医患关系的重要环节

和谐的医患关系建立在良好的沟通基础上，但面对面的沟通，不仅耗费医患双方大量的时间与精力，而且常常“沟而不通”。2011年的一次民意调查显示，接近三分之一的互联网用户平时不愿与医生分享健康信息，而新概念下的医患关系利用新通讯技术弥补了这一缺陷，医患沟通从线下转移到了线上，由个人发展为组群，这显著拓宽了沟通范围，提高了沟通效率。患者可根据自身具体情況选择进不同的患者圈，一方面有助与患者产生同病相怜般的“共情”之效，另一方面，也有助于医生间相互竞争学习，不断提高业务水平。由于有正规医疗机构的维护与监督，医疗信息的可靠性大大提高，患者求医问药也将更加方便快捷[5]。

参考文献

[1]马静松，史也夫.新时期构建和谐医患关系的思考[J].中国医院管理，2007，27（8）：62-63.

[2]易学明.化解纠纷从医方开始[N].健康报，2005，0721（5）.

[3]张珉珉.浅谈在门诊分诊工作中护患沟通技巧的应用[J].求医问药（学术版），2012，10（2）：682.

[4]王秋梅.护患沟通交流技巧在门诊注射患者心理医护中的应用[J].中国医药指南，2013，11（36）：550-552.

[5]徐志杰，王经杰，戚麟.现代医患关系的困境与发展趋势[J].《医学与社会》，2016，29（4）：50-52.