不实旅游宣传是否构成违约

文 周玉文 （福建 ）

老人与法

不实旅游宣传是否构成违约

文 周玉文 （福建 ）

编辑同志：

2016年12月初， 某旅行社的两名工作人员到我们居住的小区进行旅游宣传，称他们旅行社在旅游淡季推出一款超低价旅游产品：北京动车高铁七日游，游览北京8个主要景点，旅游期间每人费用只需2200元，如果4人以上同时报名，每人还可以优惠100元。 我们觉得比较划算，但心里有些疑惑，工作人员不但信誓旦旦地保证，而且向我们发了带有上述内容并盖有旅行社公章的宣传单。 在这种情况下，我和老伴就约了邻居张某夫妇共4个人一起报了名。我们每人向旅行社交纳了2100元， 并在旅行社事先准备好的《旅游合同》上签了字。

但是，最后的结果却与旅行社的宣传相差甚远，令我们很失望。在返程时，我们乘坐的是普通硬座火车， 从早上7点钟乘车到晚上11点钟下车，中途还转车一次，凌晨1点多钟才到家。 虽然游览的是8个景点，但是需买门票的只有5个，有3个是免费游览的。 由于乘坐普通火车，我们的游览时间也少了大半天。当我们和旅行社理论时，旅行社工作人员指着《旅游合同》上“双方权利义务以本合同为准，广告宣传及工作人员解答不属于合同内容”这行字说：“合同上写明了具体的8个景点， 我们也游览了这8个景点，合同中只注明是火车，并没有注明是动车或者是高铁，旅行社按合同履行了自己的义务。 ”

请问，像我们遇到的这种情况，旅行社工作人员的不实旅游宣传是否构成违约？

读者：陈××

陈××读者：

从你来信介绍的情况看，可以认为旅行社的行为构成了违约，你们有权要求旅行社承担违约责任。

一般来说，在当事人订立有书面合同的情况下，当事人之间的权利和义务都在合同上进行了约定，双方当事人只要按合同中的约定履行自己的义务即可。 但是，一些商家为了招揽生意，在广告宣传中总会有一些对顾客有诱惑力的承诺，顾客往往是相信了这些承诺后才与商家订立合同的，而这些承诺的内容因为某种原因又没有写到合同中去，如果不认定这些承诺内容有效的话，对顾客是极不公平的，也将导致市场秩序的混乱。 因此，《合同法》第十五条第二款规定：“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。 ”某旅行社在广告宣传中，乘坐动车高铁及游览8个主要景点等内容是明确的，虽然没有写到《旅游合同》中，但仍然可以认为是合同的条款，旅行社没有履行该义务，可以被认为是违约行为，依法应当承担违约责任。 至于《旅游合同》中的“双方权利义务以本合同为准，广告宣传及工作人员解答不属于合同内容”， 由于该合同是旅行社提供的格式合同，而上述内容显然属于旅行社免除自身责任、排除游客权利的条款，根据《合同法》第四十条关于 “提供格式条款的一方免除其责任，加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”的规定，这样的条款是没有约束力的。

你们可以就旅行社违约赔偿问题协商解决，协商解决不成的话，可以向法院提起诉讼，法院会依法支持你们的合理诉求的。