以加强党的建设为切入点 为金融业务服务当地经济和社会发展提供组织和政治保证

◎刘敬岩

以加强党的建设为切入点 为金融业务服务当地经济和社会发展提供组织和政治保证

◎刘敬岩

近年来，朝阳银行朝阳县支行以开展“三严三实”、“两学一做”学习教育活动为契机，以加强党的建设为切入点，把党建工作寓金融业务服务当地经济、社会发展之中，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，自2014年开业以来，存贷款规模均突破12亿元，累计发放贷款20余亿元，实现利润近1亿元。为金融业务工作服务当地经济社会发展提供了组织保证和政治保证。

一、抓班子建设，充分发挥领导班子战斗堡垒作用

朝阳银行朝阳县支行（以下简称“支行”）以打造“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的领导班子队伍为目标，结合班子成员工作强项，合理进行了工作分工，每周一次班子例会，总结上周工作，布置下周工作，提高领导班子执行力。面对支行存款任务指标，行领导班子身先士卒，冲在营销最前线，领导班子5个人承担了全行任务的63%，充分发挥了支行领导班子的战斗力、凝聚力，体现支行班子的“带头、带领、带动”作用。支行刚刚成立之时，面对市场竞争加剧、存款总量严重不足、缺乏优质客户群的情况，行领导班子亲自带领员工深入乡镇，对朝阳县28个乡镇进行逐一走访，进企业、进集市送金融服务下乡，在走乡镇回来后，他们还要在疲惫的状态下加班加点研究支行下一步发展。在班子的带动下，全员以行为家，加班加点从不喊累叫苦。一分耕耘，一分收获。在一个多月的时间里140余家企业落户支行，开业当月，支行的存款余额达到1.5亿元之多。此外，还成功营销朝阳县实验中学，与其合作“校园一卡通”业务，解决了全校4000余名师生在学校食堂、超市、洗浴消费时找零钱的麻烦，不仅节约了学校的管理成本，方便了全校师生，也使朝阳银行成为全辽宁省首家实现非接闪付用卡的金融机构，在全省非接闪付领域开创了先河，具有里程碑式的意义！为进一步增强支行党员的党性意识、责任意识、宗旨意识和大局意识，根据“五比一争”活动精神，支行班子还带头开展了“戴党徽、亮身份、明职责、树形象、作表率”主题实践活动，要求全体党员在工作中要规范佩戴党徽，实行党员挂牌上岗制度，设立了共产党员示范岗，让每一名党员充分感受到“身份一亮，作出榜样；党徽一挂，责任重大”。在日常工作中，亮出党员身份，自觉接受监督，增强党员的荣誉感、责任感和使命感，在支行领导班子的坚强带领下，2016年支行存贷款增量均居全县各金融机构首位，连续三年被县委、县政府授予“红旗单位”荣誉称号。

2016年7月，支行迎接了辽宁省银行业协会“百家金牌单位”的优服考评检查。刘学敏副行长每天都第一个来到单位，最后一个离开单位，她带领全员加班加点编制了《优质文明规范服务档案》50余本，按检查标准逐条梳理并整改落实。由于支行面积过小，硬件条件不足，他们便开动脑筋，“想客户之所想，急客户之所急”在有限的600多平方米面积里设计出多个便民设施，将会议室量身打造成为集休息室、减压室、化妆室等多功能于一身的万能室。这种化弱势为优势的举动受到了检查组的高度好评，甚至破格将支行评为“辽宁省优质文明规范服务示范单位”，全省仅仅44家单位获此殊荣，朝阳市仅有两家。

二、抓贷款投放，全力支持县域经济发展

三年来，支行已累计向朝阳县发放贷款近12亿元，为朝阳县企业“输血供氧”，大力推动了企业和地方经济的发展。一是为支持“五个一”工程建设，为朝阳县新县城建设及“五个一”项目提供金融服务和信贷支持。支行人员与市县主要领导分别两赴浙江省台州市玉环县开展“汽车零部件”项目招商，协助政府完成“五个一”工程重点项目招商工作，为朝阳县“五个一”工程平台建设发放贷款4.2亿元。特别是为朝阳县中润建设投资有限公司授信3亿元，现已投放2.3亿元，此项目为支行首笔PPP项目，目前已纳入国家级PPP项目储备库。二是为支持新县城棚改项目顺利推进，发放专项贷款5000万元。三是开展“听民声、察民意、解民忧”活动，组织党员、员工到企业进行调研，了解企业的经营情况，掌握企业融资需求，为经营管理好、具有发展潜能的优质客户提供贷款支持。四是大力开展财政担保的下岗失业人员小额再就业贷款，累计办理小额再就业贷款183笔，金额1248万元，切实解决了下岗失业人员贷款难的问题，吸纳带动近千人再就业。五是积极响应朝阳市委、市政府精准扶贫的号召，充分发挥金融在精准扶贫工作中的支撑和带动作用，全力推进精准扶贫贷款，预计发放此项贷款3000余万元，涉及600余户贫困村民。六是为拓宽企业融资渠道，支行员工积极深入企业调研，在了解企业需求的基础上创新“政银保”和“政府采购贷”两个贷款新品种，有力缓解了企业资金不足的困难，得到了市、县领导及企业、县域居民的高度赞誉。

三、抓宣传营销，提升市场竞争力

一是植根县域，深入乡镇，挖掘存款。对朝阳县28个乡镇进行逐一走访，建立联络员制度，及时把握存款信息，吸收乡镇企业和村民存款。二是成立扫街宣传小组，全员参与，对周边地区进行分段宣传，使“扫街”营销做到了“常态化”“制度化”。三是走进乡镇、集市、周边社区，普及假币鉴别、电信诈骗、非法集资等金融知识。四是通过有效载体，进行强势宣传，在《朝阳县报》开办专栏宣传朝阳县支行，而且每周必有一篇支行动态发表，提升支行的知名度，达到营销效果。五是创新宣传方式，支行已建立自己的微信公众平台，采用线上线下联动宣传营销。六是为柳城广场舞老年人提供服装100余套（支行未向总行申请费用），印刷“朝阳银行”行标和字样，广场上滚动播放朝阳银行实力及产品的录音，此项宣传活动揽储达200余万元。

四、抓队伍建设，提高全员整体素质

只有坚持以人为本，切实提高员工素质，才能使各项工作快速发展。一是推行“压力”管理方式，给全体员工下达存款任务，按月考核，按月排榜；每季度排名后三名的员工，要向全行员工说明原因，真正达到红红脸、出出汗的激励作用。二是制定了《朝阳县支行员工成长积分管理办法》，将员工工作成长的表现通过积分形式综合呈现，助推了员工个人成长，极大地调动了员工的积极性。三是开展“假如我是总经理”活动，让员工分别代理总经理职务，并建立员工档案，用分数说话，最后通过竞聘演讲、民主打分等多个环节，公开产生干部人选，做到了公开、公平、公正，充分调动了员工的工作积极性。四是开展一系列竞赛及评先选优活动，评选业务技能明星、学习明星、最佳宣传报道员等等，以榜样的力量带动全员。五是建立《员工差错查询档案》，对总行条线部门、支行业务检查领导小组、行领导、运营总监进行检查、抽查发现的问题，记录到员工差错查询档案并进行整改，如发现记录在档案内的差错属重复发生的，将提高处罚标准，以此提高员工的合规意识。六是注重加强员工学习，落实“三会一课”制度。定期组织召开党员大会、支部委员会、党小组会，开展党课教育，学习党的基本知识、基本理论，支部组织党员开展“四讲四有”大讨论，提升党员的责任意识和爱岗奉献精神，同时认真开展业务培训，先后进行了国际业务、POS机、营改增、营销策略等多项培训，为支行员工队伍建设和业务学习拓展提供了新渠道、新思路。七是建立营销进度“周例会”制度，每周五下午召开营销成果汇报例会，营销人员汇报一周以来的存贷款营销工作，行长总结一周工作，并布置下周营销工作，形成工作周调度、本周事本周毕的良好工作氛围。

邹韵是支行一名普通的一线员工，2013年本科毕业考入朝阳银行工作，在行领导班子和同事的带动下，她一直敬业奉献，没有休过双休日，一门心思扑在工作上。2014年支行刚成立时，给每名员工下达了200万元的存款任务，邹韵完成了470万元，被支行授予“吸储明星”荣誉称号。2015年支行又给每名员工下达了600万元的吸储任务，此时邹韵已经离开储蓄柜台走上会计岗位，在接触客户很少的情况下，她靠勤奋努力吸收了1200万元存款，是任务数的两倍！邹韵在会计岗位早来晚走，每天提前一个小时到岗，把前一天的存款完成情况写成汇报材料交给行长，便于行长了解掌握全行情况。在辽宁省银行业协会组织开展的“2015-2016年度优质文明规范服务创建评比”活动中，邹韵获得“辽宁省优质文明服务标兵”荣誉称号，现已被吸收为“入党积极分子”。

在支行里，这样的例子还有很多，他们都在自己的岗位上燃烧激情、挥洒汗水！柴钢林同志在2014年、2016年被授予“优秀共产党员”，刘学敏同志被授予2015年度“优秀共产党员”，姜萱萱、丛聪分别在2015年、2016年被授予“朝阳市优秀共青团员”，还有20多名同志被支行授予“储蓄营销能手”“营销进步奖”等诸多荣誉称号。

五、推动营商环境建设，打造优质服务标杆行

朝阳银行朝阳县支行一直坚持“更好、更快、更优”的服务理念，一是为完善优服制度，支行先后印发了《朝阳县支行形象礼仪管理规定》《朝阳县支行优质文明服务标准》《朝阳县支行营业部物品摆放管理标准》等文件，以此规范员工的服务行为。二是开展了“最美笑脸”和“我的服务您点评”活动，通过客户投票、员工互评、行领导打分等多个环节，产生“最美笑脸”和“服务明星”，通过活动的开展，提高了支行员工服务质量和业务人员的服务意识。三是对一线员工组织了限时服务竞赛活动，规定每项业务的限时办理时间，对每名员工办理业务时间进行计时，并列出排名予以公示，形成“比、学、赶、超”的学习氛围。四是在信贷部门推行了贷款一次性告知和贷款七天到制度，为客户提供便捷高效的服务，同时落实首问负责制，建立责任机制，提高责任意识，以此提高服务质量。五是支行每周不定期查看监控录像，每月评选优服标兵，对外公示，并给予物质奖励。六是推出了一系列亲情服务活动。每逢节日，总会给客户创造惊喜和感动。如元宵节期间，客户到支行办理业务的同时可以参加猜灯谜活动，支行内年味儿十足，现场气氛喜庆热烈；“三八”妇女节期间，该行会为女性客户送上一只玫瑰花等活动。七是实行了“超越柜台、超越时间、超越服务”的理念，在支行门前设立爱心乘凉亭，使办理业务的客户和周边的百姓不用在炎炎夏日下等待公交车，为等车乘客送去了清凉。支行还为周边老旧小区粘贴楼层指示牌千余个，方便百姓上下楼。为了让客户视觉上心理上更觉舒适，支行在内部布置上也是别具匠心，随处可见的绿植，小盒子里的针线、老花镜、常用应急药物等日常物品，门口处的雨伞、轮椅、童车，都彰显了支行心系客户、客户至上的服务理念。

六、抓合规建设，保证安全运营无事故

加强合规建设、反腐建设是银行人员职业操守的重要保障。一是开展反腐倡廉、警示教育，构筑起拒腐防变的思想防线。全体党员、入党积极分子都要始终保持崇高的品行，做到“四讲四有”，达到慎初、慎微、慎独、慎行的境界，时刻反躬自省，形成以坚强的党性自觉经受住不良风气的考验，保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。二是加强信贷人员的道德风险建设，杜绝吃、拿、卡、要、报现象发生，一经发现，立即开除信贷队伍，严明的纪律防范了信贷人员的道德风险。三是严格落实审贷会制度。为提高贷款质量，防范贷款风险，完善支行审贷委员会审议办法，对每笔贷款都进行严格审核，采取一票否决制。四是认真落实查库制度，按规定每旬进行查库，确保账账、账款、账务、账表相符。五是严格贷款投放，大力压缩保证类贷款，同时严格控制信用类贷款投放，对信用类借款申请人评级要达到相应标准，还要求借款人提供相应抵押物，以降低贷款风险。六是制定了综合治理和安全保卫工作实施方案，及时调整综合治理和安全保卫工作领导小组，并与各部室签订责任状。七是认真开展教育培训和各项演练，多次聘请政按消防培训中心教官对支行员工进行消防知识培训，并组织开展了疏散和灭火演练；聘请朝阳三燕保安公司开展了防盗抢、反恐演练，通过培训和演练提升了员工的防范意识和处理突发事件的能力。八是加强检查监督，支行安保领导小组每周定期对支行网点、三个收款点和实验中学离行式CRC机进行检查和巡查，发现问题及时处理，保证不发生案件、事故；九是认真落实“星级平安企业创建”活动，逐条逐项落实创建内容，创建工作得到了朝阳县公安局的高度认可，并将创建档案在朝阳县企业作为样本进行推广。2014年，支行被朝阳市政府授予“政务公开先进单位”；2015年，支行被评为辽宁省公安厅授予安全保卫“先进集体”荣誉称号。

七、热心公益，积极开展扶弱助贫活动

支行围绕“为党为民”，号召支行全体党员积极开展志愿服务活动，并以此为载体，用实际行动树立一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。在自身发展的同时，始终牢记企业使命——“以诚济民，财润万家”，积极投身社会公益活动，关心支持慈善事业。目前，支行已累计开展公益活动近30次，多方筹集善款20余万元。“真情化雨可润物，一片爱心寄百姓”。自成立以来，支行先后开展了多次扶贫济困活动，对所在地郭家村进行多次走访，了解村民的生产生活情况；为牵动全市人民心的烧伤儿童豆豆、“骨癌妈妈”募集善款；给朝阳县环卫工人这一特殊工作群体，夏天送水杯、遮阳帽，冬天送棉围巾、棉手套、棉马甲；加油助力朝阳县“精准扶贫”工作，为团县委确定的40名贫困小学生筹集1.2万元善款，帮助其解决生活和学习上的困难；为七道岭镇大马场村资助3.5万元，修建村民文化广场并购买健身器材，丰富了村民的文化生活；为七道岭镇马家岭村投资近5万元，维修村级公路，改善了该村的交通状况，方便村民的出行。此外，支行还筹资3万余元，为特困村民翻新住房，受到帮助的老百姓为支行送来了锦旗和感谢信。与此同时，支行加入了魏国升爱心志愿者团队，努力帮助更多的弱势群体。

八、充分发挥团支部、工会的积极作用，凝聚人心，汇聚力量

团支部和工会是在党的领导下的群众组织，是党支部的“左膀右臂”，充分发挥两个组织的作用，凝聚全行干部员工的力量，推动支行各项工作再上新台阶！一是关心职工生活，如在妇女节来临之际聘请朝阳市第二医院妇科主任，开展“女性员工健康知识讲座”，关心员工的身体健康，做到“三必访”，让员工感受到支行大家庭的温暖。二是开展“我是主人翁建言献策”活动等民主活动，提高了员工在支行经营管理中的参与度，对被采纳的建议给予物质奖励。据统计，支行全年收集到员工提出的合理化建议45条，其中21条被采纳，此项活动的开展不仅提高了员工的主人翁意识，还为支行的经营管理起到了一定的助推作用。三是在全行干部员工中开展教育活动。首先是开展了感恩教育，分别为感恩父母、感恩同事、感恩客户活动，提高了员工的感恩意识；其次开展了“好书漂流”活动，为全行员工购买自己推荐的图书，并将这些书先放置图书角，附上推荐理由，供全行员工借阅，“漂流”结束后图书返回到“主人”手中，激发了员工的阅读乐趣。四是为缓解员工压力，建设和谐团队。支行团支部先后开展多次“快乐乡村行采摘”“体验金融IC卡非接闪付观影”“素质推展训练”“登山”等活动，放松员工身心，缓解员工压力。2014年，支行团支部被共青团朝阳市委授予“青年文明号”；2015年，被共青团辽宁省委授予“青年文明号”。

（作者单位：朝阳银行朝阳县支行）

责任编辑：司 斯