拉拢奢侈品，电商打造高大上快递服务

美国《纽约时报》7月30日文章，原题：在中国，设计师商品送到家门口　大量快递员为中国的电子商务热潮提供源源动力。而唐宏亮（音）成了旨在增加亮点的努力的一部分。唐穿黑色西装，戴暗灰色领带和白手套，看上去可不像是典型的快递员。他运送的不是滚烫的面条午餐，而是价值2400美元的手包。他驾驶的也不是三轮车，而是电动汽车。在他递送1单或2单时，一名普通快递员可能已送出150单。唐说：“效率固然重要，但服务客户才是最重要的。”他受雇于电商京东商城。

为获得奢侈品市场青睐，阿里巴巴、京东等公司正为高端零售商在数字营销、定价、客户服务及递送等方面提供支持。京东有关负责人说：“最难克服的问题是购物者体验。但因为掌握物流，我们能让购物者获得线下购物的特殊体验，并用这种方式来运送奢侈品。”

随着一些高端奢侈品牌缩小中国市场和海外市场的价格差，中国政府加大力度打击代购、强化机场检查，并调低某些奢侈品的进口关税，越来越多中国消费者选择在国内而非赴海外购买奢侈品。这吸引了电商公司的关注，纷纷积极投资奢侈品领域。

但想说服国际顶级奢侈品牌在电商平台销售，并不容易。除了假货，奢侈品公司还担心电商渠道无法复制实体店的购物体验。也有些品牌已开始试水。中国的电商巨头们则希望，自己掌握的庞大客户群最终会让那些奢侈品牌难以拒绝。

最近一天早上，快递员唐先生从北京郊区的仓库取货后驶向中央商务区。等待近两小时后，唐走出汽车把包裹交给客户严鲁霞（音）。严打开包裹拿出个意大利名牌包。她说：“哇，我没想到会有这样的服务。”她表示，优质递送服务是令人“很满意”的体验。她补充说，“但老实说，消费者更关心产品的真假。”▲

（作者艾米·秦，伊文译）