高校教学秘书的职业倦怠成因及其对策研究

谭倩

[摘要]高校教学秘书队伍是高校的教学管理的重要纽带，教学秘书发挥着举足轻重的作用，但在繁重的工作下而产生的对职业的倦怠一定程度上影响了教学管理的质量和教学秘书自身的身心健康。本文从主观和客观层面研究对策，缓解教学秘书的职业倦怠感，使其从工作中真正找到归属感和成就感，从而提高工作质量，提高职业声望。

[关键词]教学秘书；职业倦怠；对策

高校教学秘书是高校教学管理工作的直接管理者、实施者、服务者和信息反馈者，是高校教学管理工作第一线的实施主体与中坚力量，这种职业倦怠会带来职业性的伤害，长期存在将一方面严重影响教学秘书个人的身心健康，另一方面，会直接影响到高校教学管理工作的质量和效率，从而制约高校教学质量的提高。

一、高校教学秘书职业倦怠思想的体现方式

高校教学秘书就是为各级师生做好服务工作，属于服务性强而责任又重的行业，面对每学期重复不变的排课、考试、征订教材、期中教学检查、教学项目申报等常规性、繁琐性工作，极易产生职业倦怠。

（一）情感倦怠

教学秘书对教学管理缺乏工作的热情和兴趣，在上级部门——教务处及院级领导所安排的工作任务时，基本都是每年重复不变维持日常教学工作的进行，在工作中，教学秘书常常处于对工作的疲惫和厌烦的状态，工作散漫，例如不求上进、逃避或消极应付工作、对师生服务态度差或缺乏耐心；对工作专注力不够，缺乏工作动力，有时对学校的管理还发发牢骚，工作方式过于简单有些甚至粗暴。

（二）低成就感

高校教学秘书的岗位职责与辅导员岗位都有辅助性和服务性的性质，但是教学秘书岗位的工作内容繁琐复杂，其工作成果与辅导员工作成果截然相反，很难直接体现工作成绩。加之外界由于认知较少，使得教学秘书岗位职业声望惨淡。

（三）教学秘书队伍人员流动性大

高校教学秘书岗位作为专职技术人员岗位，由于工作要求高，责任心重，且自身得不到业务提升，职称晋升，导致难以长久做下去，根据调研Y大学，大多数学院平均两至三年会更换教学秘书，个别学院甚至一个学期更换一个教学秘书，这导致学院教学档案混乱不完整，且新教学秘书缺乏培训，业务水平不高，工作出错率大，效率低。这种频繁的人员流动影响教学秘书队伍的稳定性，甚至影响教学质量水平的提高。

二、高校教学秘书职业倦怠产生的成因

本人作为从事高校教学秘书工作的其中一员，采用问卷法、访谈法在高校做了调查，旨在了解教学秘书职业倦怠的原因，其最终结果是多方面的。

（一）工作负荷严重，压力大

高校教学秘书工作不但繁杂而且十分重要，工作者不仅需要组织各类教学活动、申请设置专业、执行教学计划、配置教学资源，，还要管理学生成绩等。新时期以来，高校专业设置越来越多，学生数量也在急剧猛增，学生就业面临巨大的压力，学校教育教学质量面临越来越高的要求，随之而来国家对高校各专业进行着各种形式严格评估，教学秘书的工作量也日益增多，工作质量要求更高，常常超过一个个体的最大负荷量。

其次，教学秘书人员比例严重不足，在调查的23个学院中，仅有一个学院配有两个教学秘书，其余学院均只有一名教学秘书，且有些学院既有专业课程系部，还有承担全校公共课的系部，工作量远远超出一人的工作负荷。而事实研究证明，工作负荷过重与完成时间能力的相对不足会引起一定的职业倦怠感。

（二）工作角色沖突明显

教学秘书实际是“办事员”的代名词，只是选择适当的沟通方式和工作方式完成任务，这样时间一长，无论是在学生层面还是在老师层面，会感觉低人一等，无法从“管理者”和“被管理者”的角色身份中迅速愉快的转变，长期深陷矛盾，会引发一定的心理问题，影响身心健康。此外，教学秘书还应是领导的得力助手，起到参谋的作用，于是教学秘书就变成了参谋员。而在生活中，尤其是女性教学秘书，既是母亲又是妻子，除了完成好本职工作外，还要承担生活中的各种琐事，可往往因为在工作中高强度的工作会导致女性教学秘书在家中扮演着不合格的角色。当各方要求同时出现，重压之下就会产生由角色符合过度所引起的职业倦怠感。

（三）心理压力大，弦时刻不松懈

教学秘书的工作特点造就了他们需要时刻处理好相关人员的人际关系，这势必要长期处于一种焦虑紧张的心理状态中。但教学秘书工作千头万绪，从教师的排课、调课、考场安排、成绩录入、下发通知到为各级领导上报数据等等大小工作都与教学秘书息息相关。在调查中，所有的教学秘书都有“考前紧张综合症”，怕考试安排出现纰漏，所以长期以来教学秘书或多或少都有一定的强迫症，并让他们产生职业倦怠，个人心理健康造成不同程度的危害。

（四）个人价值得不到实现

在现实中，教学秘书把绝大部分时间和精力都花在了教学管理和服务上，无暇顾及教学和科研，造成地位低下、奖金等分配较低、得不到应有的尊重和报酬，而且在职称晋升上处于两难境地，教师系列工作量不够，缺乏足够的科研成果，且学校不允许教学秘书按教师系列评职称，社科管理系列又不是自己的专业，需要更多的科研成果，晋升屡屡受挫，使教学秘书上升空间严重受阻，倍感前途渺茫。因而导致教学秘书人员不稳定，很少有人愿意长期从事该职位，只有想方设法努力离开这一岗位，谋取更能实现个人价值的工作角色。从事五年以上教学秘书工作的老师，往往因为个人价值得不到实现，出现工作散漫，质量不高或拖延抱怨的职业倦怠感。

三、高校教学秘书职业倦怠的干预对策

（一）从个人出发，提高心理调试能力，增强职业幸福感

教学秘书应从自身出发，端正工作的态度，认清工作复杂性、繁重性、服务性等等特点，既然选择了此项工作，就应该努力调试自己，遇到任何教学管理困难应该保持积极的心态，不急不躁，认真高效的处理好事情。因此，教学秘书应在工作之余积极培养自我意识，在理想和现实中找到融洽点，如了解自己的优缺点、正视自己的喜怒哀乐、学会自我愉悦，不自我为难和拒绝、不过分苛求外部环境、在力所能及的范围内尽自己的努力等等。

此外，教学秘书必须牢固树立“管理育人、服务育人”的责任，具备优秀的思想品质，在管理中服务，在服务中管理，用微笑和耐心去感染学生，获得教师和学生的尊重。

（二）高校组织层面应改变认识，提高对教学秘书的重视程度

首先，组织领导应认可教学秘书的工作价值。教学秘书是教学秩序得以正常运行的直接执行者，涉及教学管理的方方面面，同时又是领导的得力助手，常常需要出谋划策，解决教学中各种突发状况，是一个学院得以运行的保障。如果一个学院教学秘书离开两周，学院各项事宜将无法解决，教学秩序出现混乱，但是如果辅导员离开两周，学生工作班主任们会代为完成，不会出现任何问题。高校对辅导员队伍都在实施职业生涯规划与管理，辅导员的社会认同和自我认同得到了极大的改善，相反，对于教学秘书却很少被提及其工作的重要性，这极大的抹杀了他们的工作热情。教学是生命线，教学管理是保证教学工作正常运转、维护教学秩序稳定、提高教学质量的基础性保障工作，教学秘书的工作质量直接影响到教学管理水平的高低。因而，高校组织领导层面必须认可教学秘书的工作重要性，给予足够的尊重和关注。

其次，以人为本，提供关怀。教学秘书作为被管理者，工作需要得到应有的理解，学院领导应尽可能地解决教学秘书工作所需的办公设备，提高工作效率。学院主管教学领导应当体恤教学秘书在工作过程中的难处，应当多倾听他们的意见和建议，多帮助他们解决一些实际困难，真诚关心教学秘书，使其在心理上找到归属感。

（三）增加专业进修、培训和交流的机会

教学秘书工作具有重复性的特点，年复一年，日复一日从事一项工作会枯燥乏味，缺乏创造性，有条件的高校要适当的给教学秘书提供一些专业进修的机会，提高教学秘书的思想境界以及管理知识、业务技能。这样教学秘书的视野才会更开阔，工作创新意识才会逐渐提高。偏远地区的高校在教学管理层面总是落后于内地一些优秀的高校，教学秘书如果能去内地高校进修学习，不仅能提高自身业务水平，还能把先进的管理理念带回自己的学校，从而提升学校的教学管理水平。

同时，学校也可以定期组织教学秘书交流平台，各学院教学秘书可以相互学习，互相倾诉，提出工作中的难题，大家共同解决，提出好的建议，共同改善教学管理效果，调整消极倦怠情绪，提高心理健康水平。