从共感到悦感：基于生活型态的用户价值路径研究

徐 兴 蔡 军（清华大学 美术学院，北京 100000）

从共感到悦感：基于生活型态的用户价值路径研究

徐 兴 蔡 军（清华大学 美术学院，北京 100000）

生活型态研究是设计研究在UCD观念导向下的全新课题,“以用户生活型态为中心的设计（Lifestyle-Centered Design，LSCD）”是通过对用户生活型态的物质形式和意义诠释，来探究用户隐藏于生活语境下的价值需求。本研究首先通过重溯设计研究的发展历史，建构出用户生活型态下的价值结构模型；其次通过中国城市中产阶级生活型态及价值路径研究的设计研究案例，探讨了从用户生活型态的生活价值和产品价值转换到用户价值的转换方式以及价值路径，并为生活型产品企业提供设计策略作为个案验证，从而得出从共感到悦感的生活型态用户价值路径。

设计研究;生活型态;用户价值;价值路径

图1 设计研究发展的造物－谋事－明意三阶段

1.研究背景：用户生活型态下的价值结构

回溯设计研究的发展历史，设计活动的发展经历了一条从造物即对形态、造型的追求，向谋事，即对设计系统的考量，最后迈进明意，即对意义与价值阐明这一脉络发展的路径（图1）。

设计初期，设计的认识是“情感表现和感性显现的二元论”[1]。形式和功能主宰了整个设计的过程与创造。产品的物品属性成为设计研究的主体，设计者利用自身的主观经验性认知，以设计师为中心的设计观念进行产品设计。20世纪60年代，设计的系统性被广泛地被理解与认知后，设计成为一种理解用户、产品与环境的系统性整合行为。信息属性成为设计研究的主体，用户群体成为研究对象，设计研究者通过“以用户为中心”[2]的设计观念来进行系统化设计。

图2 用户生活型态下的价值结构模型

而现在的设计哲学变成更趋复杂、多元与动态，多元的认知结构使得设计研究的目标聚焦到意义性的价值观、文化观等意义属性上来，这种意义表现形式的对象就是用户的生活型态。因此，设计研究的展开是在生活型态导向下对用户的价值性进行研究，为了更有价值与意义的设计创新，以用户生活型态为中心的用户价值研究成为设计研究的必然趋势。

价值研究很早就是生活型态研究领域的主要研究领域。Alder认为，一个人的价值与态度系统在他生命的早期就形成了一个人的生活型态，并塑造了以后的生活模式[3]①参见Adler, A. (1929) Problems of Neurosis: A Book of Case Histories, Harper Torchbook 1964 edition, (edited by P. Mairet), Harper & Row, New York.。但在传统的生活型态设计研究中，通过利用用户研究方法对用户的价值进行攫取与探索，然后转化为设计洞见来指导产品设计成为常规的研究流程与方法。但这种直接性的研究往往忽略了在用户生活型态下的用户价值层次与类型。

从设计研究的视角来看，生活型态下的用户价值主要包含三个部分（图2）：用户在生活方式下产生的生活价值（life value）；用户在生活中接触的产品（服务）的产品价值（product value）以及两者在交互行为下产生的用户价值（user value）。生活型态设计研究需要对目标用户在生活方式下，从三个不同类型价值进行研究和分析，才能构建出生活型态目标用户的核心用户价值。

2.案例研究：中国城市中产阶级生活型态及价值路径研究

为了探索这一用户价值在生活型态下的路径模式，本研究将基于清华大学设计管理研究所（DMR）以生活型产品公司Q公司的个案研究为例，通过对中国城市中产阶级生活方式进行研究，以生活型态研究为基础，探索用户生活型态下物质层到意义层的价值路径关系。

2.1 研究框架与程序

基于用户生活型态下的价值结构模型，中国城市中产阶级生活型态及价值路径研究在这一框架指导下，研究分为四个方面来展开（图3）。

图3 研究框架与程序

首先，在研究部分确定生活型态边界，通过生活型态下的用户生活价值模型进行生活型态研究，分析用户生活价值；其次，基于生活型态进行产品研究，分析Q公司当下生活型产品的产品价值；然后在综合阶段，综合生活型态下的用户生活价值和产品价值，运用“用户价值分析矩阵”，对用户生活价值和产品价值进行转换，得到用户生活型态下的用户价值；然后将用户价值带入物质层、行为层和意义层面的生活型态结构框架中进行分类比较；最后在输出阶段，发现“共性价值关系”和“异性价值关系”，通过设计策略将异性价值关系转化为共性价值关系，从而提出针对Q公司的设计策略，形成提案报告，并探讨生活型态下的用户价值路径关系。

2.2 研究过程

2.2.1 基于用户生活型态的生活价值研究

图4 生活型态研究资料整理与分析(图片来源：DMR研究报告)

本研究基于用户生活型态语境下的价值结构模型，通过针对中国城市中产阶级用户的生活型态进行基础研究。首先，结合生活型产品Q公司的项目要求，根据AIO 生活型态量表为基础，运用质性研究的访谈法与观察法，针对中国一线城市的北京（4户）上海（4户）、广州（4户）三地中产阶级用户进行深入的入户访问与观察。访谈问题依据生活价值的三个维度：物理生活价值、社会生活价值和个人生活价值来设定，全面了解中产阶级用户在产品认知和品牌认知、消费行为和生活环境、以及生活态度等属性上完整的用户生活型态。

其次，逐一整理三地用户访谈与观察搜集到的资料内容，将用户生活型态的基础资料进行系统化整理提取关键发现（图4）。分别按生活价值的三个类别梳理主要信息：（1）物理生活价值；（2）社会生活价值和（3）个人生活价值，攫取生活型态研究中的关键发现。

通过对三地中国中产阶级用户生活型态研究分析和生活价值分析，中国三地中产阶级用户生活价值为北京用户喜好适度、精致性的产品。在审美价值上趋向一致化，但希望通过多元美学的产品体现生活价值；在社会生活中追求自身的社交属性和完整的体验价值，在个人生活价值上，具有中产责任感，强调自我独立，期待通过回归达到适然的生活方式。

上海用户喜好轻快奢侈的产品，注重东方美学的体验，也接受西方美学的产品；在社会生活上，利用网络传播和智能化的趋势展示自身社会标签；并以一种个人精英态度，通过精致品味的生活方式进行社会化的展现。

广州用户喜好自然性产品，希望从经典中体现时尚感；个性突出，会尝试新奇产品；在社会生活上接受文化性传播方式，以一种舒适自然的方式进行社会交往；在个人生活体验上，重视家庭，追求事业，通过向往美好的价值追求生活上的享受。

2.2.2 基于用户生活型态的产品价值研究

在产品价值研究上，由于产品价值是建立在用户生活型态基础之上的价值属类。因此，针对Q公司的产品价值，将通过对用户生活环境下的相关产品研究为基础展开研究。

首先，确定生活型态下产品研究的范围。由于生活型产品公司的相关产品和家居产品相关，因此，本研究通过探讨目标用户在生活环境下，将产品研究聚焦在产品、行为环境以及用户三个维度上，搜集相关资料，通过发现用户需求，探讨产品价值；再根据产品价值的三个层次：功能性价值、自我表达性价值和情感性价值进行产品价值提取。

根据用户生活型态的产品价值研究，现阶段生活型产品的产品价值体现在产品风格多样，混搭、素雅居多，色彩协调、轻质、设计质感强烈、风格简约大方，产品尺度适宜，注重材质，环保自然，性价比高；产品对用户的自我表达上，产品价值系统多样，以多功能为导向，通过网络化、体现互动性，并通过简单便捷的高效性使用效率带给用户适宜的感觉，注重用户体验；在产品的情感体验上，带给用户理性现实的实用性，品质化产品快捷简单、高效，个性化给人新鲜感和私密感，品牌带来信赖感。

2.2.3 基于用户生活型态的用户价值综合转换

用户生活价值是用户在生活方式下，通过产品及服务、社会交往中体现的个人价值。理解用户生活型态的用户价值关键在于生活价值和产品价值的转换，因此，为了进行用户价值的转换，本研究构建出以个人驱动／他人驱动（Self-Oriented & Other-Oriented），精神世界／物质世界（Spiritual World & Material World）两条研究轴线形成的用户价值分析矩阵框架（图5）。再将用户生活型态下的生活价值和产品价值在框架中展现，通过聚类分析与探索，洞见出具有项目针对性效用性价值、社会性价值和意义性价值的用户价值（图6）。

（一）基于生活型态生活价值的用户价值转换

通过用户价值分析矩阵框架的综合分析，用户生活型态下的生活价值转化到用户价值后发现，中国城市中产阶级的用户价值在效用性用户价值上，用户要求产品能够极致个性，通过低调适度的效用功能带来轻巧简单的奢侈品味，并给人高品质的体验感；在社会性用户价值上，用户在社会型态中，通过构建低调的品牌和时尚自我的个人社会化标签来引导大众，并在这个过程中有一段舒适的体验；在意义性用户价值上，用户有强烈的个人使命感，通过积极乐观、健康自然的生活方式回归自我，来达到自我实现。

图5 用户价值分析矩阵框架

图6 基于用户生活型态的用户价值综合转换

图7 基于用户生活型态的用户价值路径

（二）基于生活型态产品价值的用户价值转换

通过在产品层面、行为环境层面以及用户三个层面的研究聚焦取出的功能性价值、自我表达性价值和情感性价值的产品价值，利用用户价值分析矩阵框架进行用户价值的转换，聚类分析与探索洞见后，用户生活型态下产品价值下的用户价值在效用性用户价值上，产品趋向于轻质素雅、尺度适宜，具有多功能环保等特性的高品质设计质感；在社会性用户价值上，通过舒适的产品体验，来彰显用户个性；在意义性用户价值上，用户价值反映了个性私有、品质专享等用户价值属性。

2.2.4 基于用户生活型态的用户价值路径分析

通过对生活型产品的用户进行生活价值分析和产品价值分析，以用户价值的 三个层次效用层、社会层和意义层作为分层依据，取出生活型产品用户的生活价值和产品价值以及用户价值的价值路径（图7）。

现阶段，生活型产品对于中国中产阶级用户的产品价值感知在效用层面上， 通过供轻质素雅、尺度适宜和有设计质感的产品价值，满足了用户对于轻奢侈、低调适度和品质体验的用户价值，从而形成了“共性价值关系”，这种共性价值关系建构了用户和产品共同体现和感知的“共感”的用户价值基础；然后通过社会层面，产品给用户带来个性彰显和舒适体验满足用户的时尚自我的需求，再从意义层面上，产品带来的家庭责任和个性私有满足了用户使命感和自我实现的价值意义，使这种共性价值关系在意义层面中让用户和产品在情感价值上达到愉悦性，从而体现了“悦感”的价值感觉，使得用户价值在生活型态下形成了从“共感”到“悦感”的价值路径关系。

基于用户生活型态的用户价值从“共感”到“悦感”的价值路径为产品设计策略供了分析架构。如果产品价值的异性价值关系转化为共性价值关系，从效用层面到意义层面满足用户未被满足的用户价值，就可以帮助用户达到“悦感”的价值状态。因此，中国城市中产阶级用户的生活型产品设计策略就可以在此价值路径基础上展开。

图8 基于创新周期曲线的生活型产品目标用户族群

图9 基于中国城市中产阶级用户的生活型产品设计策略提案（图片来源：DMR研究报告）

2.2.5 针对中国城市中产阶级用户的生活型产品设计策略提案

本研究根据Q公司提出的针对其生活型产品的设计要求、概念以及其对于产品、服务、品牌、商业模式等要素的考量，与Q公司的企业人员一起通过两次设计洞见工作坊，把公司计划与用户价值研究发现重新组合转化为符合逻辑系统的新概念，形成新的产品设计洞见和设计趋势。

根据前期用户研究发现的用户特征，分析后发现八种不同族群的用户类型，在结合创新周期曲线，利用生活型态下生活型产品用户价值模型，针对生活型产品公司现阶段的目标用户有两类目标族群：回归生活族和健康自然族（图8）。

（1）设计提案一：回归生活族的生活型产品设计策略

回归生活族属于创新周期的前段用户，回归生活族在生活价值上强调文化、生活的自我回归；在社会生活上期待通过自我化的社会标签，通过低调的品牌展示和舒适的体验引导大众生活，因此在产品价值上对于产品期待极致个性、低调适度具有设计感的产品，并且强调品质体验和轻奢的风格特征。

因此，回归生活族的价值路径上是在效用层上满足了极致个性、轻奢侈、品质体验和设计质感的用户价值，建立起“共感”的价值感知基础，然后通过社会层面的社会标签、引导大众、低调品牌和舒适体验达到用户意义层面的回归生活的“悦感”价值，形成了一条从“共感”到“悦感”的价值路径。

（2）设计提案二：健康自然族的生活型产品设计策略

健康自然族属于创新周期的主要用户，健康自然族在生活价值上强调健康自然的生活方式，因此在社会生活上强调舒适体验和效率多样；在用户价值的产品效用上期待产品轻质素雅、具有设计感，还要满足多功能环保的特性，具有较强的品质感。

健康自然族的价值路径在效用层上需要满足轻质素雅、尺度适宜、品质体验、设计质感和多功能环保来建立“共感”的价值感知基础，然后通过社会层面的舒适体验、时尚自我的用户价值来满足意义层面的健康自然达到“悦感”的价值感知，形成从“共感到“悦感”的价值路径。

通过针对两类不同用户族群提出有针对性地设计提案的设计实践验证，我们可以看到，通过生活价值和产品价值研究，在用户价值上构建价值基础，然后在用户价值的效用层面建立“共感”的价值感知，通过社会层面在用户价值意义层面满足用户的生活价值最终达到“悦感”的价值感知目标（图10）。

图10 基于中国城市中产阶级用户的生活型产品用户价值路径

3.结论：从共感到悦感：基于生活型态的用户价值路径研究

本研究通过对中国城市中产阶级生活型态及价值路径研究的案例研究发现，生活型态研究的核心在于对“意义”的阐释于表达，而作为设计研究对象的用户的意义即“用户价值”的研究就成为生活型态研究的必然途径。在生活型态语境下，用户价值由生活价值和产品价值交互形成，并且形成了一条带给用户从“共感”到“悦感”的价值路径。从新的研究视角运用新的方法建构出物的用户价值路径，是生活型态研究的深层知识也是设计的核心。

通过生活型态下的用户价值路径这一研究路径可以应用到设计的诸多领域。此外，对于用户价值导向下的生活型态研究还能在品牌定位、商业模式、产品规划等方面提供前瞻性与战略性的指导。因此，基于用户生活型态用户价值路径可以为不同领域的企业创造更有价值和意义的体验、文化和影响力的扩大。

[1]李砚祖：《艺术设计概论》，46-50页，武汉，湖北美术出版社，2001年

[2]Norman D A, Draper S W. User-centered design[J] New Perspectives on Human-Computer Interaction 1986.（责任编辑：梁田）

J524

A

1008-9675（2017）03-0174-04

2017-02-03

徐 兴（1984-），男，湖北武汉人，清华大学美术学院博士研究生，研究方向：设计管理与用户研究。