课程开发应借助先进的设备和理念

李洁璐（爱侬养老有限公司总经理）

课程开发应借助先进的设备和理念

李洁璐（爱侬养老有限公司总经理）

爱侬公司现在主要是和政府合作做居家养老，它成立于1992年，以前是做家政服务的。2012年转型做养老，开始有自己的养老机构，目前有两家养老院和八家养老驿站，在朝阳区和密云区有指导中心。

对于课程体系我有两个建议，一是不仅要注重服务人员的操作，还要注重先进设备的应用；二是可以考虑引进视频教学法，比如100多个技能点，有100多个小视频，每个2～3分钟，对培训效果帮助非常大。

培训应该从管理人员、服务对象及其家属、护理人员三方面着手，培训内容包括服务态度、服务意识和服务技能，技能占到30%，客户看重的是服务人员的服务态度和服务意识，应该占到70%。