5W传播模式下的高校图书管理员身份重构

李火苗，郭莉

（商洛学院图书馆，陕西商洛726000）

5W传播模式下的高校图书管理员身份重构

李火苗，郭莉

（商洛学院图书馆，陕西商洛726000）

跨学科交替研究已成为学科研究的新动态和新趋势。传播学视角下的图书馆学研究突破了以往图书馆学研究的局限。从5W传播模式解读图书馆信息流动和传递模式看，高校图书管理员具有三重身份，即信息的传递者、接受者及反馈者。三重身份的划分，有助于提高高校图书管理员的信息传递能力和信息传递效果，从而为广大读者提供更优质的服务，最有效的发挥图书馆的信息传递职能。

5W传播模式；传递者；接受者；反馈者

kew words:5w communication model;transmitter;receptor;respondent

传播学中的传播（communication）是指社会信息的传递和交流。而图书馆学的研究对象是图书馆，本身是一个信息储存、积累、加工、处理、控制、转化、传递的中心[1]。由此可见，传播学和图书馆学的研究对象都是“信息”，只不过传播学的信息流动是在社会这个大系统中，而图书馆学中信息的流动是在图书馆这个小系统中。因此，传播学的一般观点与方法完全适用于图书馆学研究的过程。传播学理论下的图书馆学研究使以往将图书馆学的馆员研究、制度建设、读者服务、阅读推广等研究融为一体，不再将彼此分割为部分进行研究，使图书馆学研究具有整体性。

国外著名图书馆学家J.H.Shera是最早将传播学引入图书馆学的领军人物。在1986年出版的《图书馆学引论》一书中，他认为图书馆是社会文化交流传播网络中的重要组成部分，交流过程通常包括传递者、接收者、信息和传递媒介物等四个因素，强调必须以信息的接收者为核心[2]。

国内最早将传播学理论与方法引入图书馆学的研究当属周庆山博士。他在《传播学的启示与现代图书馆学研究模式》一文中，提出了一种新的图书馆学研究模式——宏观微观双重模式。从这种模式出发，主张将图书馆学研究分为五大部分并以此建构图书馆学理论休系：控制分析，内容分析，渠道分析，受传者分析，效果分析[3]。此后，他还出版了《文献传播学》一书[4]。辽宁省图书馆赵成山等提出了引进传播学对中国图书馆学的发展起的重要作用[5]。因此，从传播学视角下解读图书馆员的身份重构具有重要意义。

一、5W传播模式与图书馆学研究

（一）5W传播模式

在传播学史上，美国传播学者拉斯韦尔是最早比较完整地提出传播过程理论的人。他于1948年提出了传播过程的模式图，也就是人们常说的“5W”传播模式，如图1所示。

图1 拉斯韦尔的5W传播模式

在这个传播模式中，“谁”指的是传播者，即信息的发出者；“说什么”指的是传播的讯息；“通过什么渠道”指的是传播媒介；“给谁”指的是传播的接受者，即传播对象或接受者；“取得什么效果”指的是传播效果。此外，拉斯韦尔对传播模式中的每一个问题，相应地提出了一个特殊类型的分析，即传播研究领域。它由5部分组成：控制研究、内容分析、媒介分析、受众分析和效果分析，如图2所示。

图2 拉斯韦尔的传播研究领域

（二）5W模式的图书馆学研究

鉴于图书馆学研究的是信息的存储、加工、积累和传播，它和传播学的信息传播模式是相似的，因此可以从图书馆学来解读拉斯韦尔的5W传播模式图。在图书馆学中，“Who”指的是传播者，在传播过程中担负着信息的收集、加工和传递的任务。从宏观上看，是指图书馆。从微观上讲，是指图书管理员。“Says what”是图书管理员与读者之间交流的信息，主要是指图书馆的馆藏资源所存储的信息。传统的文献主要是指印刷形式的图书、期刊、报纸、图片等。而现代文献主要是指微缩资料、试听资料、机读资料等。而此处的信息是传统文献和现代文献的文献信息总和，也可指他们所承载的内容信息。“in which channel”是信息传递中的载体或中介，比如书、期刊、报纸、电子文献、网络等等。显而易见，“to whom”指的是读者或者用户。在高校图书馆中指的是学生、科研工作者及老师。“With what effect”是指对受众产生了何种影响，即对读者产生了什么影响。

图书馆学传播领域的研究也可以分为5部分，即控制研究、内容分析、媒介分析、受众分析及效果分析。图书馆学的控制研究主要集中在图书馆管理员身上，即研究图书馆管理员的专业技能、心理、能力、素质、道德、工作态度等研究。此外图书馆传播领域的研究还有内容分析、媒介分析、受众分析和效果分析，即对信息、媒介、读者、传播效果的研究。因此，不无夸张的说图书馆学的传播学研究包罗了图书馆学研究的方方面面，可以使图书馆学研究更具整体性和动态性。

二、高校图书管理员的身份重构

有学者研究表明：在图书馆所发挥的作用中，图书馆建筑物占5%，信息资源占20%，图书馆员占75%。由此可见图书馆员在图书馆所起的作用至关重要。列宁曾所过这样的一句话：“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”[6]在科技高速发展的信息时代，高校图书管理员不再是做个简单的图书“保管员”，而是要为读者提供所需求的信息服务和知识服务，并起到教育读者的作用。

高校图书馆是教学和科学研究服务的学术性机构。它既不是一个独立的教学机构或学术机构，也不是一个行政机构或单纯事务性的服务机构；既不是一个以藏书为主的藏书楼，也不是一个以普及为主的文化馆，而是为教学和科研服务的学术性机构。高校图书馆的定位及性质对高校图书管理员则提出了更专业、更高水平的要求。那么，在信息技术飞速发展的时代，高校图书管理员到底承担着什么样的角色呢？

如图3所示，人类的思想活动及其结果，主要是通过文献进行间接交流的。图书馆是帮助人们利用文献进行交流的中介机构，而图书管理员是人们利用文献进行交流的中枢人物。在传播学视角下，高校图书管理员将信息通过媒介传递给受众，即读者。图书管理员一方面作为信息的传递者把信息通过媒介传递给受众，另一方面作为接受者又接受受众反馈的信息，此外，还作为反馈者将收集整理的信息反馈给图书馆。因此，高校图书馆管理员既是信息的传递者，又是信息的接受者，还是信息的反馈者。他具有三重身份，身负三重使命。

图3 图书馆信息流动与图书管理员的身份图

（一）信息传递者

作为信息的传递者，高校图书管理员可以通过传递文献信息使读者获取文献的内容信息。因此，管理员不仅传递文献信息，还可以传递文献的内容信息。传递文献信息是最基本的要求，而传递文献的内容信息是高层次的信息传递。

21世纪人类进入一个全新的时代——信息社会。信息更具多样性、时效性、无限性、可扩充性、可传递性等。读者（受众）对信息的获取要求更高。图书馆对文化信息的传递是通过文献进行的。也就是说，文献是人类文化信息的载体。图书馆对文献的传递，实质上就是传递载于文献中的科技文化思想信息，即就是文献的内容信息。从宏观上讲，图书馆是传递文献信息的中介场所。从微观上讲，图书馆员是传递文献信息的传递者。在有限的时间和空间内，管理员通过传递文献信息而使读者获取文献的内容信息。传递文献信息的目的是为了消除读者关于某种文献该馆是否收藏的不确定性。因此，图书管理员一方面向读者传递文献信息，例如向读者传递馆里的学科分布信息、特色馆藏信息、图书的位置信息、学科发展新动向、某一学科发展的带头人及著作的信息。还可以根据读者的要求，传递个别读者需求的特殊信息等。熟练检索、编辑、整合、分类、归纳、整理并传递读者需求的一些网络资源信息。这是新时期高校图书管理员所应具备的最基本的信息传递能力。另一方面，图书管理员还可以传递文献的内容信息，这是高层次的信息传递。对图书管理员的专业能力、道德素养和管理能力要求更高。除了具备基本的图书管理知识和技能，还必须精通各学科的专业知识、成为各个学科的专家，熟练掌握计算机技能，才能达到传递文献内容信息的要求。

在传递信息过程中，图书管理员主要是通过语言符号来进行的，但同时也不可忽略非语言符号。保持良好的情绪，养成活泼开朗的性格、拥有乐观向上的生活热情，不仅可以给受众营造轻松愉悦的借阅氛围，还可以增强传递信息的效果。试想一下，一个态度恶劣、傲慢骄纵的图书管理员，不可能担当一个合格的信息传递者，何以谈传播效果。

（二）信息的接受者

高校图书管理员一方面向读者传递文献信息和文献的内容信息，一方面又接受读者的反馈信息，因此高校图书管理员又是信息的接受者。管理员要乐于、勇于接受读者给出的反馈意见。管理员可以随时、随地记录下读者借阅、查询资料信息的反馈意见，读者的信息爱好、习惯和要求、读者对图书馆提出的各种建设性的意见、读者的读书感受等。作为接受者，也可以制定留言册，放在借阅室的门口，以供那些不善于表达的同学留下自己的建议。此外，也可定期登陆图书馆网站，查询读者留言，并定期定时做好信息分类、归纳、整理，以期为读者提供更实际有效的信息知识，满足读者个性化、多样化的信息要求。此外，高校图书管理员应该接受各种信息知识的培训，培养敏锐的信息感知能力、信息获取能力和信息传递能力。这样，面对读者多样化的信息要求才会应对自如、有问必答、有求必应。

（三）信息的反馈者

高校图书管理员将接收到的信息分类归纳整理后，可将所得到的信息反馈给图书馆的管理部门。这样的反馈有助于图书馆制定和调整管理策略、制定新的采购计划、开展新的馆内活动，提高服务水平、服务质量和服务能力。反馈可以为期三个月或半年，以书面形式或口头形式来实现。书面汇报更具体直观。由各个馆员反馈近期图书、期刊的流通情况、电子期刊访问量、各个数据库的使用情况、读者的信息检索能力、读者的兴趣爱好、小建议等。此外，还可以反馈自己在实际工作中遇到的具体问题及解决方法，以求为其它管理人员提供借鉴的方法。反馈的最终目的是为了信息传递的有效性。

因此，高校图书管理员作为信息的传递者，传递各种各样的文献信息和文献的内容信息，作为接受者不断接受读者的反馈意见，最后通过归纳整理将意见反馈给图书馆的管理部门。在图书馆这个小系统中，图书管理员集三种身份于一体，通过无限循环的传递、接受和反馈信息，以使得读者获取更丰富、更实际有效的信息，从而达到传播效果。

三、结语

综上所述，传播学视角下的高校图书馆员是信息的传递者、接受者、还是信息的反馈者。馆员的首要任务是传递信息，接受信息和反馈信息的最终目的是为了更有效的传递信息，使图书馆更有力的发挥职能，为读者做出优质的服务。这对信息时代的高校图书管理员提出了更高的要求。高校图书管理员必须具备过硬的图书馆学专业知识和理论、图书管理知识与技能、学科专业知识、计算机操作能力、与读者沟通的能力等，才能成为一名出色的图书管理员，为读者提供高效率、高质量、高水平的服务。

[1]黄宗忠.图书馆学导论[M].武汉:武汉大学出版社,1998.

[2]SHER A J H.图书馆学引论[M].兰州:兰州大学出版社,1986.

[3]周庆山.传播学的启示与现代图书馆学研究模式[J].图书馆理论与实践.1989(1):3-7.

[4]周庆山.文献传播学[M].北京:书目文献出版社,1997.

[5]赵成山.传播学是图书馆学的一门重要的相关学科[J].图书馆学刊,1998:1-3.

[6]罗丽娟.图书馆广告宣传[J].贵州民族学院学报（哲学社会科学版），2005（6）：156-157.

（责任编辑：彭治民）

On Reconstructing University Librarian's Identity Under 5W Communication Model

LI Huo-miao，Guo Li
（Library of Shangluo University,Shangluo726000,Shaanxi）

Inter-disciplinary research is a new trend in disciplinary study.From the perspective of communication science,library science breaks through the restriction.5w communication model is used to explain the information flow and transfer in library.Then the three identities of university librarians are proposed.Namely,information transmitter,information receptor,and information respondent.It is expected to improve the librarians'ability to transfer information and the effects of information transference.Furthermore,a higher-level service to readers and the effectiveness of the information transference in university library are expected.

G251.6

：A

：1674-0033（2017）03-0093-04

10.13440/j.slxy.1674-0033.2017.03.021

2017-03-12

李火苗，女，陕西洛南人，硕士，讲师