职业市场多变性和大学职业服务优化问题研究

徐冯璐

摘 要 新经济环境下的职业市场瞬息万变，大学职业服务亟待优化，实现从培养学生专业能力向培养学生职业能力的转变。对美国特拉华大学职业服务的特色实践案例进行剖析，发现国内大学需要综合平衡学生专业性技能、通用性技能和职业生涯管理能力的培养，并基于毕业生就职情况的中长期跟踪调查不断加以调整，要不断开发基于专业特点的职业生涯管理培训项目。

关键词 职业服务；职业能力；职业生涯管理；特拉华大学

中图分类号 G719.1 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2017）15-0066-07

一、引言

随着新技术、新业态、新模式、新产业的不断涌现，职业市场瞬息万变、竞争加剧。面对日新月异的职业市场，工作地点、任务和角色不断变化，很多大学毕业生对各种工作的选择和变动不知所措。一直以来，大学被认为是培养输出专业人才的机构，相应的职业服务项目着重于培养毕业生的职业技能和专业素养，帮助毕业生与对口职业和岗位的衔接，能快速上岗，能快速带来工作效益。教育部门通常对大学有就业率指标的要求，使得大学职业服务部门往往将提高毕业生就业率放在中心位置，在培养学生持久职业能力上存在明显不足[1]。因此，大学职业服务必须实现传统的专业能力（professional ability）导向到职业能力（employability）导向的优化。

职业能力是指在职业市场上取得职业和永续就业的技能和素养[2][3]，能够根据情况在不同岗位和职业间灵活变动，能够根据新的工作机会快速学习应变。参考Ruth[4]的定义，职业能力包括职业生涯管理技能（career management skills）、专业性技能（discipline-specific skills）、通用性技能（generic skills）三方面。职业生涯管理指的是通过思考、评价和决策的过程来有意识地规划安排工作、学习和生活，以便获取工作并保持永久的职场竞争力。它包括自我管理技能（self management skills）和职业生涯构建技能（career building skills）两方面。自我管理指的是对自我价值、能力、品性、兴趣以及工作生活平衡要求的认知和管理。职业生涯构建指的是发现和使用职业市场的各类信息，找准并申请各类工作和学习机会，创建职业关系。职业生涯管理能力是获得、施展并运用专业性技能和通用性技能的基础，因为只有具备职业生涯管理能力才能进一步决定在什么程度上、以什么方式、在什么时候、从什么地方获得、施展、使用专业性技能和通用性技能。职业生涯管理能力是职业能力中必不可少的关键部分。总之，职业能力就是通过职业生涯管理，有效获取、施展、利用专业性技能和通用性技能，以便在多变的职场环境下保持长久的职业竞争力。

筆者利用在美国特拉华大学访学的机会，亲身接触和感受特拉华大学职业服务在全方位打造毕业生职业能力、培养毕业生职业生涯管理技能方面的成功做法和独特经验，以此为案例进行分析，希望能够对国内高校职业服务优化提供参考和借鉴。

二、特拉华大学职业服务案例分析

特拉华大学被Princeton Review[5]评为全美最能给毕业生带去价值的大学之一。特拉华大学毕业生的职场满意度和回报率普遍较高。评论认为特拉华大学的职业服务中心（Career Services Center）具有广泛的社会联系和影响力，对学生职业非常有帮助。而且，评论高度评价了特拉华大学开展的各项丰富而有特色的职业服务项目（career services programs）的积极意义。另外，据特拉华大学官方统计数据，2016年应届毕业生中被公司雇佣、服兵役、当社会志愿者或谋求更高教育深造的人数占91.5%。

特拉华大学专门从事职业服务的机构是职业服务中心（Career Services Center），从属于学生生活部（Division of Student Life），为学生提供多方位的实习实践求职服务。但实际上，各系部的经验学习中心（Experiential Learning Centers）、商业与经济学院的创业基地（Lerner Venture Development Center，VDC）、大学发展和校友关系办公室（Office of Development and Alumni Relations）等部门都积极参与学生职业能力培养和职业关系扩展。特拉华大学职业服务全方位渗透到学生生活、学习和实习的方方面面。

（一）重视经验学习

特拉华大学所属7个学院都有相应的经验学习中心（Experiential Learning Centers），地位与研究中心（Research Centers）相等。经验学习是个性化、亲身参与体验的主动学习过程，比起传统的教授式被动学习，其主要优势是学生不仅能从中强化专业性知识和技能，更能在课堂之外获得动手接触实际问题的机会，从直接经验中培养思索、批判分析、决策和实证的能力，得到广泛的知识、技能和价值，培养学生长远的职业竞争力。经验学习中心兼顾专业技能和通用技能的平衡，注重综合性职业能力的培养，除了个别中心对学生的专业有限定外，大部分是面向全校所有专业学生，见表1。本文以特拉华大学商业与经济学院（Alfred Lerner College of Business & Economics）为例，介绍其下设的六个经验学习中心。

1.创业之角项目（Horn Program in Entrepreneurship）

该项目主要通过向学生提供丰富的创业教育活动，如创业案例分享、与创业者和企业家研讨、亲身参与创业实践、与企业家和其他创业者一起进行项目合作等方式，激发学生创业意识和胆略，培养学生树立正确的创业理念，增进相关知识、技巧、才干和经验，还能够获得在复杂多变环境中创业所需的各种资源如信息、资金和社会关系。

2.摩根大通创新中心（Jpmorgan chase innovation center）

中心非常重视学生以经验为导向的学习和实证分析。该中心是摩根大通和特拉华大学2009年启动的合作项目的一部分，以便学生在信息化世界里更好地分析处理海量信息和数据，作为决策的参考。

3.学院证券交易中心（Lerner college trading center）

该中心模拟华尔街证券投资公司的交易大厅设计，安装有与之相同的计算机硬件、软件、网络和实时数据更新系统。中心定期举办软件应用的免费研讨和培训，并配有专人解答学生日常数据分析软件应用疑难问题。中心下属一个投资协會（Blue Hen Investment Club）。协会拥有特拉华大学学生自主管理的投资基金，向所有对证券投资感兴趣的学生开放。学院证券交易中心培养大批业界精英，很多在中心实践操作中表现出色的学生在国际知名公司找到工作。

4.经济与始业教育中心（Center for Economic Education and Entrepreneurship， CEEE）

中心是一个兼具社会服务和社会教育功能的实训基地。教育中心从事面向幼儿园到中学阶段青少年经济金融理财方面的科普和实习培训。很多教员直接从商业经管专业的研究生中选拔出来担任，负责开展针对中小学生的经济金融知识普及、实践操作、全国性经济和理财竞赛的培训。一些特色的实训项目如学校银行（bank at school）：特拉华大学与社区银行合作在中小学设立银行账户，中小学生拥有管理自己银行账户的机会，激发理财和金融意识；迷你小社会（mini-society）：特拉华大学与当地中小学合作，组建“模拟小社会”，中小学生在其中管理货币、开展各种商业活动，扮演现实社会中的各种经济角色，从中体悟经济和企业的概念。通过参与社会教育和服务，大学生也积累了丰富的与专业相关的社会实践经历。

5.万豪旅游接待中心（Marriott center for tourism & hospitality）

特拉华大学拥有一个五星级宾馆，专门用来接待学校的贵宾和商务旅客。这也是旅游、餐饮、酒店管理专业学生的实训基地。学生通过在宾馆内部轮岗，不仅获得宾馆日常经营的一手经验，而且形成了受用终身的市场理念、服务理念和团队理念。在宾馆员工和实习学生的团队合作下，宾馆赢得了很高的顾客满意度。

6.自营餐厅（Vita Nova Restaurant）

这是完全由酒店管理和餐饮专业学生经营管理的餐厅，向学校师生开放。通过实际经营和管理餐厅，学生能获得最直接的管理经验和相应的技能培训。而且，经营绩效与营业利润挂钩，对学生市场观念、服务观念和团队观念的培养是很好的激励。

（二）注重学生创业

也许是秉承了特拉华州敢为第一“Dare to be First”的州训，特拉华大学一直有着创新创造的优良传统。特拉华大学的职业服务不仅停留在对学生职业能力的培训上，而且，非常重视学生创业精神和能力的培养。从某种意义上来说，创业能力是职业能力施展的更高阶段，对学生的能力和素养有更高的要求。从Gore-Tex的发明者Robert Gore到改进苹果手机触摸技术的Wayne Westerman，都是特拉华大学的校友。特拉华大学希望毕业生将来不单是出色的员工，而且还可以是很出色的企业家、创业者、发明者。

特拉华大学一个重要的创业教育项目是创业之角项目。该项目是学生创业者的家园，也是学生创业实训基地，向学生提供各种资源和支持，帮助他们设计、培育、启动和发展创业项目。另外，还组织各种活动来搭建学生—教职工—创业企业家之间的联系和互动。创业之角项目依托VDC中心，开展了很多特色的活动，这些活动通常具有鲜明激励性、实战性、指导性、扶持性、全员性。以下是特拉华大学的特色创业项目或活动。

1.特拉华创新伙伴计划（Delaware Innovation Fellows Program）

任何专业的学生，只要富有热情、创新力、魄力和创业精神就有机会入选，并得到资助。参与项目的学生，要接受一系列专业课程培训，实习锻炼，建立导师关系并发展职业能力。

2.创始者夏季项目（Summer Founders）

为期12个星期的夏季项目，项目参与者要参与真实的创业活动，可以获得创业薪酬和创业推广、宣传、促销方面的财力物力支持。导师由业界专家担任，指导学生创业。学生每周都有导师指导课和研讨会，定期和导师会谈。

3.创业点子大赛（Hen Hatch）

学校的师生和校友都能参加，提出创业设想、递交创业计划书。参与者不仅能有机会获得公众对自己创业设想和计划的反馈，及时调整和改善；也能联系到一批想加盟创业的同行；优秀的创业设想和计划更有机会赢取创业启动资金。

4.第一步大挑战（First Step Grand Challenges）

项目面向所有专业的本科生，鼓励参与者组成不同学科和专业背景的学生团队。学生团队需要确立一个社会和环境方面的挑战项目，针对现实问题，开发一套创新解决方案。挑战项目为期一年，有导师指导，每个小组有500美元项目经费来设计解决方案。

5.初创体验（Startup experience）

学生在该项目中学习如何将一个创新的点子付诸实施，并最后推向市场转化为商机。初创体验是创业之角项目Horn Program中最有特色的子项目之一，由两个过程构成。学生团队先是构思、验证一个想法，然后着手实施，启动一个有高发展潜力的市场业务。系部将指导学生用消费者发展理论和精益创业原理来拟定切实可行的商业模型。发明家、经验丰富的企业家和技术专家也会提供各种指导。通过参与这个项目，学生将获得创业所必须的知识和技能，进而新办科创企业，或为大型公司培育一个创新项目。他们将学到从理论到应用的全过程：敏锐看准商机，构思并形成创业设想，验证设想并找到可行性证据，利用各种条件和资源，开发切实可行的商业模型，把技术推广到市场，并最终启动和发展成一个科创企业。这个项目面向所有本科生、研究生，面向所有的学院和专业。可以团队申请也可以个人申请。

6.挑战定位（Challenge Locator）

项目提供真实的亟待解决的现实问题，这些现实问题有些取自公司网站，有些取自政府公告，有些取自开放式的创业网站，有影响范围较大的社会性问题也有利润导向的技术性问题。参与者选择一个具体现实的问题，作为自己创业和研究的课题。

7.创业院系计划（Horn Entrepreneurship Faculty Fellows program）

该计划的目的是通过对系部的激励，使系部能为学生创业扩展更多机会，帮助学生培养在快速变化的社会中适应和发展的技能。计划主要激励各系部改革现有的课程体系，开发交叉学科或者更具專业特色的课程，鼓励系部重视对学生创新创造能力、设计能力、领导能力、企业家精神的培养。项目可提供给个人高达12000美元的奖金资助。

8.免费午餐和研讨（Free lunch Fridays & workshop）

每周五企业家协会（Entrepreneurship Club）向学生提供免费午餐，在午餐会上，特邀企业家、创业家和公司骨干通过演讲和问答式讨论与学生分享他们的理念和经验。这样的研讨形式随意宽松，深受学生喜爱。

（三）注重校园职业生态社区建设

特拉华大学借助广泛的社会关系来构筑校园职业生态社区（Professional Community），形成学校与社会、企业之间良性互动的关系，实现学以致用、互惠互利、资源共享，促进人力资源的供求平衡和知识技术的市场化传播。如前所述，搜集、选择和利用职业相关信息，建立广泛的职业联系是职业生涯管理能力很重要的体现。特拉华大学职业生态社区能极大地帮助学生获取和利用职业信息，拓展职业渠道，广建职业联系，显著地提升学生职业生涯管理能力；同时，校园职业生态社区也是学生培养和发挥职业能力的广阔舞台。特拉华大学的职业生态社区中主要的合作者有街坊邻里（community partners）、企业（Corporate partners）、雇主（employer partners）、招聘者（Recruiters）、校友（Alumni）、家庭（Family）等。不仅如此，国际化的办学方针使特拉华大学职业生态社区超越了国界。国际学生、跨国公司、全球化的职业市场要求特拉华大学校园职业生态社区国际化。

1.与企业的互动

企业管理者、员工和学校的师生间开展广泛的合作，具体形式有三类：

大学为企业提供教学培训，为企业员工提供个性化或者通用性商业课程，增强员工的商业头脑；鼓励企业管理人员脱产、不脱产或者在线修读大学MBA课程和研究生课程。

大学与企业一起合作研发，如Joint Research Projects，鼓励企业专家与院系合作共同开发科研项目。

学生利用企业资源进行实习锻炼，如Corporate Associate Program， 鼓励研究生和MBA申请校企合作岗位，共同参与企业项目的开发和运作。设计的岗位任务包括：商业信息和预测（business information and forecasting），公司培训和业务学习（corporate training and learning），财务支持（financial service support），营销、媒体及公共关系（marketing， media or public relations campaigns），产品测评（product opportunities assessment），公司运作及供应链管理 （operations and supply chain management），网页设计及策略（website design and strategy），学生能与企业同行的互动中得到宝贵的职业经历。实习岗位支付薪水并提供一半的学费奖学金。Executive-to-Student Mentoring，建立师徒关系，行业专家和相似专业和职业目标的学生结对。

2.与招聘者的互动

校园面试计划（Campus Interview Program）。职业服务中心每年九月下旬到十二月上旬组织秋季学期校园面试（fall semester on-campus interview），在每年二月到五月组织春季学期校园面试（spring semester on-campus interview）。有大约300多家公司机构到特拉华大学面试毕业生，为学校学生实习、兼职、暑期工作和全职工作提供各种岗位。学生在校园面试中能与企业招聘者近距离接触，即便面试不成功，学生也能从参与的过程中更好地明确职业目标、改进面试技能。

职业和工作展会（Career and Job Fairs），特拉华大学Career Services Center每年提供10多场专场招聘会，面向学校学生和校友，见表2。

3.与街坊邻里的互动

包括周边的中小学、盈利和非盈利的社会团体、教研机构、政府机构、公众组织等。特拉华大学与附近社区保持紧密联系。一方面，附近社区是学生开展公益活动和社会服务的舞台。社会服务是学生实践的很好形式，将专业知识应用于社会，获得社会价值，产生社会效益，为未来的职业奠定基础；另一方面，附近社区也为学生提供了充分的实习就业的机会。

4.与校友的互动

特拉华大学每学期都有专门的校友返校日，让校友深入了解学校发展并献计献策。学校很多资源如图书馆、体育馆、歌剧院、音乐会等都向校友开放，很多大型活动和展会都会邀请校友参与。校友强大的社会网络，为特拉华大学提供了宝贵的职场资源，如校友可以通过座谈研讨的形式与师生分享创业和职场经验，可以被聘为客座教授开一门课，可以为学生提供实习实训就业机会，可以担任导师指导本科或研究生实习实践或担任学生创业竞赛评委。特拉华大学有专门的校友组织、校友会（alumni board）和咨询团（advisory board），由来自全国各地、不同届、不同职业和兴趣的特拉华大学毕业生组成，献计献策，提供财力、智力、职业信息和资源支持。

5.与家庭互动

特拉华大学重视与教职工、学生家庭的紧密合作与互动。每学期有定期的family days，校园向家庭开放，家庭可以充分了解学校、提出建议。在平常日子里，家庭可以比较容易地申请使用特拉华大学里部分公共设施。大学很多科普、文化、庆祝活动也都向家庭免费开放。家庭是特拉华大学拓展职业渠道的强有力支持。正是这种亲善和谐的社会关系，使很多企业组织都愿意向特拉华大学提供更多的实习、工作的机会和岗位。

6.与全球互动

当今的职场是国际化的职场，只有具备国际化能力和观念的大学毕业生才能成为国际化劳动力。这不但要求有国际化的知识技能、国际化的思维，更要有国际化的实践。据调查，不到1%的高校大学生毕业时具有在国际化环境中工作的经验。特拉华大学以国际化的视野来发展职业教育，着眼于国际化职业市场来培养学生。

全球创业计划（Global Entrepreneurship Program）。该项目不同于传统的国外留学，而是选拔各专业的优秀学生到国外科创企业进行半年或一年带薪实习，以此培养学生国际化工作环境下管理沟通能力和技术应用能力。每周1000美元，总共2万美元的薪酬激励更能激发参与者实干的热情。这完全是一种沉浸式国际化实习，学生们和科创企业来自不同国家的CEOs， CTOs， 和 COOs并肩工作，面对新的国际环境下的实际问题，提出切实可行的解决方案。而且，学生通过跨国实习能结识一批跨国的年轻专家、成功企业家，有更多机会进一步丰富国际化职业经历，拓展职业规划。

特拉华大学国际学生学者办公室（Office of International Student and Scolar， OISS）和职业服务中心（CSC）与一些本土公司和跨国公司建立有稳定的联系。这些公司有雇佣UD国际学生的传统和经验，他们定期通过OISS和CSC招聘一定数量的国际学生。职业服务中心定期举办国际学生招聘研讨会（International student employer panel discussion），通过这个平台，国际学生可以结识、应聘一批美国跨国公司，如果获得跨国公司的聘用，可以到跨国公司的母国子公司工作。

（四）高效的校园职业服务保障

1. 常态化、多方位的技能培训（Normal and overall skill training）

职业服务中心提供与求职相关的广泛的技能培训，包括社交技巧、简历制作、面试技巧、职业社交网络平台的注册和使用、如何与校友建立职业社交关系等。培训常以研讨会（workshop）的方式进行，气氛轻松。值得一提的是，这样的培训常态化，几乎每周都有，内容不断更新。因此，学生可以很容易地安排时间参加。此外，职业服务还体现了国际化特点，针对国际学生的特点和国际化职场的特点，进行个性化的面试、简历制作和国际化技能强化方面的培训和指导。

2.个性化的职业评估和咨询（Career assessment & exploration）

根据学生的个性禀赋和兴趣，个性化地引导学生进行专业选择和职业生涯规划，并给学生相应的培训。除了常态化的职业技能讲座研讨外，职业服务中心还接受不定期的职业咨询，有专人负责解答学生各种实习求职方面的问题。个性化的职业评估和咨询对学生职业生涯构建和自我管理能力的提高起到了非常重要的作用。

3.无缝化的学生与职场衔接（Connect with employers）

职业服务中心积极寻求各种途径促进学生与职场间的联系，让学生有更多了解职业和企业的机会。如企业走访（career treks），帮助学生直观了解公司文化、组织架构和职业机会；工作影子计划（job shadowing program），带领学生工作地点参观，与组织核心领导见面，并参与每日的公司活动；实时职业信息发布，每日发布各种公司实习工作的信息、组织企业宣讲会、筹办职业和工作展会（Career and Job Fairs）等。

4. 电子职业社交网络构建（Electronic career sociality networking）

特拉华大学职业服务能迎合新时代职场信息化和国际化的特点，不断加强网络在职业服务中的地位。职业服务中心非常重视职业社交网络平台的推广，大力帮助并鼓励学生了解和应用大众社交媒体和职业社交网站来获得职场信息、职业资源、拓展人脉，为实习就业和职业能力提升奠定基础。特拉华大学的生涯指导网（UD Career advising network，UD CAN）是一个很强大的在线平台。大学的校友群、家长群和其他广泛的社会关系网络成员都可以注册成为CAN顾问，也可以通過CAN向其他人咨询。学生在CAN上的账号激活后，就可以通过搜索引擎查找自己想咨询的相关顾问列表，一旦选定要咨询的专家，就可以与其预约咨询时间。有三种形式的咨询：职业对话，与相关职业的顾问探讨，获取他们的经验和见解；简历评价，顾问站在公司和企业内部人的角度来评价求职人简历；模拟面试，顾问站在公司和企业内部人的角度来引导面试人如何应对面试。特拉华大学职业服务中心大力推广的另外一个全球职业社交网站是LinkedIn，中心专门开设系列讲座和研讨，引导学生如何有效利用网络来打造职业形象、获取商业洞察、找到校友、拓展职业人脉并发现更多职业机遇。调查显示，80%的特拉华大学学生通过网络平台找到了实习和工作的机会。

三、结语

大学职业服务往往偏重毕业生专业技能的培养，以便学生一毕业就能找到对应工作。就业率长期以来被上级教育部门和大学认为是衡量大学职业服务水平的重要指标。然而，新经济下的职场不同以往，工作地点、种类、技能要求的更替成为常态。毕业生面临工作要求和环境变化的不确定性，面临职场激烈竞争和遴选，面临各种职业选择。因此，以培养专业技能为重的大学职业服务显然不能满足职场对人才的要求。培养学生全方位的职业能力应该成为大学职业服务导向。特拉华大学的职业服务渗透在学生教学、生活和社交的方方面面，突出经验学习、鼓励创业、加强职业生态建设、着力发挥职业社交网络作用，既提升了学生的专业技能，使学生能快速上岗就业，又培养了学生长久的职业能力和永续发展的职业价值。

建議我国大学要精心设计和优化职业服务项目，在项目中能综合平衡学生专业性技能、通用性技能和职业生涯管理能力的培养，并基于毕业生就职情况的中长期跟踪调查和社会反馈，不断调整。要让大学专职教师、从事职业服务的校职工、企业合作伙伴和学生共同参与项目的设计和执行。鼓励个体亲身参与的实践活动比传统的教授式教育方式更有效，如基于现实课题的团队合作、岗位角色体验、创业尝试等。大学职业服务不能只针对毕业生群体，学生职业能力训练在大学阶段早期就应该开始，而且应被列入必须的考核项目。大学第一年开始，就应该把职业生涯管理技能的发展融合进课程教学，由专业系部、社会行业、求职服务部门以及学生的反馈来决定具体的融合方式。即使有些职业生涯管理技能是通用性的，某些职业生涯管理技能因专业的不同而不同，需要不断开发基于专业特点的职业生涯管理培训项目、创新培训形式、增强培训实效。鼓励学生利用网络社交平台铺展职业联系。

参 考 文 献

[1]Watts， A.G. Career Guidance Policy： An International Review[J]. Career Development Quarterly， 2005， September： 1-8.

[2]Harvey， L. Defining and Measuring Employability[J]. Quality in Higher Education， 2001， 7（2）：97-109.

[3]McQuaid， R.， & Lindsay， C. The Concept of Employability[J]. Urban Studies， 2005，42（2）：197-219.

[4]Ruth Bridgstock. The Graduate Attributes Weve Overlooked： Enhancing Graduate Employability through Career Management Skills[J]， Higher Education Research & Development， 2009，28（1）： 31-44.

[5]Princeton Review. Colleges That Pay You Back： The 200 Schools That Give You the Best Bang for Your Tuition Buck. Published by Random House， 2016.