浅析我国自助图书馆面临的问题及解决办法

李晓丹

摘 要 本文针对自助图书馆服务中存在的问题，有针对性地改进自助图书馆的服务质量，为自助图书馆未来发展策略的制定提供依据和参考。

关键词 自助图书馆 图书馆服务 用户满意度

中图分类号：G250.76 文献标识码：A

自助图书馆为广大用户提供了24小时全天候的、可延伸的信息资源服务，以其自身方便、快捷的特点和以人为本的优势、读者至上的服务理念，使用户的阅读体验更加个性化、人性化，让人们从“阅读”变成了“悦读”，并且得到了社会公众的广泛关注和更多的认同，但也存在着一定的问题。

1自助图书馆服务面临的问题

1.1投入与使用成本较高

自助图书馆的自助借还书系统价格、日常运作成本偏高。例如，自助借還设备根据功能的差异，每台的售价在25-38万元左右，同时，自助借还设备系统还需要配以对文献资料的识别功能，这就需要设立条码识别或者无线射频识别，相比较之下，设立条码识别相对价格较低，但对于欠发达地区，这些设备和系统的成本还是难以为继的，另外，对于人力成本较低的地区而言，图书馆自助模式也难以实现。

1.2缺少服务导航功能

自助图书馆的系统功能丰富且快捷，但是一些特殊群体如儿童、残疾人、对计算机操作系统不熟悉的用户，他们在使用自助图书馆时可能会遇到一些使用上的障碍；然而，在自助图书馆旁边专门设立人员进行引导服务又不切合实际，因此，如何进行特殊群体的引导服务工作、帮助他们在较快时间内满足阅读需求是一个急需解决的问题。

1.3布点规划不合理

高额建设投入和运作成本限制了自助图书馆的发展，布点数量的不足致使图书馆辐射面积小，而众多自助图书馆建立后又因为资金的问题造成文献资源更新缓慢，造成的结果就是即使是临近的用户也因为无法在自助图书馆获取需要的资源，而仍需要使用距离较远的区域中心图书馆。

1.4文献利用率较低

自助图书馆实际上面临着艰难的处境：由于图书采购经费有限，不能及时更新购买足够量的新书和报刊，读者的阅读需求因此得不到满足；此外，自助图书馆现有的图书资源由于得不到更新而较为陈旧，得不到读者的青睐，因此文献资源的利用率较为低下。

综上，自助图书馆现在面临着文献资源少、资源利用率低下，用户需求得不到满足的窘境，如何针对用户不同的阅读需求来制定相应的解决策略，使文献资源利用最大化是目前急需解决的问题。

2对自助图书馆服务的改进建议

2.1加强设备日常维护

自助图书馆的所有服务都是依赖于服务设备的正常运转。当设备由于各种原因而不能正常工作时，自助图书馆的维修维护工作就是必不可少的。当自助图书馆偶因自然原因而不能工作时，可以配置防水、防风的保护装置，并配备日常维护维修人员，加强自助图书馆的维护管理。另外，在自助图书馆的宣传推广和使用培训的过程中，着重加强对读者的培训教育，使广大读者能够熟练掌握自助图书馆的操作方法。

2.2系统平台构建独立化

为了保证自助图书馆系统的可持续发展和安全性、稳定性，应使系统内的各功能模块相对独立，如自助图书馆的应用系统、监控系统、物流系统等。保证自助图书馆应用系统的正常运行以外，其他各辅助系统也能进行实时的监控和提供更加丰富的功能和详尽的数据，如：硬件状态指示、故障报警、物流状态监控和运行状态指数等等。

2.3加大宣传推广

首先，要挖掘潜在用户，让更多的居民认识自助图书馆，了解自助图书馆的功能；通过发放宣传单、举办知识讲座等方式在周边社区和网点进行推广，目的是让更多的居民了解自助图书馆的功能，熟悉自助图书馆的使用方法。另外需要做的就是了解读者的需求，可以在社区或者自助图书馆服务网点附近进行用户调查，或者通过网络等媒介向广大用户征求使用体验反馈和改进意见。

2.4拓展服务导航功能

随着信息社会的快速发展，人们对信息服务的需求日益增长，对信息服务的要求也越来越高。自助图书馆面临的挑战就是提供让不同的用户群体都能满足需求的优质全方位的服务。如：当社会弱势群体使用自助图书馆时，自助图书馆应能够提供相应的服务指导，使其能流畅的使用服务设备。自助图书馆可以尝试拓展服务导航功能，根据不同的需要另引入语音功能、电话语音指导等等。将人工服务与智能服务相结合，使自助图书馆服务更加人性化，让社会弱势群体在体验服务时感受到的不再是冰冷的机器，而是注进了人性的温暖。

2.5拓展参考咨询服务

参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，在某种程度上是判定图书馆服务质量的重要指标。随着各种网络社区和客户端的兴起，微博、微信和APP的发展更是迅猛。面对庞大的网络用户群体，挖掘潜在用户为需要一条崭新的工作思路。自助图书馆可以开设微博、微信公众号、开发自己的客户端，开辟出读者相互交流的区域，让读者能够随时发布自己的感想、建议，自助图书馆也能够针对读者提出的问题进行及时的反馈。还可以向读者推送自助图书馆新闻、图书推介，并组织一些读者活动等。

2.6合理布局规划

自助图书馆的布局工作应在充分的实际调查基础上进行。首先要了解用户的实际需求，还要多听取各领域的意见和建议，考虑当地的交通设施、地理环境、人口密度等原因，还要考虑到网络建设的难易程度，还有资金投入等问题。

尽管自助图书馆不完全具备图书馆的构成要素，不能承担图书馆的所有社会功能和社会使命，并且在技术、布局、效益等问题上还有一定发展改进的空间，但只要自助图书馆管理部门能够重视自助图书馆工作、国家能够大力加强自助图书馆建设的投入，自助图书馆未来定能弥补自身的缺陷、满足读者的需求、为图书馆事业开创更崭新的领域、为我国公共文化服务体系建设增添活力。

参考文献

[1] 韩克勤，吕凤霞.对自助图书馆的思考[J].图书馆建设，1993，04：28.

[2] 万娜，李卫珊.城市街区自助图书馆营运模式及统计数据分析[J].深图通讯，2008，03：54-58