论国际商务活动中跨文化冲突

李文颖

摘 要：随着经济全球化的不断发展，各种层次、类型的跨文化交流和商务谈判越来越显示其在社会、经济生活中的重要作用。国际商务活动既是一种经济活动，也是一种文化活动。涉外人员在跨文化商务活动中始终处在一个多元和异质的文化环境里，特别是在与西方经济发达国家进行商业交往中，东西方文化的差异一定会在国际商务运行中体现出来，甚至形成商业冲突。

关键词：跨文化冲突；根源；对策

1 跨文化冲突的定义

跨文化冲突是指不同形态文化或文化要素之间相互对立、相互排斥的过程，分为实质冲突与文化冲突。实质冲突包括经营理念冲突、管理方法冲突、利益分配冲突，文化冲突则包括语言理解冲突、沟通风格冲突、社会性格冲突。

冲突的过程由潜在的冲突开始，慢慢的转变为知觉冲突，再到意向冲突，等到变成显现冲突的时候，冲突的结果也就诞生了。要么双赢，要么一输一赢，要么双输。

2 跨文化冲突的表现

1、隐私方面的冲突

西方人特强调对个人私生活的的尊重和保护，不喜欢他人的刺探和侵犯。如年龄、婚姻状况、个人收入、宗教信仰、政治倾向等等都视为自己的绝对隐私。而中国人的隐私观念比较薄弱，很愿意去了解他人的个人情况，认为那是种关心。所以当中国人表示友好，问及西方人有关年龄、婚姻等方面的问题时，西方人就觉得侵犯了他们的隐私。

2、时间方面的冲突

西方人非常珍惜时间，他们觉得时间就是金钱，所以往往会精心安排好每件事的时间并会按时赴约。他们要拜访某人时，都会预约，商定好时间和地点再见面。而中国人和中东等国家的文化有点类似，就是有宽松的时刻表，淡薄的准时和迟到的概念。例如：美国人时间观念很强，因此他们总是十分守时，见面后简单寒暄几句就直接进入主题，期望快速解决问题。而中国人喜欢拉家常、喝咖啡、饮茶之类的，先建立良好关系再进入主题，在美国人看来这样是很浪费时间的。

3、价值观方面的冲突

西方人价值观强调以个人为主体和中心，突出“利己”思想。他们以实现和维护个人利益为出发点支配各种事物，进行价值评价。而中国人已形成一种特有的民族价值观。中国人强调民族精神，集体和社会是价值的主体，集体和社会的利益高于个人利益，个人必须无条件服从集体和社会，并以此为标准进行价值评价。

4、客套语方面的冲突

中国人把谦虚当作一种美德，与人交际时总是“卑己尊人”。当受到别人赞扬时，都会表现得谦虚有礼，老说过奖了，过奖了。而西方人很坦然，当他们受到赞扬时，都会高兴接受，并说“Thank you”。由于文化的不同，中国人会觉得西方人不够谦虚，西方人则觉得中国人虚伪。

5、餐饮方面的冲突

中国人习惯用筷子进食，而西方人则用刀叉。中国人热情好客，在酒席上喜欢帮别人夹菜，劝酒等。而西方人喜欢随意，不为强人所难。在中国，觉得菜碟里剩点菜才是礼貌，而在西方，吃的精光才好，说明饭菜很可口。

3 跨文化冲突的根源

1、信息理解的差异

由于每个国家的语言不同、文化背景不同，往往会对同一信息的理解产生歧意，有时还会得出完全相反的结论。

2、沟通形式不同

不同的文化模式有不同的沟通方式，由于风俗习惯，同一个手势、动作、词语也许在不同的国家里表示不同的意思。因此，我们要了解不同国家的沟通方式和风俗习惯，反之则容易造成沟通障碍，甚至引起文化冲突。

3、管理风格不同

在管理理念方面，西方企业管理者强调以法管理的理性的、科学的管理方法。而中国的企业管理则以感性为特质。在管理模式方面，西方文化有开拓精神和进去思想，他们的管理模式倾向于变革和发展，具有灵活性和开放性。中国以中和性为特征，推崇以稳定、固定化为特征的保守的管理模式，这种模式往往不容易改变。

4、法律意识

中国文化习惯于回避从法律上考虑问题，而是着重与从伦理道德上考虑问题，企业规章制度的有效性是有限的；而大多数西方人则恰恰相反，他们更多是从法律上考虑问题，企业的规章制度制定得相当完善。

5、思维方式上的差异

在思维方式上，各个国家人士也存在着明显的差异。东方文化偏好形象思维，英美文化偏好抽象思维；东方文化偏好综合思维，英美文化偏好分析思维；东方文化偏好统一，英美文化注重对立。

4 跨文化冲突的影响

1、极度保守

文化冲突会影响两个不同国度客商之间的和谐关系，这使得一方也许只能按照呆板的规章制度来控制企业间的合作而对另一方更加疏远，另一方也是一样。这样导致行动计划实施起来更加艰难，双方都不可能在这样的环境下有所作为，他们之间的距离也会进一步加大。

2、沟通中断

双方的距离一加大，自然会影响彼此之间的沟通。当这个距离大到一定的程度时，就是形成沟通中断。

3、非理性反应

双方如果不能正确理解不同的文化存在差异，就可能产生情绪或感情用事。这种非理性的态度很容易导致其他误会和矛盾，结果误会越来越多，矛盾也越来越深，对立与冲突更趋剧烈。

4、怀恨心理

对于发生的冲突结果，冲突双方如不耐心的从彼此的文化背景中寻求文化“共享”，而一味的抱怨对方的鲁莽或保守，只会造成普遍的怀恨心理。

5 跨文化冲突的对策

跨文化冲突不可避免，为了商务活动的顺利进行，可采取以下措施：

1、保持开放心态，提高自身多重文化修养

要保持开放态度，即不要一味怀疑对方的文化，也不要盲目肯定自己的文化，以公正和冷静的态度对待两种文化的差异。探索对方文化，了解本族语文化和对象语文化对事物进行判断的不同出发点。

2、进行文化对比

语言学家吕淑湘在谈到语言对比的必要性时说：“一种事物的特点，要跟别的事物比较才显示出来。”这一理论无疑也适用于文化对比。对比只为促进不同文化间的正确了解和平等友好的交往，对比的重点是差异和冲突。因为只有通过差异和冲突，才能揭示引起文化冲突的根本因素，得以相互理解，求同存异，创造相互交往的共同基础。

3、进行跨文化培训

培训是更新員工知识体系、改变员工思维方式，对员工进行再教育的重要途径。通过培训可以使受训者深刻认识并理解不同文化之间存在的客观差异，能主动、有意识地从文化差异角度出发看问题。还能让受训者看到自身文化的优势与不足，掌握不同背景知识，改变态度和偏见。

4、建立共同的价值观

在跨文化商务环境中，就某些问题上作出一定的让步而达到共同的目标。从双赢的角度出发，把目标定在长期合作和更大利益上，从而使商务活动更加顺利的进行。

6 结束语

随着中国改革开放的进一步发展，企业从事跨国界的商务活动越来越频繁，跨文化交际不可避免，重点在于了解跨文化冲突的形成的因素和其影响并掌握相应的解决对策。对于从事国际商务活动的人员来说，了解和掌握多元文化背景下跨文化沟通的知识和技巧，减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突，对有效地从事国际商务活动、提高交际效果，具有十分重要的意义。

参考文献

[1]艾里丝·瓦尔纳琳达·比默著，高增安，马永红，孔令翠译，《跨文化沟通》，机械工业出版社，2006.1。

[2]雷诺兹瓦伦丁著，张徽译，《跨文化沟通指南》，清华大学出版社，2004.10。

[3]布拉德福德J霍尔编著，麻争旗等译，《跨越文化障碍——交流的挑战》，北京广播学院出版社，2003.8。

[4]朱晓姝，《跨文化成功交际研究》，对外经济贸易大学出版社，2007.6。