基于AHP—模糊综合评价法的研究生学习满意度评价

王凤科　陈耀贞

摘 要：党的十八大报告提出“努力办好人民满意的教育”，研究生教育作为国家培养拔尖人才的重要途径，其教育现状的研究也具有重要的战略意义。从研究生自身角度出发的前提下，对河南科技大学研究生“课程学习、科研学习”及“导师指导”三维度进行调研，建立AHP-模糊综合评价模型进而分析研究生“学习满意度”情况，并得出目前研究生学习满意度总体偏低，其中“科研学习”为影响研究生满意度的重要指标，高校应加强对其的建设。

关键词：研究生 学习满意度 AHP 模糊综合评判法

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）06（b）-0253-02

2012年11月8日，胡锦涛在党的十八大报告中提出“要努力办好人民满意的教育”。教育部副部长杜玉波在2012年教育部直属高校工作咨询委员会上强调要改进人才培养质量的评价方式，并提出考察评估的重点放在“四个度”上，其中之一就是学生、家长、用人单位、政府和社会对人才培养质量的满意度[1]。

研究生作为高等教育的顶端教育对象，其培养为国家选拔人才与科技创新提供了重要的战略支撑。研究生满意度能够对研究生教育中存在的现实问题进行最直观的反映，研究生满意度研究能够提升研究生人才的培养质量。因此，重视并开展研究生满意度理论研究与实践调查具有重要的战略意义。该文以河南科技大学为例，对在读文科研究生进行访谈和问卷调查，对研究生在校学习满意度构建AHP-模糊综合评价模型，从而了解研究生现阶段学习满意度现状，并为研究生教育提供数据上的支持。

1 研究生满意度指标体系的建立

1.1 指标体系建立的原则

指标是一种评测准则，是对评价的内容或方面的质的规定，这种评价准则是具体的、行为化的、可测量的和可量化的[2]。指标的意义正是在于能够将难以测量的问题通过普遍的调查统计获得较为客观的数据信息，从而为科学决策提供依据。在建立评价指标体系时，应根据实际问题的需要，坚持整体出发、相关性、相对独立性等原则。

1.2 构建研究生满意度指标体系

该研究通过对已有的顾客满意度、学生满意度研究进行归纳比较，并结合研究生教育特点，采用专家、学生以及学校相关管理部门人员座谈的方法充分吸收各方的观点与意见，初步构建了研究生满意度测量指标，并通过对调查获得的数据进行因子分析，对相关指标进行了调整，最终形成了课程教学、科研学习和导师指导三维度的研究生满意度的测量指标，具体各级指标见图1。

2 层次分析法（AHP）确定各指标权重

（1）专家组进行组内讨论，根据层次分析法给定两两指标间的相對重要程度，计算出各指标归一权重，以一级指标与二级指标课程教学为例，见表1、表2。

（2） 按照上述方式计算出的各级权重都通过了一致性性检验，结果见表3。

3 模糊综合评判法对各指标进行评价

3.1 构建模糊综合评判模型

（1）对河南科技大学文科类研究生调查问卷分析，确定隶属度矩阵。调查小组具体走访并对各院研究生抽样发放了满意度调查问卷，问卷共发放350份，收回问卷337份。

通过问卷统计汇总建立评价指标体系的隶属度矩阵，计算各一级指标的综合隶属度即综合评定向量，见表4。由表4可以得出S=（S1，S2，S3） 。

S1=（0.159 ，0.273，0.332，0.235）、S2=（0.205，0.305，0.307，0.183）、S3=（0.246，0.329，0.300，0.126）。

（2）根据公式，建立最终模糊综合评判模型。

3.2 数据分析

根据上述结果，研究生认为在校读研期间，其“科研学习”与“导师指导”两维度达到满意及以上的比例均达到半数以上，而在“课程教学”满意度中，达到满意及以上的仅有0.433，仍有半数以上学生对“课程教学”这一维度并不满意。整体来看，河南科技大学文科研究生对其在校学习感到“非常满意”的为0.195，“满意”为0.298，“一般”为0.314，“不满意”为0.193，满意度整体不高。另外，通过一级指标权重，可得，也就是说，一级指标“科研学习”为影响研究生满意度的重要指标，学校应重视研究生科研学习建设，同时辅助加强研究生“科研学习”环节的支持与基本保障，提高导师的指导意识与水平，进而提高研究生的学习、研究热情。

4 结语

结合调查数据所得出的结论，目前高校研究生学习满意度总体偏低。针对这一现状，我们可以进一步探索，在调查所得结论的基础上，综合考察与研究生学习满意度相关联的各个相关主体，即学校相关职能部门及领导、施教者（教师）和受教者（学生）三大主体，研究提升学习满意度的改善措施。

参考文献

[1] 杜玉波.关于创新人才培养的几个问题[J].中国大学教学，2012（9）：4-5.

[2] 邬志辉.教育指标：概念的争议[J].东北师范大学学报：哲学社会科学版，2007（4）：160.