共建三大公益平台 共筑老年人风险防范体系“银龄安康行动”为全省1200多万老年人保驾护航

共建三大公益平台 共筑老年人风险防范体系“银龄安康行动”为全省1200多万老年人保驾护航

广东自2014年5月启动老年人意外伤害综合保险项目——“银龄安康行动”以来，各级民政、老龄部门与中国人寿广东分公司密切协作，共建“政府显关爱、子女尽孝心、社会献爱心”三大公益平台，共筑老年人风险防范体系。截至2016年12月，“银龄安康行动”筹集资金超过2.5亿元，参保人数637万人，参保覆盖率达到53%，覆盖率和保费规模居全国前列。全省发生意外理赔案件6万多起，赔付金额超1亿元，有效提高了老年人抵御风险能力。

领导重视，精心组织

各级民政、老龄部门把实施“银龄安康行动”作为进一步促进老龄事业发展的重要举措来落实，把开展“银龄安康行动”作为一把手工程和为老服务的创新品牌，精心组织实施。省民政厅、省人寿领导亲自参加动员部署会，下达年度工作目标；省民政厅把“银龄安康行动”覆盖率纳入民政重点工作进行评估，积极主动争取各级财政支持，稳步扩面，提升政府普惠覆盖率。各地级以上市政府大力支持，全省21个地市均由财政为高龄或困难老人出资购买，政府购买年龄范围正逐步扩面，广州、清远、佛山、梅州已全部或大部分扩大到所有60岁以上老人群体。

积极宣传，广泛发动

在全省广泛开展“孝行天下，情暖南粤”主题宣传活动，通过整合各类媒体广告投放资源开展社会宣传。各地纷纷在报纸、电视、广播开设“银龄安康行动”专栏、专刊；现场举办宣讲会，与群众面对面讲解老人险保障内容、理赔案例等。2016年3月“银龄安康行动”实施2周年之际，南方日报在第二版开设专栏宣传“银龄安康行动”。同年12月，省民政厅卓志强厅长接受南方日报等省内主流媒体联合专访，介绍我省637万老年人享受意外伤害综合保险情况，并再次解读开展“银龄安康行动”的重要意义。

多角度、深层次的宣传报道和政策解读，提高了全社会对“银龄安康行动”公益品牌项目的认知度和认可度。

倡导公益，社会参与

把广泛动员社会参与作为实施“银龄安康行动”的重要抓手，积极动员和引导机关、企事业单位、村居集体组织、公益慈善机构为老年人捐赠意外伤害保险。2016年5月20日，省民政厅、省老龄办联合省人寿，共同发起“浓情系银龄 孝行暖天下”广东百家社会组织倡议参与老年人意外伤害综合保险捐赠启动仪式，动员全省约6万家社会组织积极加入到老年人意外伤害保险捐赠活动中来，为全省各市“七类”特珠老年人捐赠保险。参与活动情况被列入年度社会组织“两学一做”的重要内容，作为社会组织等级评估参与公益活动指标之一。2016年下半年共有300多家社会组织捐款830多万元，为17万老年人购买意外伤害保险。

以人为本，优质服务

各级民政、老龄系统和省人寿以人为本，将优质服务贯穿到购买和理赔的全过程，追求每一次服务都以政府和群众百分之百满意度的高标准，着力打造“银龄安康行动”公益品牌。省人寿各分支机构专门成立1600多人的服务团队，深入到社区、街道、村（居）提供现场咨询、投保、理赔等服务工作，方便群众参与“银龄安康行动”。在理赔时效上，80%以上的案件可在3个工作日结案给付赔款，做到及时报案、及时理赔，全省未发生一起理赔纠纷，实现了“零投诉”。

不断进取，五大创新

一是产品创新，包括补缺型、补偿型和给付型的组合设计，投保年龄上不封顶，24小时突破时间空间赔付；二是服务创新，包括开通理赔绿色通道，运用微信等移动互联网技术，提高承保、理赔的便捷性；三是宣传创新，深化“进农村、进机关、进社区、进企业”模式；四是活动载体创新，联合开展敬老、爱老、助老等一系列老龄公益活动；五是合作创新，不断创新社会献爱心的合作模式和筹资模式。

2017年，省民政厅、老龄办和省人寿将以习近平总书记最近对广东工作作出的“四个坚持、三个支撑、两个走在前列”重要批示精神为指导，团结社会各界力量，进一步加大工作力度，提高服务质量，积极稳妥地推进“银龄安康行动”健康、深入、可持续开展，为全省1200多万老年人保驾护航!

案例介绍

■惠州

邹姓老人：惠城区被保险人，2015年9月投保“银龄安康行动”老年人意外伤害综合保险。除个人自费投保外，邹某还享受惠城区政府为全区70岁以上老人统一购买的1份“银龄安康行动”意外伤害综合保险。

2016年8月，被保险人在家中用餐时不慎噎到，导致气管堵塞，经医院抢救无效身故。省人寿及时赔付3.75万元。

■佛山

何女士：狮山被保险人，2014年12月由政府统一办理了“银龄安康行动” 意外伤害综合保险1份，由于家人保险意识不强，没有为其自费加保。

2015年8月5日，何女士因意外受伤骨折在广东省中西医结合医院住院治疗，直至10月22日，住院78天，医疗费支出几万元。省人寿服务人员获悉后，第一时间让何女士递交了理赔资料，并在查明案件后迅速按保险责任划出了78天的日额意外住院津贴共2340元。这让何女士很意外，“没想到自己一分钱都没出却有理赔款收。我怎么当时就信不过你们呢，现在我为家里的老人再加保应不晚吧？”

（中国人寿广东省分公司）