多方利益主体视域下图书馆开展阅读推广服务的研究

【摘 要】 图书馆阅读推广服务涉及多方利益主体，如读者、馆员、文化机构、媒体平台等。在多方利益主体视域下，图书馆阅读推广服务要遵循公平平等、分工共赢、可持续发展的原则。此外，还应引导直接相关层级参加阅读推广活动，充分发挥读者和馆员的能动性；增强与兄弟伙伴层的合作，建设多方利益主体参与型组织文化；广泛寻求经费资助层的资助，搭建多方利益主体参与的平台；重视阅读推广层的作用，设计多方利益主体参与阅读推广的共生机制，从而促进阅读推广服务更好地发展。

【关 键 词】利益主体；图书馆；阅读推广

【作者单位】成重，广东科技学院图书馆。

利益相关者理论最早由斯坦福大学于1963年提出。1964年，瑞典学者芮安曼将利益相关者定义为“失去支持则无法独立生存的组织或团体”。近年来，我国大力推广全民阅读活动，阅读推广服务活动也在各大图书馆如火如荼地进行。为了增强国家软实力，提高国民阅读率，各国政府都十分关注本国的国民阅读状况。随着互联网技术的不断发展，利用网络和移动终端进行阅读的人数呈现出增长的趋势[1]。在这种趋势下，阅读推广成为图书馆承担责任的自觉行为，从一种自发的、零星的服务逐渐发展成自觉的、普遍的服务。而图书馆阅读推广涉及多方利益主体，如读者、馆员、文化机构、媒体平台等。根据利益相关者理论，可将图书馆阅读推广服务视为一个组织或团体，将其分为直接相关层、兄弟伙伴层、经费资助层与阅读推广层。本文在多方利益主體视域下引入利益相关者理论，以实现整体和部分的互利共赢为目标，对图书馆阅读推广服务的优势进行研究，并提出促进图书馆阅读推广服务活动开展的实施策略。

一、图书馆阅读推广服务各利益主体之间的关系

根据利益相关者理论，本文将图书馆阅读推广所涉及的多方利益主体分为以下四层结构。

1.直接相关层

直接相关层即读者用户、图书馆员、资助商、相关管理部门。其中，读者用户是图书馆阅读推广服务工作的核心利益相关者，其对图书的使用情况决定了图书馆资源建设与发展的方向，因此，读者参与图书馆阅读推广服务工作是非常必要的。图书馆员是图书馆阅读推广服务工作的重要利益相关者，在一定程度上影响图书馆阅读推广服务的质量。相关管理部门是指图书馆的工作部门，其直接决定图书馆馆舍的位置、大小，决定图书馆为读者服务的便捷性、舒适性，以及图书馆资源的全面性和实效性。资助商是指为图书馆提供纸质图书、电子书等资源的出版社、杂志社，直接决定读者从图书馆获取知识信息的广度。

2.兄弟伙伴层

兄弟伙伴层是指一些文化服务机构，其与图书馆具有协同互助的关系。但是这些机构不直接参与图书馆的阅读推广服务活动，只是通过与图书馆开展合作来增强阅读推广服务的效果。比如，图书馆以外的行政部门、兄弟图书馆通过与其开展合作，举办图书阅读活动、新书推荐座谈会等，实现资源共享、馆际互借等功能，提升图书馆的利用率，从而为图书馆的阅读推广服务提供支持和帮助[2]。

3.经费资助层

经费资助层主要是指为图书馆阅读推广活动提供资助和捐助的个人或集体，是图书馆阅读推广的经费或资源的来源。比如，为了吸引广大读者参与图书馆的阅读推广活动，图书馆可以通过企业的赞助举办阅读交流分享比赛，扩大其影响力，提升资源的利用率。同时，这样的活动也能提升企业的知名度，实现两者之间互利共赢、协同发展的目的。由此可见，社会各界的资助能够有效地推进阅读推广服务活动，并且有效地弥补了图书馆经费方面的不足。

4.阅读推广层

阅读推广层主要是指与图书馆阅读推广服务相关的媒体等机构。如今，传统的线上阅读推广已经不能满足现阶段读者的需求，随着互联网技术的不断发展，图书馆开始依托多媒体平台对本馆资源进行宣传和推广。比如，图书馆利用自媒体平台拉近与读者的距离，并且通过官方微博扩大自身的影响力，争取获得更多读者的关注。因此，对于图书馆与读者来说，阅读推广层的媒体机构具有中介的作用，是图书馆进行阅读推广服务的终端利益层。

二、图书馆开展阅读推广服务所要遵循的原则

为了协调阅读推广服务中各个环节和各个层级的关系，促进图书馆阅读推广服务的发展，在多方利益主体视域下，图书馆阅读推广活动应遵循公平平等、分工共赢、可持续发展的原则，以此促进自身的有序开展。

1.遵循公平平等原则

根据利益相关者理论，不管是读者、馆员、资助商，还是媒体等相关机构，图书馆阅读推广服务的各方利益主体的地位都是平等的。因此，在图书馆开展阅读推广服务的过程中，应在公平平等的前提下，规范阅读推广服务活动相关利益主体的行为标准，明确其自身的定位，以便更好地开展阅读推广活动[3]。

2.遵循分工共赢原则

在阅读推广服务活动中，各利益主体不但是参与者，同时也是受益者。为了实现图书馆阅读推广活动中各层级利益的最大化，应均衡各层级利益，做到分工共赢。传统的阅读推广服务活动只关注阅读推广的结果和图书馆的效益，而在多方利益主体视域下，在均衡各层级利益的同时，注重阅读推广流程中的每一个组成部分，只有这样才能促进阅读推广服务活动更好地发展。

3.遵循可持续发展原则

图书馆阅读推广服务涉及资源构成、人员组织、活动开展、宣传推广等方面，这就要求各机构协同合作，确保项目活动长期有效地进行。因此，在多方利益主体视域下，图书馆阅读推广服务活动应遵循可持续发展原则，从而促进自身的有序开展。

三、促进图书馆阅读推广服务的有效措施

本文基于多方利益主体视域，从不同层级出发，根据图书馆阅读推广所要遵循的原则，提出促进图书馆阅读推广服务的有效措施。

1.引导直接相关层级参加阅读推广活动，充分发挥读者和馆员的能动性

首先，读者是开展阅读推广服务的对象。图书馆相关部门应在公平平等的原则下，引导读者参与图书馆的阅读推广活动，对不同的读者提供具有针对性的服务，激发读者参与的积极性，比如，举办图书推荐活动、摄影大赛、书展、电影展等，充分发挥读者的能动性。其次，图书馆员是实现阅读推广服务的主体，是图书馆阅读推广服务直接相关层的重要组成部分。国际图书馆界的一些人认为，图书馆员是知识导师，是阅读推广服务中的主导，应该具备指导读者阅读，传授读者阅读方法等的能力，具备提高读者阅读品位，培养读者阅读习惯和兴趣的责任，不应该对阅读进行强迫和干预。因此，为了实现图书馆阅读推广服务的目的，图书馆应该充分调动直接相关层的主观能动性，在公平平等的原则下，提高馆员学习和交流的水平，以部分带动整体，强化读者和馆员的阅读推广意识。再次，在阅读推广活动中，资助商可以给予一定的资金支持。比如，为读书活动提供一些奖品，鼓励读者阅读电子书；新华书店等纸质书商可以通过签售会、读后感征文比赛的方式鼓励读者进行阅读[4]。

2.加强与兄弟伙伴层的合作，建设多方利益主体参与型组织文化

首先，图书馆应该依托自身的优势，在遵循分工共赢的原则下，将阅读推广活动与传统节日、文化活动相结合，促进阅读推广活动的开展。比如，图书馆可以组织读者进行国学经典阅读与分享活动。其次，公共图书馆可以与高校图书馆进行合作。比如，为了鼓励大学生阅读和利用公共图书馆资源，公共图书馆可提供办理无押金、宽限度的图书借阅卡服务，提高其资源利用率，缓解高校图书馆的压力。再次，图书馆可以将兄弟伙伴层的利益纳入图书馆的阅读推广服务中，建立完善的协作机制和知识共享机制，使各兄弟伙伴层的价值观与自身价值观相融合，实现图书馆与兄弟伙伴层的有效合作，充分吸引和鼓励内外部兄弟伙伴层参与图书馆的阅读推广，加大对他们的激励和授权，拓展其角色，建设多方利益主体参与型组织文化。最后，图书馆要对兄弟伙伴层参与的积极效果进行广泛宣传，提高他们参与阅读推广服务活动的积极性，带动各利益主体主动参与阅读推广活动。

3.广泛寻求经费资助层的资助，搭建多方利益主体参与的平台

为了推动阅读推广服务活动的开展，图书馆需要社会的力量来解决经费紧张等問题。图书馆可通过开展多种形式的阅读推广活动，构建充足的、全面的图书资源体系，保障其阅读推广服务的物质基础。因此，为了实现利益层共赢，资助层可以采用不同的形式推动阅读推广服务的开展，为图书馆的阅读推广服务提供经济支援。比如，一些企业或名人可以从精神上鼓励读者，为读者免费发放资助方的传记，提高资助层的知名度。此外，资助层能够增强阅读推广服务的能力，是图书馆阅读推广服务的重要社会资本。图书馆应该围绕阅读推广活动的难点和问题，搭建功能完备的多方利益主体参与平台，构建多元主体共同参与的开放化阅读服务推广体系，联合各资助层实现协同合作。这不但能为资助层参与阅读推广服务活动提供便利，而且能满足图书馆与资助层利益主体开展多层面沟通的需要。在此基础上，图书馆应以合作共赢为原则，提高自身的服务能力，以平台建设为契机，促进与资助层各利益主体之间的全面协同和价值的共同创造，充分发挥各利益主体的优势和特点。同时，图书馆应定期对平台的实施状况进行调查和评估，为各利益主体参与阅读推广服务活动提供良好的交互条件和技术支撑，及时发现平台建设中存在的问题。

4.重视阅读推广层的作用，建立各利益主体参与阅读推广的共生机制

阅读推广层是图书馆阅读推广服务活动中的参与者与受益者，图书馆要重视其作用。图书馆可通过媒体平台宣传阅读推广服务活动，增强与各利益主体之间的互动。同时，媒体平台也能扩大自身的影响力，推广其媒体产品，比如，优酷视频和新浪微博等通过转载图书馆自制的视频，吸引更多人的关注，图书馆的阅读推广也能得到进一步宣传。由此可见，积极拓展新媒体平台的阅读推广服务途径，可以促进图书馆与阅读推广层的共同发展。对于媒体机构来说，可以获取民众的广泛关注；对于图书馆来说，能够在第一时间将最新的图书馆资讯传递出去。社区可以利用图书馆阅读推广活动开展宣传，邀请图书馆员、用户参与社区图书馆建设和文化氛围的营造，倡导社区居民与读者实现共享阅读，打造学习型、阅读型社区[5]。此外，图书馆的阅读推广服务必须积极寻求内外部各利益主体的参与，单靠自身力量很难推进，必须通过协同合作才能应对外部环境的变化。因此，图书馆要与阅读推广层各利益主体建立密切的学习关系，将其视为阅读推广服务的合作伙伴和价值的共同创造者，共同形成阅读推广共生生态系统，关注其相关利益和需求，提升两者的服务能力。比如，建立阅读推广服务生态系统内部培训体系，以及关系管理机制、各利益主体之间的合作机制等，构建阅读推广生态系统的共同愿景和知识库，以互惠互利为原则，促进图书馆与阅读推广层各利益主体之间的深度合作，实现两者的知识共享、整合与优势互补。

|参考文献|

[1]金吉晖. “互联网+”环境下高校图书馆阅读推广的发展现状与优化路径[J]. 山西档案，2016（5）.

[2]陈静. 高校图书馆利益相关者利益驱动力提升探赜[J]. 情报理论与实践，2013（5）.

[3]王东艳，吴正荆. 基于利益相关者角度对图书馆和谐管理的思考[J]. 图书馆学研究， 2012（21）.

[4]郭海明. 高校图书馆阅读推广服务机制构建[J]. 图书馆建设，2012（5）.

[5]李海霞. 全民阅读与高校阅读推广优先出版[J]. 出版广角，2015（8）.