公共图书馆延伸服务实践及相关问题研究

2017-07-14于涛

科学中国人 2017年21期

关键词：图书馆服务工作

于涛

成都图书馆

公共图书馆延伸服务实践及相关问题研究

于涛

成都图书馆

在当今全民阅读的大背景下，公共图书馆作为全民阅读的一个重要载体，实现公共图书馆的延伸服务在内容与方式上的创新，是公共图书馆当下工作的重中之重。为了解决公共图书馆延伸服务实践当中的相关问题，我们一定要在国家政策的正确领导下，努力把移动媒体所拥有的拓展延伸服务功能开发出来，真正解决公共图书馆延伸服务的问题。

公共图书馆；延伸服务；问题

随着近年来的发展，延伸服务成了当下我国公共图书馆界最时髦的一个话题。在网络技术和通讯技术基本得到普及的今天，人们可以通过越来越多的渠道获得知识和信息，图书馆不再是人们获得信息的唯一方式和来源。因此，更新理念、创新服务、发展延伸服务是公共图书馆当下工作的重点。

一、图书馆延伸服务的涵义和方式

（一）图书馆延伸服务的涵义

我国很早就有了图书馆延伸服务方面的实践，但是图书馆延伸服务的正式提出是在上个世纪末。关于图书馆延伸服务，我国学者给出了基本一致的定义，即图书馆的延伸服务指的是图书馆在其常规服务的基础之上展开的外延性或拓展性的服务。

（二）图书馆延伸服务的方式

图书馆开展延伸服务的方式有很多，例如：服务空间上的延伸，医院、部队等单位建立起图书流通站，实行图书自助服务模式；服务时间上的延伸，增加开馆时间，在节假日和休息日也能够提供服务；服务对象上的延伸，为平时到图书馆阅读困难的群体提供图书馆服务；在服务内容和方式上的延伸，例如举办讲座和读书论坛活动，让广大群众在读书活动当中都能够感受到浓厚的文化氛围，也扩大了图书馆延伸服务的范围。

二、我国公共图书馆延伸服务工作中存在的问题

（一）发展不平衡

我国的东部地区，因经济发达或邻近政治中心，故而图书馆延伸服务很早就得到开展且形式多种多样。如北京、天津、上海、浙江、广东等地，公共图书馆延伸服务的发展总体水平较高。但是在我国的中西部内陆的大部分地区，因为其经济水平目前来说还并不是十分发达，所以在公共图书馆延伸服务等这些公共事业上的投入就不是很大，这样一来就导致这些图书馆在常规服务方面都不够完善，就更不必说延伸服务了。这种发展不平衡的现象如果长期持续下去，势必会对我国图书馆事业及延伸服务的整体发展造成极大的影响。

（二）经费无保障

对于我国的图书馆来说，经费问题是一个一直存在的重要问题。现今，我国经济比较发达的地区，如北、上、广等地，都能有比较宽裕的经费投入到公共图书馆的建设和各项活动当中，对常规工作和开展延伸服务都能有一个基本的保证。经费问题一直都是阻碍我国图书馆开展延伸服务事业的重要问题。

（三）从业人员素质低

因为图书馆工作所要求的科学性和技术性较强，所以管理人员一定要进行相应的业务培训。而我国目前大多数图书馆普遍存在专业人才方面短缺的问题，这在一定程度上制约了图书馆延伸服务的发展。当前，我国图书馆当中的管理人员普遍存在专业水平较低的情况，绝大部分人员没有专业技能和工作经验，对图书管理业务没有概念，且有身兼数职与频繁更换的情况。这样一来，就很难保证图书馆延伸服务方面的质量。只有改变这种情况，才能提高图书馆的延伸服务的质量。

（四）后劲不足

早在本世纪之初，我国政府就出台了相应的政策，扶持公共文化服务体系的建立。与此同时，国家对加强公共图书馆延伸服务方面的工作也作了具体的指示。在这样的大环境下，全国大部分公共图书馆都积极开展了延伸服务，在公共图书馆界掀起了一股延伸服务的狂潮。但是，在狂潮过去之后，因为各项工作没有跟上，导致公共图书馆延伸服务事业的发展又走到了低迷时期。因此，还是要做好各项工作，促进我国公共图书馆的延伸服务事业可持续发展。

三、解决问题的相关对策

（一）建立多元经费来源机制

上文曾提到，经费问题是阻碍我国图书馆发展的一大主要问题，而我国目前公共图书馆的经费来源主要还是政府拨款，这就对图书馆发展起到一定的限制作用。因此，图书馆也应当摒弃过去被动的思想，主动筹措资金，鼓励企业对图书馆的延伸服务进行投资，图书馆可以允许企业在对图书馆进行投资的同时对自身进行宣传。这方面我国许多地区已经有了成功的经验。进行这样的活动，既能使企业知名度与美誉度得到提高，又为图书馆延伸服务工作解决了极大的问题。

（二）提高从业人员的业务素质

要加强管理、培训与考核，并将三者有效结合起来，以至使工作人员对培训高度重视，保证培训的效果；培训要有针对性，不同地区、不同人员有其一定的特殊性，要根据这些不同对培训内容进行调整，例如，根据地区的实际情况、地区公共阅读水平的实际情况等；注重实践操作，提高业务能力，把实际工作经验有效地与理论相结合。

（三）积极采用新的信息技术

在这个信息技术基本普及的时代，网络技术和数字技术都高速发展。在图书馆延伸服务方面，新技术也在不断得到运用，但是目前新的科技技术在图书馆延伸服务方面的应用还远远不够。因此，有条件的图书馆应注重新信息技术的引用，例如计算机管理图书，建立自动借书还书设备等，使图书馆的服务空间更广，服务功能更强大，使信息化功能得到拓展与延伸。提高图书馆延伸服务的质量。

（四）建立并完善内部评估考核机制

要想对工作的效果进行检验，就要在完善的考核和评估制度下，对实际效果进行检验。在这个过程中，绝不能出现应付和走过场等等不负责任的行为与现象发生，以防造成不必要的浪费。而评估就一定要有标准的评估指标和体系，因此，完善延伸服务评价标准，深入研究，这对于延伸服务的更好开展也是具有一定的推动作用的。