推广电力微信服务平台 创“互联网+”服务模式

董会珍

摘 要：随着用电家庭、企业和单位等用户的越来越多和普及，电力营销信息管理系统已成为电网发展的不可缺少的必备工具。本文对电力营销微信营销服务平台建设进行阐述，并具体分析系统应用的必要性和先决条件及应用系统的基本功能和应用范围。微信营销管理平台为个人和企业提供基于微信公众平台的一系列功能，包括智能回复、互动营销活动、会员管理、在线订单，数据统计等系统功能，带来全新的微信互动营销体验。随着智能手机的普及，微信用户数数亿计。基于微信公众服务平台打造新型的电力客户服务应用，将为广大电力客户建立起全方位、立体化的互联网电力服务平台，让广大电力客户体验到真正的便捷、贴心的服务。

关键词：电力；微信息；服务；平台建设

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）11-0187-02

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和组织等都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。同时区别于电力杂志、电力报纸、电力微博等媒体，电力微信公众平台将是快速传递电力信息的又一新方式。

1 电力微信营销服务平台建立的背景

在全民微博渐成习惯的同时，“微信时代”接踵而至，借力微信“圈人”也成为各个行业的新宠。以往，通过短信息平台向客户发布信息、公告，费用高效率低。自去年开始，很多行业开始用微信进行传播。随着微信不可阻挡的流行，企业在微信平台上建立官方帐号已经势在必行。微信平台建立的意义：

（1）通过微信软件可以将公司发生的一些重大、重要的新闻动态信息第一时间发布到微信平台让各员工进行共享。

（2）可以成为企业上下级在线互动沟通的好桥梁，可以提升员工的存在感、认同感，较之简报、网站、邮箱等平台也更方便快捷。

（3）通过微信公众平台发布公司发展的思想、理念、决策等信息，可以提高员工对公司的认知度，增强企业的透明度，对公司企业文化的传播和建设有极大的助力作用。

（4）微信除了可以发布公司动态信息外，各员工可以将实际工作中遇到和发现的各种问题通过微信软件发不到平台进行在线互动沟通和深讨，上级领导也可以通过微信布置任务，可以提高企业管理效率。

（5）公司可以通过微信渠道对自身品牌形象进行有效的塑造和推廣。

微信公众服务平台将是寒亭电力公司继开通95598网站、企业门户网站、手机WAP网站、手机客户端、微博等互联网服务后，进一步拓展服务渠道、提升服务水平的又一新举措：

（1）微信可以促进安全。为做好故障情况的汇报和分析，提升供电服务质量，可以组建营销安全故障汇报分析微信群，客户服务中心、运维检修部、电力调度控制中心、安全监察质量部及各所安全员、技术员、资料员纷纷加入该微信群。公司负责人也可以申请加入该群，倾听职工在工作中遇到的困难，并组织讨论解决实际问题。微信群内的员工可以开展“随手拍”行动，将现场发现的一些技术问题，通过微信与大家共享，并商讨解决方案。同时，新进的大学生，对生产工作还不是很了解，此时，在微信群中，可以通过微信的即时性、互动性和共享性进行实时学习，促进青年员工交流成长。

（2）微信提高效率降低成本。对于电力行业而言，若试水微信营销，其零成本优势凸显出来。微信的传播更加快捷、直观，可发布包含视频、图像、语音、文字在内的实时信息。此外，电力企业可以通过微信互动剖析客户的习惯、建议等，逐步实现精准营销。

（3）微信可查询电量电费停电信息。电力微信公众服务平台一经推出，只需在微信通讯录添加朋友查找公众号“国网潍坊市寒亭区供电公司”或“sgcc-wfht”通过绑定用户号，就能进行电费账单、缴费记录、停电信息、营业网点、用电档案等多种查询服务。将来居民还能查询家中的实时电量每天用多少度电，一目了然，一切在握。出租户们只要通过上面详细的记录，自己便能很快算清电费。此外，使用“国网潍坊市寒亭区供电公司”微信公众服务平台用户，只需轻松的查询一下手机就能马上看到停电信息，方便人性化的电力服务平台，带给市民们更贴心周到的服务。

2 电力微信营销服务平台的构成

这个微信平台建成后将包含“我的用电”、“公共信息”和“电力生活”三个功能区，点击“我的用电”一栏，进行“户号绑定”后，就可以分别查询本期的电量电费、近7天的准实时电量以及最近六期的电费缴费记录等，点击“公共信息”则可以进行停电信息查询、营业网点查询，浏览服务资讯、事务公告等，通过“电力生活”用户还可以直接访问95598。

微信平台将向客户提供电费账单查询、缴费记录查询、准实时电量查询、停电信息查询、营业网点查询、用电档案、服务资讯、事务公告等多种便捷服务业务，后期还将逐渐拓展开发微信缴费、信息订阅、智能应答等深度应用功能。

据统计，目前电力居民用户通过智能手机就可以率先体验这个电力微信服务平台的所有应用功能。还没有更换智能电表或远程信息采集系统没有上线运行的用户，除了无法查询准实时电量外，其他业务都能查询。今后我们将进一步加大智能电表的推广，预计到年底我们80%的用户可以实现这个功能，同时我们也呼吁用户能配合我们智能电表采集的建设。

3 微信公众平台将推出数据统计功能

今后，寒亭电力微信平台将增加“电力微信营销平台数据统计功能”。后台界面上增加了“数据统计”的新菜单，菜单中分为用户分析、图文分析和消息分析三大项，用户可以查看从2016年12月1日起的数据情况。无形中可以提高服务质量。

3.1 大数据，提高微信公众平台的服务水准

此次推出的数据统计功能第一项，是“用户管理分析”，分为用户增长和用户属性两部分，其中用户增长包含新增人数、取消关注人数、净增人数和累积人数四个要点。而用户属性部分放出了性别、语言、省份、城市四个要点，让我们隐约感到大数据在微信公众平台的真正应用。当然，随着数据统计功能的推出，可以查看的数据更多更全和更细，微信公众平台的服务水准也就相应提高。如何处理和应用大数据或将成为移动互联网时代的行业新标杆。

3.2 打开天窗说亮话，商业价值可量化

光是黄婆卖瓜自卖自夸，没有数据说话，可信度很低。很长时间来，活跃在微信公众平台的帐号特别是自媒体的帐号，苦于自己的商业无法更准确的量化。更多的时候，自媒体靠着联盟除了形成整合资源的能力，还增加了帐号渠道，去吞吐更大的营销业务。既然打开天窗说亮话，就会有人通过种种“作弊”的手段，来放大自己微信公众账号的商业价值。未来微信公众平台上的加微信粉丝、刷图文页阅读数和原文页阅读数、分享转发作假的需求会变大。

3.3 服务提升，加快“美丽彩虹 优质服务”步伐

用户对数据统计的需求变得越来越刚性，而目前除掉腾讯微信公众平台这个自媒体平台开放了数据统计功能，视野所及，所谓的网易云阅读自媒体平台、搜狐自媒体平台、360自媒体平台、新浪视野自媒体平台，都还没有开放。数据统计功能的实现将等于提升了服务标准，因为数据而呈现出来的平台优劣，让电力行业去认真思考的问题并且加快提出解决方案。

今后公司各个营业厅的工作人员就可以向前来办理各种业务的顾客积极宣传推广。摇一摇，扫一扫就能享受优质、便捷、高效的供电服务！

参考文献

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