完善服务体系 塑造品牌形象

房文韬

本刊讯 济宁有线为不断完善客户服务体系，结合工作实际，为方便用户办理业务，公司于年初成立了“有线电视便民服务地推平台”，积极做好上门服务工作，实现了让客户足不出户就能辦理业务。公司下辖城、镇（乡）山东有线营业厅实行以服务、销售为主导的“一站式”服务，减少用户业务办理环节，让用户轻松办理业务，舒心体验公司优质服务。此外，公司还细化安装维修等客户服务制度，要求维修人员要责任夯实到人，将维修工作落到实处，发现隐患立即消除，减少了故障发生率，缩短了维护检修时限， 提高了维护检修工作效率。endprint