关于大数据时代图书馆服务模式多元化探讨

2017-07-13宋晓蓉中共山西省委党校图书馆

消费导刊 2017年23期

宋晓蓉中共山西省委党校图书馆

引言

大数据是互联网高度发展之后形成的一种信息化背景，有别于传统数据，大数据并非对某项事务的发展过程以及结果的数据性总结，而是根据人们在互联网活动中产生的信息，进行某项内容的综合性总结和判断。在互联网环境中，人们的行为痕迹以数据的形式出现，对这些行为痕迹进行记录并应用，是大数据时代最主要的服务模式。图书馆作为公众文化服务中的重要组织，应用大数据改进服务模式，为读者提供更优质的文化服务，是图书馆管理以及服务发展的主要目标。

一、大数据时代图书馆服务概述

大数据时代的到来给图书馆服务的发展带来了有利的条件，图书资源形成的数据、读者信息形成的数据以及通过网络搜集到的图书资料以及其他文化传播信息资料，都是图书馆服务可以利用的大数据环境。但是，在目前的很多图书馆服务中，这种大数据环境的应用还略显不足。图书馆服务还基本停留在借阅服务、基础的图书馆管理以及部分文化展览等内容。反而，书店能够提供给读者的服务更加丰富，不仅使用APP为读者提供书籍信息，还举办一些阅读交流会以及讲坛等。作为社会文化传播机构的图书馆，应该在大数据时代致力于服务的多元化发展，突出图书馆的文化发展价值。

二、大数据时代图书馆服务模式多元化发展方向

（一）图书馆资源的大数据化发展

图书资源是图书馆提供服务的基础，通过为读者提供图书资源，图书馆的借阅服务才能真正展开。在传统图书馆管理和服务中，图书馆拥有的图书资源的规模、图书的种类、图书馆所处的位置以及阅读区的布置等，直接影响到图书馆借阅服务的状态。但是，在大数据时代，图书资源完全可以以数据信息的形式出现，即使规模不大的图书馆也可以通过丰富数据图书资源来为读者提供更优质的借阅服务，这是大数据时代图书馆服务多元发展的主要方向。

（二）利用大数据创新图书馆信息服务

图书馆信息服务指的是利用图书信息和读者信息提供的一系列服务.随着大数据时代的来临，图书馆能够掌握的图书信息以及读者信息的范围更广、数据更精确，提供服务的渠道也更多。单纯记录读者的借阅时间、实现图书查询已经不能满足大部分读者的需要，创新图书馆信息服务十分必要，也这是大数据时代图书馆服务多元化发展的方向之一。

（三）形成大数据性的服务思维

服务思维决定了图书馆能够给读者提供的服务类型和服务程度，从根本上影响到图书馆的服务质量，也是影响读者对他图书馆态度和认知的关键。很多人喜欢阅读，但是宁可买书也不利用图书馆公共资源，原因之一在于图书馆借书太麻烦，并且很难确定借阅内容；另一些读者在畅销书籍长期外借的情况下，希望购买到相应书籍，但是缺乏购买渠道，也难以满足阅读需求。因此，在大数据背景下，整合读者需要，在此基础上精确化图书馆服务，形成大数据性的服务思维，是服务模式多元化发展之必须。

三、大数据时代图书馆服务多元化发展策略

（一）整合图书馆资源

信息技术的发展和互联网使人类社会知识的传播和发展进入了高速时期，任何一种可以代表人类社会文明和社会发展的物品都可以数据的形式存在，图书不再是传统的纸质印刷品，还可以以电子文档、图片、照片甚至是音频或者视频等多种形式展现给读者浏览阅读，使用利用。图书信息馆藏资源的数据化使各级各类型的图书馆资源整合成为可能，只要图书馆积极将纸质图书或其他图书资料转化为数据形式并进行数据共享，则图书馆资源就可以实现跨区域和跨级别的应用，图书馆资源的丰富使公共文化多元化服务形成了坚实的基础。深入实施此项文化惠民活动，达到文化资源共建共享，完善公共文化服务体系，丰富人民群众文化生活，提高全民文化素质的总目的。

（二）提供个性化服务

图书馆信息服务的优化不止在于利用图书馆目前所拥有的数据提供多种信息服务，更在于将这些服务个性化。目前，图书馆系统能够记录在馆图书、出关图书、读者信息以及读者的借阅信息等，这些信息有些以图书为结点存在，有些以读者身份为结点存在。无论是以哪种结点为基础进行分析，都可以为个性化服务的发展提供一个良好的线索。例如，可以根据读者的借阅内容和频率，进行大数据分析，为每一个读者构建个性化的“读书偏好指南”。

（三）创新服务思维

在大数据时代，任何服务都以大数据为基础，服务思维也与大数据思维重合，因此，图书馆需要创新服务思维，即重视大数据，重视信息在图书馆服务中的价值，将其作为服务思维创新点。服务思维的创新以信息的管理为基础，即从信息载体的管理向信息管理转化，强化信息的整合与信息的可利用研究，增强信息的利用率。例如，在升级图书馆检索设备的同时，增加检索条件，以便使读者能够更精确地找到想要借阅的书籍；从单向的服务模式向互动服务模式转变，例如，在每一本图书的出版信息后加入购买信息，提供当地的书店供书信息，为读者提供购书的便利性，同时与书店进行合作，实现图书资源共享；利用网络以及地面问卷调查的模式及时搜集用户的体验反馈，并依此改进服务方式与服务水平，提高服务的针对性，使个性化信息服务的水平进一步提高。