浅议中小博物馆志愿服务发展方向

刘 静 （焦作市博物馆 454150）

浅议中小博物馆志愿服务发展方向

刘 静 （焦作市博物馆 454150）

自1907年，美国波士顿艺术博物馆首次开展博物馆志愿服务工作以来，博物馆志愿服务已经在世界上走过了一百多个年头。中国博物馆志愿服务工作起步于20世纪90年代，到了今天博物馆志愿服务工作已经从北京、上海、广州、深圳等一线城市发展至各省市省会城市，以及一些地级县市。中小城市博物馆志愿服务工作，也随之日渐兴盛，了解博物馆志愿服务工作发展现状，探索中小城市博物馆志愿服务工作发展方向，对文博工作者来讲是一项非常具有意义的事情。

一、中小博物馆志愿服务活动中存在的问题

志愿服务队伍，是一只义务奉献，不计报酬的工作队伍，其自发性决定了队伍人员流动性相对较大这一特点。博物馆志愿服务队伍流动性大，原因主要有四方面：一是志愿服务时间利用效率不高；二是没有较好的施展才华；三是志愿服务任务不明晰；四是未获得感谢，缺乏成就感。要解决这些问题，就要加强文博志愿者管理，成立专门的博物馆志愿服务管理体系，巩固志愿者服务阵地。

二、结合博物馆志愿服务者访谈，探析中小博物馆志愿服务发展方向

1.注重引导、培育、发展专业的志愿服务队伍，建立流动博物馆，让志愿服务队伍更加专业

访谈中，部分博物馆志愿者表示接受的岗前培训或者专业培训比较少，志愿服务活动具有随机性。

您参加博物馆志愿服务活动初期是否参加了相关专业培训？

首都博物馆有针对新入选志愿者进行相关专业培训（首都博物馆志愿服务者）

没有。（焦作市博物馆志愿服务者）

中小博物馆志愿者参与志愿服务通常是基于对地区文化的热爱，对文博事业的热爱，期望通过活动的参与学习更多相关知识，了解地区文化。文博志愿服务活动的开展要结合志愿者的服务意愿和心理需求。通过展览的筹备活动、讲解活动的参与，帮助他们积累知识，锻炼他们的表达能力、交际能力、组织能力。

通过博物馆志愿服务工作哪些方面得到了锻炼？哪些方面的学习和成长不足？

待人接物，与人交流能力得到了锻炼。专业知识还有待提高。（首都博物馆志愿服务者）

交际能力、组织能力、口语表达能力得到了锻炼。不足：专业知识以及业务能力。（焦作市博物馆志愿服务者）

开展流动博物馆系列活动，指的是让博物馆志愿服务人员带着文物展板、复仿制品、互动节目等项目，走进学校、社区、以及其他社会场所，普及文物知识，宣传历史文化，解读文物背后的历史故事。博物馆志愿者走进基层，走入民间，不仅锻炼了博物馆志愿者的服务能力、讲解能力，更推动文物保护事业的发展，文物知识的普及，带动更多的人加入到文物保护活动中。

在中小城市，因宣传不到位，以及文化意识觉醒程度等原因的限制，并不是每位市民都能走进博物馆参观文物。博物馆志愿者可以通过文物复制品，宣传展板等资源，把文物知识信息带给市民。还可以通过文物复制品的制作介绍、修复说明等操作性活动，让更多的人了解文物、保护文物。流动博物馆提供了一个平台，让志愿服务人员将自己的才华和专业同服务工作结合起来，还可以通过这一平台将本土居民的日常生活、风俗习惯汇集起来，通过志愿者传递出去。

2.丰富文博志愿服务活动的形式和内容

博物馆志愿服务者的服务内容不应局限于讲解、知识传播。焦作市博物馆志愿服务者逯军良，一个文物爱好者，多年以来，坚持从事文物志愿服务工作，多次参观国内各地文物展览，与各地志愿者保持沟通交流。2016年1月，逯军良的同学史林发现一通英文墓碑之后，第一时间通过逯军良联系焦作市博物馆，在志愿者和博物馆工作人员的共同努力下，随后将英文墓碑收藏于焦作市博物馆内。

这些志愿者因为对文博事业的热爱而加入到服务队伍中，他们更喜欢多种类型的志愿服务活动，希望通过活动丰富知识、拓宽视野，传递知识，实现个人价值。

目前，不少地方性博物馆志愿服务工作以讲解为主，但讲解工作开展的基础是具备一定的文博知识，因为只有充分了解博物馆内的文物，积累相关知识，才能更好的传递文物知识。简单机械的背解说词给观众留下印象很困难。可以开展更加丰富多彩的活动，帮助志愿服务人员融入文博工作。通过专家培训课堂，提供相关学习机会，引导志愿者深入了解展览中的文物和其背后的历史意义。还可以开展“文物知识周末课堂”等讲座，普及本地区历史文化知识，文物发掘知识，和《文物法》等各方面的知识。

哪些博物馆志愿服务活动更吸引你？

除了讲解，更喜欢博物馆不断推出层出不穷的活动，比如知识讲座、参观学习等，但是活动很少。（焦作博物馆志愿服务者）

国博、故宫的志愿服务很吸引我，因为在国博和故宫讲解的老师，知识储备都超级多。喜欢朋朋哥哥组织的活动，包括线上讲解以及线下的一些参观活动。“朋朋说”就很有意义，每天抽出来几分钟，为小朋友讲解一个文博小知识。（首都博物馆志愿服务者）

给志愿服务人员更多的机会和平台，现有活动如参加修复大赛，讲解大赛等活动，主要针对文博从业人员，志愿服务人员没有享有广泛平等的参与机会，给志愿者提供展示机会，和交流平台，提升志愿者的服务能力和水平。鼓励志愿服务者挖掘文物背后的历史故事和文化内涵，让他们在解读文物，再读历史的过程中，交流切磋，增添其对文物的感情。

3.完善对博物馆志愿服务者的管理工作，完善志愿服务奖惩机制，充分利用现有资源

对博物馆志愿服务工作的意见和建议？

加强对博物馆社教工作的重视，以及志愿者的培养。（焦作市博物馆志愿服务者）

希望首都博物馆能像国博官网那样，把志愿者服务时间公布出来，便于观众听取志愿者讲解。（首都博物馆志愿服务者）

成立志愿者管理小组等志愿者管理组织，明确对博物馆志愿服务工作人员的要求，工作职责，提供岗前培训和必要的保障，明确志愿者的服务时间、内容，签订合约和服务承诺。部分地区博物馆采用承诺服务制度，通过预约，公示，服务这三个环节，协调志愿服务人员和有参观需求的人员，调节供需，增强志愿者的服务意识和责任感。

完善博物馆志愿服务人员激励机制，通过制定激励办法和考核标准，评选优秀博物馆志愿服务人员，并颁发证书，给其提供精神奖励。

三、结语

博物馆志愿服务在国内发展仅仅二三十年的历史，服务领域已经涉及讲解、社会调查、组织活动、文物征集等多个领域，服务人员涵盖了学生、退休人员、教师、企事业单位、公务员等各种职业群体，形成交流机制，成为扩大博物馆社会影响力的重要人际传播渠道。应重视博物馆志愿服务者的培养、管理机制的建设，强化业务培训、理论培训，搭建志愿者交流平台，提升志愿者的服务能力、服务水平，丰富志愿服务活动形式，鼓励博物馆志愿服务工作走进社区、学校、军营等基层单位，让这支充满活力与生机的队伍，成为启蒙更多人了解历史文化的生力军，为增强博物馆的影响力而战斗。

[1]刘云.《对首都博物馆志愿者工作的几点认识》.载《首都博物馆论丛》 ，2014.

[2]党秀云.《论志愿服务的常态化与可持续发展》.《中国行政管理》，2011（03）.

[3]单霁翔.《博物馆的社会责任与城市文化》.《中原文物》，2011（01）.

刘静，焦作市博物馆助理馆员，深圳大学研究生。