为了那些神经质的问题

王新芳

罗莎是纽约公共图书馆的馆长，无论谁有了困难，她都乐意提供帮助。一个清冷的冬日，罗莎刚到办公室，就接到一个自称是比尔的电话。他略带迟疑地说：“我想请教一个问题，梦到被大象追是怎么回事？”听到这个问题，罗莎笑着说让比尔耐心等待，一定尽快给他回复。然后她一头扎进图书馆的资料库中，三天后终于找到一个相似的例子，兴奋地抓起电话告诉比尔说：“关于这个梦有很多版本的解释，最权威的一种是——最近你的状态应该非常好，不过你也有可能会被这种状态冲昏头脑。”

比尔感激地说着谢谢。罗莎问他，为什么不上网搜一下？比尔有点羞涩地说：“我搜了，但互联网不能解决我的问题，我还是相信图书馆给出的答案。”

这件事让罗莎思考了很多。不久，罗莎就抽调了10名员工，开通热线电话，专门接听来自市民的各种古怪问题。每天，他们大約能接听300个电话，问题也是五花八门。有没有哪个人有《圣经》的版权？18世纪英国的绘画作品里为什么有那么多松鼠？画家们都是怎么驯服那些松鼠的，它们不会咬画家吗？不管这些问题如何神经质，罗莎和她的团队都乐意解答，而且不厌其烦。只要去求证，再神经质的问题都能在书中找到答案。

很多人不理解罗莎的做法，把精力和时间花在解答这些神经质的问题上，是一种没有价值的浪费。罗莎却不这样想，在互联网和书籍博弈的年代，她更愿意保留人们对书籍的热爱和信任。

【素材点拨】互联网以庞大的信息量占领了阅读市场，人们似乎更愿意从中寻找自己想要的答案，而不再去翻书了。这样的背景下，仍有人会向书中寻求答案，也仍有如罗莎和她的同事们这样的人细致耐心地解答，实属难得。这一问一答间，体现的不只是对书籍的热爱，更是对知识的尊重。

【适用话题】热爱和信任；价值；尊重……

（一米阳光摘自《山东青年》2017年第4期）