工商银行柜员：你喜欢听数钱的声音吗

■ 文/颜瑜

工商银行柜员：你喜欢听数钱的声音吗

■ 文/颜瑜

刚毕业时并没有进入银行的想法，却误打误撞地进去了。

其实大银行还是有吸引力的：体面的工作环境、较高的社会地位、传说中的高薪等等，看起来是一个令家里人放心、令同龄人羡慕的职业。因为这些原因，我放下了自己原本的方向，只身一人来到那座陌生的城市，心里满怀着希望，单枪匹马却并不感到恐惧。

下乡少女靠钞票回到了城里

前段时间看火得爆炸的《人民的名义》，在贪污犯赵德汉的别墅里，几位身着银行制服的工作人员马不停蹄地数着钞票。有用两根手指搓钞票的，有用一根手指戳钞票的，几个连续的特写镜头，太辣眼，太刺激。

他们展示的花式点钞术，其实是我们的基本功。刚入职，我们便开始接受技能培训，三四十个新人一起，每天进行着魔鬼训练，点钞、计算器、对公对私模拟操作……

培训完毕，到了“发配边疆”的时候了。我们大多被分到了各地的区县级银行，而我或许是上天眷顾，被“发配”到一个名字很好听的地方，还是大海之滨。

可惜虽然面朝大海，却没有春暖花开。那是一座只有工业没有情怀，只有高楼没有人烟的荒凉之地。住宿条件恶劣到曾经在半夜有老鼠从床上溜过，我发现尖叫并没有什么用；生活枯燥到一楼上班二楼吃饭三楼练技能五楼睡觉，只有海拔发生变化而坐标没有发生明显的转移。

刚上柜的时候，很多业务我都不懂，但前辈很忙，根本没空理我。我只能战战兢兢地按照已知流程慢慢摸索，在客户的骂声中逐渐熟悉业务操作。柜台工作不能有一丝的马虎，每天都得保持精神高度集中，不能长短款、不能漏签名、不能忘记来迎去送。

刚开始工作时，有一回打电话给爸爸，一贯报喜不报忧的我，忍不住哭了出来。我在电话里听到爸爸声音哽咽，说了句“不要干了，回家吧，老爸养得起你，也舍不得丢你一个人在那里”。这话听得我差点崩塌，但我并没有因此就任性辞职回家，我知道我不是那么容易服输的人。

幸运总是砸在努力的人头上。开头的那两个月，我疯了一般地练习，在两个月后行里的一次业务技能比赛中，我拿下了“一级能手”，这是很多老柜员都无法企及的水平。分行领导为了鼓励柜员加大训练力度，做了一个决定，把那次比赛拿到一级能手的新人都调到市区上班。所以我便出乎意料地从那个荒凉的地方回到了繁华的市区，住进了环境很好的小区，上班地点也变成了高端楼盘门口的支行。虽然依旧是柜员，但那里的工作不忙，业绩不错，同事友好，跟之前的工作环境比起来简直是两个世界。

工作和生活进入了高甜状态，有一次上班的路上，想着总算是苦尽甘来，竟然走着走着蹦哒了起来。

每天坐在百万钞票上吃盒饭

馅饼像是有导航一样，一个劲地砸在我的头上。

片区支行行长来巡视时，觉得我年轻漂亮业务能力强，应该到更需要我的大行去发光发热。虽然可能又会过上累死累活的日子，但我自己还蛮向往的，因为那个大支行，位于那座城市的CBD区，自己曾经向往过的地方。

太美的期待只是因为太年轻，在CBD区的大支行当柜员，有种说不出的委屈。

那里的客户大都自我感觉良好，觉得自己是行里一旦失去就会倒闭的超级VIP，恨不得自己能随到随办、取大额免预约，所以动不动就威胁要投诉我。

为了高质量地应付那么多的客户，包括我在内的四个现金柜台全是年轻的业务骨干，每天像打激战一样忙得不可开交。为了尽量不上洗手间连喝水都能免则免，中午轮流半个钟头吃饭，我经常拉下柜台帘子，便坐在装着几十上百万的钱箱上吃饭，真正的“坐拥百万”。

有一次，一个三十来岁的客户来开网银，单子递进来，我微笑地跟他说明收费情况。他一下子就不乐意了，斩钉截铁地说，他在另一个网点开对公网银是免工本费的，张牙舞爪地说，那30元肯定是进了我的私人口袋。

每天面对那么多现金，但哪怕多一毛钱都不敢也不能自己带走，这是我最基本的职业操守。突然被人无故泼脏水，我积攒了好长一段时间的委屈，眼看就要爆发出来，但理智和素养控制着我不能发作。静静地等他骂完了，我还得跟他解释收费规定，他随手把钱扔了进来。

那一刻，我心里真是委屈极了。虽然在工作中失态很不应该，可我不过是一个刚毕业没多久的小姑娘，从小到大都没被人当面这么诬蔑过，所以即便很用力地压抑自己的怒火，但我最终还是崩溃了，止不住地流泪。

他看到我的样子愣了，觉得有些过意不去，贴着玻璃窗跟我道歉。我没有回应他那些于事无补的道歉，一边按照该有的流程操作着，一边抑制自己不职业的失态，完成所有手续后举手送客。

在他走后，我顺手把他送进来的名片和排号纸丢进垃圾桶，深吸一口气，忍着还没完全消化的委屈展现出职业微笑迎接下一位客户。其他同事很忙，也没空安慰我。后来渐渐地也就习惯了，因为繁忙会让你戒掉矫情，也逼着你没法磨叽和抒情。

有一种东西叫“人品守恒定律”

从小爹妈就给我灌输做人要善良的理念。

他们总说，无论如何，你要做个善良的人，你可以不用赚很多钱，可以脾气暴躁，可以不是乖巧的女生，但是本性一定要善良，不然生活对你而言是没有美好希望的。

我本来就爱笑，态度也算热心，许多人说我很适合银行的工作。可有时候我也会纠结，因为我态度再好，有些人还是一副对你不屑一顾的神情，脸上写着“我是上帝，你要尊重我，我不需要尊重你”几个大字，就像那个让我委屈到极点的客户。有时情绪极度低落，我会怀疑，是不是并不需要尊重那些自以为是的客户。

直到有一天，我领悟到，有一种东西，叫“人品守恒定律”。

在CBD支行上柜后，我犯了一个从来没有犯过的小错误。

一家单位来缴款，而我忘记输入缴款人的姓名就提交了信息。我问来缴款的阿姨要不要紧，业务主管告诉我，如果人家单位实在需要的话，我只能取消提交，重新来过，这要算我的工作差错。办理业务的阿姨并没有因为我的错误而责难我，反而一边掏电话一边安慰我说，“小姑娘你别着急，我问问我们会计”。

打完电话，她转过身对我说：“没事，这个不要紧，小姑娘你别担心啊，你新来的吧，我觉得你是你们这儿态度最好的了，这次没事的。”

她跟我说这话的时候，我瞬间觉得心里满满的感动。她或许不知道她的理解对我而言是多大的安慰。

从此以后，即使在柜面遇到再极品的客户，我也能很淡定地安慰自己：没事的，根据人品守恒定律，你马上又会遇到一个温暖、善良、元气满满的客户了。

在银行的柜台后面，我透过那面防弹玻璃，看见各色各样的人。他们都在眼前的世界里，扮演着自己。窗外熙熙攘攘，窗内则按部就班。