为什么还有这么“牛”的移动营业厅？

一张写有“贵单位真牛真硬气，为了避免再让群众多跑腿，特开此证明……”内容的户籍证明近日在网上热传。

据媒体报道，被要求证明“我是我”的当事人—曲沃县居民雷某称，他到曲沃县移动公司广场营业厅办理业务时，因原先办理移动手机号时使用的是15位号码的一代身份证，现在使用18位号码的二代身份证，移动公司工作人员要求他去户籍地派出所开一个证明，说明两个身份证号是一个人，否则不予办理业务。

在国家简政便民的大背景下，证明“我是我”的奇葩要求出现在移动营业厅。也许营业厅会有各种理由：严格落实实名制、基层人员素质参差不齐、这家营业厅是社会渠道运营。

但是，无论有多少理由，对于服务行业而言，服务无小事，尤其是刚发布了完美的社会责任报告的中移动而言。中移动的“正德厚生，臻于至善”的理念中，对客户负责、对员工负责、对股东负责，让客户满意占据重要部分。

曾经，中移动从上到下的服务风暴，在行业中树立了标杆，渗透到基层的“微笑服务”也曾为中移动赢得用户。而今，三大运营商中重新领跑的带头大哥，不应再4G时代的服务中留下污点和谈资话题。

此次引发社会议论，与户籍证明相关。去年9月国家出台的《关于改进和规范公安派出所出具證明工作的意见》背道而驰，《意见》规定，凡是公民凭法定身份证件能够证明的事项，公安派出所不再出具证明；依法不属于公安派出所法定职责的证明事项，由主管部门负责核实。这其中就包括由15位号码的一代身份证升级为18位号码的二代身份证的情况。

移动营业厅作为信息化服务的窗口，本应是高度信息化的行业，应以高效便捷为群众服务为标志，但现在如此“牛”气的营业厅的存在，如此落后的服务难以让人理解。

中国移动董事长尚冰在“两学一做”学习教育专题党课报告会也曾经指出，中移动要始终秉承信息通信行业的基因特质，把服务于社会发展进步和人民生活幸福作为企业的价值追求，不辜负人民群众的期待。群众利益无小事，尤其是对于处在信息技术前沿和窗口服务一线的运营商。看来，善对用户服务、改善用户体验，中移动还要再继续努力。