雪乡游客旅游满意度分析及提升研究

庞磊

摘 要：旅游行业在我国是一个促进社会和经济不断发展的一个动力，也是一个非常具有广泛前景的行业，旅游行业不仅可以使人们的日常生活水平提高，还可以使当地的交通设施得到相应的改善。通过调查问卷的方式对雪乡游客旅游满意度分析及提升加以阐述，仅供参考。

关键词：雪乡游客 旅游满意度 分析提升

为了对游客的满意度进行不断的提升，以及在竞争中优势进行不断的增加，就必须要对旅游市场进行逐渐的扩大。主要表现为以下三个方面：第一，要对旅游的市场进行全方面的了解，也要对游客的期望进行及时和准确的掌握，并且提供优质的服务和设施。第二，可以对游客需求的变化进行及时的预测，并且制定相关的方案。要对潜在的旅游市场进行充分的挖掘，也要不断的对中国雪乡的工作人员工作服务水平进行不断的提高，从而吸引更多的游客前来旅游。

一、游客满意度的分类

首先，要依据社会发展的趋势和分类，游客的满意度可以从物质和精神以及社会的层面进行相应的分类，其次还可以依据游客满意的对象进行分类，游客的满意度可以从市场营销的系统以及游客从中活动的利益主观评价和游客与企业交流过程中产生的主人地位感受，及时的进行评价，同时游客对旅游产品以及服务好坏程度的评价，最后还可以根据旅游产品或者旅游服务购买过程当中的分类，游客的满意度也可以分为在购买前和购买当中以及购买后的三个阶段的满意程度。

二、中国雪乡游客满意度的调查

（一）调查方案的设计

要对样本容量进行确定，本次调查主要是以中国雪乡的游客为重点的调查对象，并且发放了五百份的调查问卷。还要对问卷的取样进行操作。本次问卷主要是利用来往于牡丹江雪乡的当地旅行社来进行调查，调查的时间为2016年12月-2017年1月。

（二）调查问卷的设计

第一，游客的基本信息。游客的基本信息主要包括游客的性别、年龄、收入和学历以及职业等。第二，旅游的信息。对于游客旅游信息方面的调查主要是针对游客旅游的目的和方式进行相应的调查。第三，游客旅游满意度的调查。对游客满意度的调查主要集中在食、住、行、游和购以及娱这几个方面，这也是研究当中的一项重点，通过实际当中的调查，就可以找出游客对中国雪乡满意度的情况，从而提出对游客满意度提高的建议。第四，游客的建议。

（三）调查问卷的发放和回收情况

本次调查主要是利用调查问卷，为了能够使这次调查具有代表性，本次调查就选在节假日进行。本次调查一共向中国雪乡发放调查问卷五百份，收回的有效问卷为四百七十五份，问卷的有效率为95%。

（四）游客的基本信息

在游客的基本信息当中，主要是针对到中国雪乡旅游的游客的性别、年龄、教育和职业以及收入等相关的情况进行调查和分析。

三、提升中国雪乡旅游满意度的策略

（一）对景区导游的满意度提升的建议

游客对旅游是否满意，导游也是一个非常重要的因素。导游这个影响因素也是不能被忽视的。一场旅游当中导游才是核心的人物，他能够起到对游客和景区以及酒店进行协调等多个方面的作用，导游质量的提升就能不断的对游客满意度的提升进行促进。第一，要对标准化服务的质量进行不断的加强；第二，也要不断的对导游服务理念进行加强，对语言的魅力进行提升；第三，对导游队伍的建设进行加强；第四，还要对导游大赛的激励作用进行相应的利用。

（二）对餐饮服务满意度的建议

在中国雪乡旅游的游客对当地的饮食条件非常的在乎，他们对食品的种类比较关心，也对饭店的环境更加在乎。因此，要想使游客对餐饮方面的满意度进行提高，就一定要提供安全可口的饭菜，另外还要给游客提供一个干净整洁的就餐环境，并且工作人员的服务态度也要积极，从而对游客的满意度进行增加。

（三）对住宿旅店满意度的提升建议

第一，要对旅店的卫生环境加以改善；第二，要对旅店服务人员的服务效率进行不断的提高。

（四）对景区交通满意度的提升建议

大多数被调查的中国雪乡的游客认为，雪乡景区内的车辆比较多，电瓶车和电动车都在雪乡内进行穿梭，游客也非常担心景区的安全性。中国雪乡应该依据当地的景区特色，对复古的交通方式进行发展，例如马车和狗拉爬犁等等，这样就会给许多游客带来不一样的体验，他们在城市快速运转的工作生活当中，体验不到这种交通工具，如果能在雪乡当中体验到这种复古的交通工具，就可以给游客带来愉悦和新奇，并且也对游客的需求进行了满足，从而也对雪乡游玩环境的不安全性进行了逐渐的降低。

（五）对景区旅游资源，满意度提升的对策

对景区旅游资源满意度的不断提高，也有助于对游客的满意度进行提高。因此，要对中国雪乡旅游的资源进行深入的挖掘，并且要找出中国雪乡旅游资源的文化价值，对旅游的路线进行丰富，研发出新的旅游产品，对原来旅游单一的问题进行合理的解决，就可以对游客旅游的满意度进行提高。

（六）对景区购物满意度的提升建议

对于旅游的地区来说，旅游的商品是发展当中的重要收入来源，也是非常重要的物质基础，因此必须要对中国雪乡景区的购物条件进行提高，从而对游客的购物满意度进行增加。

四、结语：

综合上文所述，旅游行业也是一种服务行业，其中服务质量的好坏会直接的决定其在旅游行业竞争激勵的市场立于不败之地。如果一个旅游地点的服务质量比较好，那么就虎吸引很多的游客前来旅游，而且也会对游客的满意度有相应的增加。正常的情况下，各方面的服务质量越高，顾客的满意度也就会越高，也使旅游的地点获得更高的效益。随着我国人们的生活质量和生活条件的不断的提高，人们也对精神层面的要求进行了逐渐的提高，人们对旅游的追求就是对精神层面的一个追求的体现，旅游行业的主要目的就为了对游客的需求进行相应的满足，从而缩小相应的差距，也不断的对游客的满意度进行提高和加强。

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