试论高校图书馆网站的互动性

蒲科

摘 要：门户网站是高校图书馆重要的读者服务虚拟平台。文章阐述了高校图书馆门户网站互动性的重要意义，并提出应从六个方面增强图书馆网站的互动性，即网站与用户互动、虚拟与实体互动、馆员与读者互动、个人空间与公共空间互动、馆内与馆外互动、服务与宣传互动。

关键词：高校图书馆网站；互动性；

1 图书馆与读者互动的重要性

互动性指社会交往活动。主要是人的心理交感和行为交往过程。互动是一种最基本、最普遍的日常生活现象。在日常生活中大量存在语言的互动与非语言的互动；正式的、有组织的互动与非正式的、无组织的互动。高校图书馆与读者是服务与被服务的关系，图书馆的服务工作本身亦是与读者互动交流的过程。同时，无论是以读者信息需求为导向构建科学合理的文献资源体系，还是以满足读者服务要求为目标构建丰富创新的信息服务平台，都离不开读者信息的反馈，离不开图书馆与读者之间的互动。如今，新媒体成为构架起图书馆与读者互动交流的重要平台。通过图书馆网站、个人图书馆、移动图书馆等网络媒体，微博、微信和自媒体等微媒体以及QQ、QQ群、论坛和邮箱等社交媒体，图书馆与读者自己之间实现了多渠道、多样化的互动交流。读者需要图书馆，图书馆也需要读者，只有与读者形成良好的互动，图书馆才能及时全面地掌握读者需求信息，才能有针对性地完善和创新服务手段，才能不断提高服务水平和质量。

2 图书馆网站的互动性

互联网时代，网站成为图书馆展示自我、服务读者的重要平台，也成为图书馆与读者重要的互动形式。图书馆网站主要有三方面的功能：信息发布功能，包括图书馆介绍、新闻和通知等；信息服务功能，通过网站的应用程序直接向读者提供服务，如书目检索、网上咨询、在线读者教育等；资源导航功能，提供本馆网络数据库、光盘数据库，以及网络公共资源的入口。[1]网站既是图书馆功能的重要拓展，也是图书馆与读者间沟通交流的重要平台。随着教育信息化的快速发展，校园网运行的功能和稳定性不断增强，图书馆网站也以其信息畅通、交互性强的特点越来越受到学校师生的青睐。

2.1网站与用户互动

图书馆网站功能的发挥离不开与读者间的互动：一方面，图书馆网站功能的发挥本身是与读者互动的过程。信息发布需要读者来阅读，信息服务需要读者来体验，资源导航需要读者来点击......网站所有的项目既是为读者提供的实质性服务内容，也是与读者间互动的平台。另一方面，图书馆网站功能的完善创新是与读者互动的结果。网上功能好不好，适不适合读者的“胃口”，还需要做什么样的改进？这需要读者来评判和回答。通过网站与读者的“对话”， [2]图书馆可以了解读者的需求特点、阅读习惯和意见建议，以此不断完善和创新图书馆包括网络服务在内的各项服务工作。

2.2 虚拟与实体互动

网站建设以后，图书馆便有两大服务空间：一是以物理馆藏为基础的实体服务空间，二是以网站平台为基础的虚拟服务空间。网站作为虚拟服务空间，在建设过程中一定要注重与实体服务空间的互动。从文献资源上看，网站的资源导航不仅要充分揭示远程数字资源的情况，也要充分揭示物理的纸质文献馆藏情况；从文献信息服务上看，网站不仅要提供数字资源的信息检索，也要提供纸质文献的自动化检索和信息查询；从馆情介绍和信息发布来看，网站要向读者介绍图书馆的服务项目、服务规则和服务特点，要及时发布馆内的各种新闻和通知。总之，要通过网站虚拟平台全面反映实体图书馆的馆貌和动态，形成虚拟与实体的良性互动。

2.3 馆员与读者互动

互联网最大的优势不仅在于其迅捷的信息传播速度，而且在于交互的信息发布方式。图书馆要利用好互联网这个新媒体平台，在网站服务过程中加强与读者的互动：首先，要依托网站建设多样化、丰富的读者互动平台，包括专门的在线咨询QQ、QQ群、微博、微信、论坛和馆长信箱等；其次，要全面收集、及时反馈读者提出的意见建议，畅通读者与图书馆互动交流的平台。同时，要对读者提出的集中典型问题加以专门研究和解决，改进工作，提升服务，不能对读者的意见建议回应缓慢甚至事而不问；再次，要注意与读者交流互动的方式，要认真倾听读者的意见和建议，耐心解答读者的问题或困惑，语言要平时，态度要平和，万不能马虎待人，敷衍了事，更不能与读者发生争执或不愉快，要通过馆员与读者的互动，构建文明有序的交流环境，共筑良好和谐的学习氛围。

2.4 个人空间与公共空间互动

图书馆网站个人空间指的是个人图书馆或个人数字图书馆。网络时代人们学习方式的自主性和个性化需求更为突出，同时也更需要根据个人情况对繁杂海量的网络信息资源进行有效管理，于是个人图书馆或个人数字图书馆因应而生。个人图书馆是以满足读者个性化需求的数字图书馆，是网络时代的私人藏书楼。个人图书馆主要服务栏目包括：读者个人信息、数字读物收藏、学习记录和过程记载、个人与图书馆或其他人的交流信息记载等等。随着软件技术的发展个人图书馆的功能将日益强大，服务栏目将日益丰富，不断满足读者的体验需求。图书馆网站建设要注意和强调个人图书馆与公共空间的互动，要在满足读者自主性和个性化服务需求的同时，增强个人空间的服务功能和项目，要将公共空间的资源导航、交流平台等读者常用链接功能嵌入个人图书馆，便于读者处在个人空间时也能方便利用。同时，设计好嵌入的方式，尽量巧妙、尽量自然，不给读者在个人空间的学习造成干扰或强行推荐的感觉。个人空间与公共空间的充分互动既体现了读者个人的独立意识，又彰显了图书馆公共服务的大众涵义。

2.5 館内与馆外互动

读者往往不仅关心图书馆内的文献信息资源及服务情况，而且也常常关心学校或其他高校图书馆的情况，因此图书馆网站既要“讲清楚”“内部”的故事即本馆情况，也要“讲明白”“外部”的情形即馆外情况，要在网站主页友情链接学校校园网主页、CALIS文献保障系统、高等学校图书馆、公共教学资源、图书馆学会等平台，充分实现馆内与馆外的互动。馆内与馆外的互动不仅能拓展图书馆网站服务的栏目、资源和功能，而且能实现馆际、馆校之间资源与服务的共建共享，从全社会范围提升资源建设与利用效率，是互联网大数据时代图书馆网站建设的方向。

2.6服务与宣传互动

阅读推广和文化宣传是图书馆服务的内容之一。在图书馆网站建设过程中，也要注意服务与宣传的互动：一方面在加强资源建设的同时做好资源的推荐和导航，广而告之，注重宣传；[4]另一方面在创新丰富读者服务内容的同时做好服务项目的推荐和宣传[3]，形成服务与宣传互动互促的局面。此外，在馆员与读者进行互动交流的过程中，要积极向读者推荐新书、好书，利用一切可能加强阅读推广和文化宣传，这也是提升图书馆服务工作质量和效率的需要。

结语

互动性是图书馆网站活的对话性格。今后，随着网络化、信息化的不断发展，人们的信息获取方式和学习习惯将发生根本性改变，人们将越来越趋向于自主性和个性化的学习模式，增强图书馆网站乃至整个图书馆的互动性是赢得读者了解、认可和肯定的有效途径，是吸引读者走进图书馆、利用图书馆，提高资源利用率和服务效率，提升服务水平和质量的重要手段。

参考文献：

[1]王明，等. “985”高校图书馆网站服务栏目调查研究[J]，图书馆工作与研究，2015（1）：29-33

[2]郑勇.从言语到话语――赋予高校图书馆网站以对话性格[J]，大学图书馆学报，2014（1）：65-70

[3]铭锦.“985”高校图书馆网站阅读推广栏目调查研究[J]，图书馆研究，2015（6）：63-67

[4]郑勇.从广告视角看高校图书馆网站的设计与服务[J]，图书情报工作，2015（11）：90-95