新零售的“军火库”

董莉

传统零售行业受到了电商互联网的冲击，未来，线下与线上零售将深度结合，加上现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

这是2016年10月，马云在云栖大会演讲上提出的一个论断。新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售的形态，以消费者为中心，人、商品、服务和供应链完全以数字化的形式存在，用数据串联的形式，把实体经济和虚拟经济深度融合，给消费者全渠道无缝体验。

中国的网络消费正在从实物型向服务型、从生存型向发展型和享受型升级，消费者向多样化业态的餐饮、生活服务、教育等行业消费倾斜。在新商业环境中的商业主体必须顺势而为，随时应变才能在服务好用户的同时获得更大的商业回报。而这些商家背后同样有着一众支持者，为他们提供商铺设计、原材料供应、CRM、营销、收银、公共服务、甚至金融等方方面面的后勤供应。

另外，可以说，几乎每一次技术革命都是50年时间，前20年都是技术公司的争论，后30年是技术完全进入社会应用。过去互联网刚刚经历了20多年，诞生了很多了不起的企业，如美国的Facebook、谷歌、苹果和中国的腾讯、百度、阿里巴巴等。马云说：“作为大的互联网公司，在未来的30年，如果不把自己的技术、资源和懂得的一切方法變成普惠让社会分享，是很难走得更长远的。”

大数据能够帮助新零售的发展。在客如云CEO彭雷看来，无论是新零售还是未来的餐饮行业，线上线下相结合的本质都是将线下的数据搬到线上，而搬运过程中的痛点在于线下普及智能设备，做数据打通，封闭式的传统软件被取代是大势所趋。

整个社会的互联网+是一个庞大的工程，没有任何一家企业能够独立完成所有的事情。开放共享的趋势也越来越强，在为零售商进行企业级服务的过程中，这些“军火库”也逐渐找到了从1到N的商业新模式。