“互联网+”背景下的电商智能物流体系研究

李海凤

摘 要：如何降低运输成本、合理配置和利用资源以及提高客户服务质量，为客户提供优质体验是电商企业在物流体系建设中迫切需要解决的问题，目前，智能物流系统是解决这两个问题的最佳方案。大数据、物联网、云计算等相关技术的发展，为解决电商智能物流系统的建设提供了机遇。文章从电商物流的症结分析着手，提出电商物流的问题不仅在于快递业无法跟上高速发展的电子商务，同时还在于电商企业没有找到适合自己的电商物流解决方案。进而提出建立完善智能物流体系、加快智能化建设步伐的具体做法、提高从业人员的素质等方案建设电商智能物流体系。

关键词：互联网+；电子商务；智能物流

中图分类号：F713.365.1 文献标识码：A

Abstract： How to reduce the transportation cost， the rational allocation and utilization of resources and improve the quality of customer service， to provide customers with high quality experience is a business enterprise in the construction of logistics system in order to solve the urgent problem， at present， intelligent logistics system is the best solution to these two problems. Big data， networking， cloud computing and other related technologies for the development of electricity providers to solve the construction of intelligent logistics system provides an opportunity. This paper analyzes the causes from the electricity supplier logistics， the electricity supplier logistics not only is the express industry to keep up with the rapid development of e-commerce， but also is not found suitable for their own electricity supplier logistics solutions business enterprise. Then put forward to establish and improve the intelligent logistics system， speed up the pace of intelligent construction of specific practices， improve the quality of employees， such as the construction of intelligent logistics system.

Key words： internet plus； electronic commerce； intelligent logistics

互聯网构建了一个新的商业时代，电子商务成为当代人们的一种生活方式，它以其独特的购物体验、便利快捷的购物方式、个性化的消费等优势占据了中国的商业市场。而物联网、大数据、云计算等相关技术的深入发展与普及，不仅使电子商务成为人们的一种生活方式，也使商务活动的“三流”——信息流、资金流、物流变得更加容易与简单。但是，电商的发展难题依然存在，那就是是物流。“物流是电商的核心竞争力，是决定电商生死存亡的关键”已经成为电商业界的广泛共识，电商物流成为电商发展的最大瓶颈与难题。“得物流者得天下”，电商在今后一段时间的争夺战在物流领域，那么在“互联网+”这个大背景下，如何建立完善的智能物流体系便是电商要考虑的一个问题。

1 电商物流的症结

据统计，有关消费者网购的所有投诉当中，超过70%是与物流有关，包裹的破损、丢失，投递的延迟与服务态度不佳，是投诉的主要内容。也就是说，电商物流是消费者网购体验的最大障碍，已然成为制约电子商务发展的最大瓶颈，是电商企业头疼不已却目前无解的老大难问题。对于这个问题，有人认为：我国电子商务发展迅猛，而我国的快递行业发展缓慢，无法跟上电子商务发展的步伐，是导致电商物流问题的原因所在。认为我国快递行业的整体发展水平低下，与国外快递业巨头相比差距巨大。也有人并不认同这种看法，认为传统“邮购”方式的电商物流模式本身就是有问题的，从经济规律角度来看是不合理的；而快递行业本身的特定属性决定了其现在、将来都不可能是解决电商物流问题的“钥匙”，解决电商物流问题的关键不在快递公司，而在于电商企业自身，在于电商企业自身如何提高对快递、物流、供应链管理的理解与认知水平，并最终寻找出一套适合自己的电商物流解决方案。

对于以上说法，笔者认为二者兼而有之，当代物流的症结既是第三方物流无法跟上高速发展的电商，也存在于电商企业没有找出适合自己的电商物流解决方案。对于第一种观点，广泛存在于业界并得到认可，本文不在赘述。之所以认同第二种观点是因为：无论是从成本、时效还是服务质量控制等角度考虑，理想的电商物流模式都应该是“卖家商品的分布式仓储（离买家最近）+同城或本地配送（减少递送环节）”。而要真正能够在全国范围内有效实施商品的分布式仓储，考验的显然不是快递公司“四通一达”们的能力，而是卖家即电商企业对于自身供应链布局的谋划、掌控与管理能力。腾讯电商CEO吴宵光曾说过“物流体系说难也难，说简单也简单，逻辑是很清楚的，就是商品如何集中，集中以后如何对网络进行运筹优化，提升体验降低成本的问题。原有淘宝模式，从物流角度来看是无效的：卖家辛辛苦苦从北京进一批货拉到深圳，然后北京买家一买，卖家又辛辛苦苦让‘四通一达发回去。未来电商信息化的理想是尽量让货不动，就近发给用户，让信息化提升整个供应链的效率。”

在“互联网+”这个大背景下，大数据、物联网、云计算等相关技术的广泛运用，能够有效解决“淘宝模式”，那就是电商智能物流系统的建设。

2 智能物流及其发展的基础

2.1 智能物流概述

智能物流是利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。从本质上来看，就是货物从供应商处移动到购买者处的全部移动过程，包括仓储的智能化、货物配送的智能化、运输的智能化、包装的智能化、装卸的智能化以及货物收取和加工处理的智能化。之所以要实现智能物流，很大程度上是为了能够为供货方争取更理想的经济效益，为购货方争取更优质的服务，同时有效降低能源消耗和物流成本，最终实现完全的物流体系智能化。

智能物流具有智能化、一体化、层次化、柔性化与社会化等特点。智能处理技术应用于企业内部决策，可通过对大量物流数据的分析，对物流客户的需求、商品库存、物流智能仿真等作出决策。以物流管理为核心，实现物流过程中运输、存储、包装、装卸等环节的一体化和智能物流系统的层次化；智能物流的发展会更加突出“以顾客为中心”的理念，根据消费者需求变化来灵活调节生产工艺；智能物流的发展将会促进区域经济的发展和世界资源优化配置，实现社会化。

判断一个物流中心是否是“智能物流”，需要从设备与数据是否互联互通、是否可以实现无人参与与自动判断、商品是否快捷无误无损坏到达消费者手中三个方面着手。而低成本、高效率、客户体验优等问题是判断智慧物流中心是否适应市场需求的标准。

2.2 智能物流发展的基础

2.2.1 物联网基础

随着信息技术和网络技术的发展，物联网正在悄然而至，如何让企业充分利用物联网的优势实现自身的发展，就成了当前企业需要重点考虑的问题。智能物流是物联网的重要应用之一，是物流的智能化发展，借助先进的科学技术，综合运用各种先进的信息系统，独立完成物流作业、实现智能物流。

物联网基础在物联网当中，有多个系统为物联网的运行提供技术支持，其中最重要的系统就是智慧交通系统。智慧交通系统主要包括了数据收集系统、信息传输系统、交通信息处理系统以及信息控制系统。其中，在数据收集系统当中，通过对雷达技术、导航技术等的充分利用，有效提高了对交通信息的实时收集与采集能力，从而为智慧交通信息的处理提供了及时准确的数据依据。其次，在信息传输系统当中，通过对各类网络的应用，包括互联网、计算机网络、通讯网络等，实现信息的快速传输，从而将数据收集系统所得到的信息快速及时地传输到智慧交通综合管理平台。再次，在交通信息处理系统当中，通过专门的信息处理存储和处理装置对从信息传输系统所获得的实时交通信息进行筛选和处理，从而为决策者提供有用的信息支持。

2.2.2 车联网基础

交通物联网是在过去传统的智慧交通系统的基础之上进行的技术改造和理念创新，通过交通物联网的实现，为智慧交通的发展开拓了更好的发展前景。除此之外，通过交通物联网也有利于构建更加有序的交通网络。与传统的智慧交通系统相比而言，交通物联网在信息采集的宽度和广度、信息的准确度和信息利用效率方面都更具优势。

2.2.3 人力资源基础

智能物流是一个完整的体系，具有显著的复杂性和系统性。作为智能物流直接地接触人员和管控主体，物流职业人员的素质将对智能物流的发展产生十分显著的影响。从这个角度来说，物流人才将直接决定着今后智能物流能否实现良性发展。当前物流市场对人才的需求迅速膨胀，在物流人才市场如此紧张的局面下，政府需要对此采取积极的措施来扩充智能物流的人力资源基础。第一，在战略计划当中明确对物流人才的培养和招收计划，加强对物流人才的理论知识教育以及实战经验的训练；第二，加强对物流行业就业指导，优化物流行业的岗位配置；第三，加强高校物流专业的建设，吸取他国先进经验，对智能物流人才进行专项培养，同时加强物流专业的师资队伍建设，提高物流专业的教育水平，構建更加完善和多层次化的物流职业教育体系，进一步满足物流人才市场的需求；第四，通过政策引导的方式大力支持物流人才培训工作，积极引进高级物流管理人才和专业技术人才，同时加强对人才培训市场的管理。

3 “互联网+”背景下电商智能物流发展策略研究

3.1 智能物流体系的构建

智能物流的功能模块包括负责数据信息收集和整理的信息模块、负责提取物流知识、进行资源调配的决策模块以及负责智能物流技术和决策执行的终端应用模块。信息模块对信息进行感知、采集、传输、存储和处理等；决策模块主要是将从信息模块获取的物流信息通过智能技术进行优化处理，通过分析和预测提供决策支持，借助建模和仿真技术对企业资源进行有效整合，实现对活动的宏观调控和各任务之间的协调，从而帮助企业快速有效地完成物流作业；终端应用模块主要是根据接收的已经经过加工处理的数据和信息进行方案的制定和决策，帮助企业在高效的状态下完成物流作业。

3.2 电商智能化物流的具体实施

（1）每个电商企业可以根据自己的实际情况，在方便易用且已经多元化的各种公共电商平台或私有官网商城开设属于自己的N个网店，接收来自祖国各地的海量买家订单；同时基于具有高度可选择性的“云仓储”服务，以低廉的成本、便捷的方式，依据买家订单来源地的数据分析，迅速实施或调整在N个目标城市的分仓布局，形成一个属于自己的亦物理、亦虚拟的“立体式”仓储网络体系。

（2）基于社会化物流所提供的所谓“云仓储”服务，N个物流公司在N个城市的N个地点，提供能够分别适合N种不同商品存储的N个物理仓库；每一个物理仓库又被划分成N个逻辑子库，同时为N个电商企业提供时效快、服务有保障的“就近仓储+本地配送”的“仓配一体”服务。

（3）建立在规则算法分析基础之上的自动订单调度技术，可以把任意平台来源的海量网上订单，实时、自动、准确地推送到距离买家最近的具有“商品可用量”的仓库；物流公司的仓库作业人员可以同时为N个电商企业处理N个平台来源的订单，及时、高效、无误地完成发货任务。整个订单处理与物流作业的全过程可视化、透明化，电商企业的相关人员可管理、可监控，出现意外情况可随时实施干预。

3.3 加强人力资源建设

企业应当对从业人员的素质水平引起重视，采取积极措施来提高物流专业队伍的质量。首先，企业应当根据自身的实际情况来进行人力资源的战略规划，加强对智能物流从业人员的理论培训和技术培训。其次，完善人才培训机制，通过有关的民间团体组织或协会共同举办在岗人员的技术培训活动，定期举办学者的学术交流会，或者针对高级物流管理人才和专业人才进行专项培训。

马云说“中国智能物流网不仅是电子商务的基础，而且还是未来整个社会商业的基础”。它最终能够实现的核心关键，是有赖于一个应用现代最新软件技术成果，体现人类丰富商业智慧，凝结数十年管理软件应用经验，具有开放性、包容性的高端IT信息化公共应用平台的最终建立，并据此形成一个平等、互利、交流、合作的交易方商业生态环境。

参考文献：

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[3] 丁丽芳. 云物流环境下的农物商一体化农产品物流模式[J]. 中国流通经济，2014（6）：41-45.

[4] 王广宏. 借力“互联网+”进军智能化物流[EB/OL]. （2016-12-30）[2017-04-15]. http：//tech.gmw.cn/2016-12/30/content_23377

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