优质护理服务在生殖中心门诊中的应用及效果

2017-07-03林志梅

实用妇科内分泌杂志(电子版) 2017年6期

关键词：生殖门诊优质

林志梅，张维

（广东医科大学附属医院生殖中心，广东湛江 524001）

优质护理服务在生殖中心门诊中的应用及效果

林志梅，张维

（广东医科大学附属医院生殖中心，广东湛江 524001）

目的观察分析优质护理服务在生殖中心门诊中的应用及效果。方法选取2015年3月～2016年3月在我院进行治疗的不孕症痛患者80例作为研究对象，根据不同的护理方法将其分成研究组和对照组，各40例，对照组患者采取常规护理服务，研究组患者在对照组的基础上采取优质护理服务，比较两组患者的满意度以及对基本的了解程度。结果研究组患者的满意度与对照组进行比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组患者对疾病的了解程度与对照组进行比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论对生殖中心门诊采取优质的护理能有效地提高护理满意度，改善护患关系，增加患者的疾病的了解程度。

优质护理；生殖中心；门诊

门诊部是医院重要的组成部分，就诊的患者流动性较大，且病情多样，严重程度不同，就诊时间也不均衡[1]。故护理的难度非常大，护理工作的内容也多种多样，通常患者可能出现焦虑、紧张等不良情绪，若患者得不到满意的门诊护理，将会对患者就诊带来影响，严重时可能出现护患纠纷事件[2]。生殖中心门诊主要接待不孕症的患者，通常患者由于多方压力会出现焦虑、急躁的不良情绪，研究证实，通过优质的护理能缓解患者情绪，提高患者满意度。本文通过对我院的生殖中心门诊采取优质护理服务，取得了令人满意的结果，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年3月～2016年3月在我院进行治疗的不孕症痛患者80例作为研究对象，根据不同的护理方法将其分成研究组和对照组，各40例，研究组男18例，女22例，年龄22～34岁，平均年龄（26.8±4.6）岁，文化程度：受教育年限6年以内8例，受教育年限6～12年17例，受教育年限12年以上15例；对照组男19例，女21例，年龄23～35岁，平均年龄（27.6±4.3）岁，文化程度：受教育年限6年以内7例，受教育年限6～12年16例，受教育年限12年以上17例。采取统计学软件对两组患者的一般资料进统计学处理，差异无统计学意义（P＞0.05）。排除标准：患者有精神病病史；患者伴有严重免疫系统疾病。

1.2 方法

对照组患者按照常规就诊的流程进行护理，研究组患者在常规护理的基础上采取优质护理服务，建立舒适的就诊环境：生殖中心的患者是比较特殊的群体，对其营造一个温馨的环境非常重要，我院将就诊环境分区域划分，分为就诊区、治疗区、宣教区、信息登记区等几个区域，候诊大厅要宽广、敞亮，粘贴清晰的标识，宣教区，实行一对一的知识讲解。规范护理流程：前台质询的护士对患者指导就医，定时对大厅进行巡视，密切观察患者稳定病情变化，对于病情危重的患者实行先处理的原则，宣传护士对病人的咨询进行耐心的解答，同时进行相关的知识讲解，对患者的资料及联系方式进行记录，便于患者就诊与后续随访，定期对护士进行培训，加强理论知识，提高护士的职业素质。

1.3 观察标准

采取我院自制问卷的形式对患者的满意度进行调查，评分90分以上为满意，80～90分为基本满意；80分以下为不满意，满意度=满意率+基本满意率。对知识的了解程度同样采取问卷的方式进行调查，了解程度分为：完全了解、部分了解、不了解。了解程度=完全了解率+部分了解率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，采用x2和t进行检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。