浅谈高中生心理咨询过程中良好咨询关系的建立

段举成

（广东省韶关市第一中学）

摘 要：心理咨询是一个过程，在这个过程中，由受过专业训练的咨询员，通过与来访者建立一种具有治疗功能的关系，协助来访者认识自己、接纳自己，进而欣赏自己，克服成长障碍，发展个人潜能。良好的咨询关系的建立是有效咨询的前提。在学校心理健康教育中，心理咨询的教师往往不是专职的，而是由有其他课程教学任务的教师兼任，作为一名普通高中化学教师，由于多年担任班主任工作，近年来“客串”过一些中学生的心理咨询工作，根据经验谈谈怎样建立良好的咨询关系。

关键词：高中生；心理咨询；咨询关系

“心理咨询”一词，译自英文counseling，也有的译为“咨商”或“辅导”。结合心理咨询的发展历史和我国的实际情况，定义为：心理咨询是一个过程，在这个过程中，由受过专业训练的咨询员，通过与来访者建立一种具有治疗功能的关系，协助来访者认识自己、接纳自己，进而欣赏自己，克服成长障碍，发展个人潜能。通俗地说，它是一个“助人自助”的过程。良好的咨询关系的建立是有效咨询的前提。咨询关系的重要程度已经被众多流派的心理咨询专家所认同。许多人都认为能否建立良好的咨询关系是咨询成败的关键。所谓良好的或有效的咨询关系，是指咨询者与来访者之间存在一种相互依赖、充分理解、彼此坦诚相待的特定的人际关系。这种关系不仅能给当事人一种安全感、温暖感，也能促进当事人对咨询员的信任，削弱其防御心理。而建立这种融洽、和谐的帮助关系，咨询员应承担主要责任。在学校心理健康教育中，心理咨询的教师往往不是专职的，而是由有其他课程教学任务的教师兼任，这个时候，其实已经是违反了心理咨询的专业伦理中的一条：辅导人员不应与当事人形成双重关系，不应与当事人进行专业关系以外的交往。但是，由于我国学校心理健康教育发展还不成熟，专业人员比较缺乏等客观原因，这一矛盾无法在短期内解决。本人是一名普通的高中化学教师，由于多年担任班主任工作，近年来“客串”过一些中学生的心理咨询工作，下面就根据自己的经验谈谈怎样建立良好的咨询关系。

一、平等和尊重是建立咨询关系的基础

我们知道学生前来咨询多有一种畏惧心理，有一种对不被理解的担心和害怕被责备的忧虑。心理咨询老师应抱着一种平等和尊重的态度，让来访者感到老師像朋友般的亲切，消除其心理隔阂。首先是平等，这里的平等是指一种平等相待的态度。作为一名专职的咨询者，他是在接受个案咨询时才与当事人有接触。也就是说，在此之前，两者是陌生人，当事人对咨询者不甚了解，而咨询者则是依靠自己的专业技术，在短时间内取得当事人的信任，建立起良好的咨询关系。在此之后，两者还是陌生人，咨询员与当事人之间没有进行专业关系以外的交往。但是，在学校心理咨询中，当事人在与咨询者建立咨询关系之前，他们已经有了师生关系，当事人会直接或者间接地接触或了解咨询者，这个时候，当事人对咨询者日常的印象会直接影响咨询关系的建立。另外，在咨询之后，教师与当事人之间不可避免地还要交往，这对学生在教师面前毫无顾忌地言谈是有一定障碍的。这时教师应转换自己平时的角色，以朋友般平等的态度对待前来咨询的学生，这样才能促进良好咨询关系的确立。例如，咨询者可以对学生说：“上课的时候我们是师生，课下我们就是朋友。现在可不是上课时间。”其次是尊重。人本主义的杰出代表罗杰斯非常强调尊重对咨询的意义，并提出了“无条件的尊重”的著名观点。他认为尊重是无条件的，是整体的接纳，不但包括他的优点，是连缺点也都一起包括在内的接纳。

对前来咨询的学生的“无条件的尊重”对建立良好的帮助关系非常重要。前来咨询的学生很明显是鼓足勇气的，而且他已认识到自己的“缺点”并想改进。因此，咨询者聚焦于来访学生的内部感情，在共同感受体验中促进来访学生的自我探求和自我表现。咨询者应该沉着、冷静、温和地倾听来访学生的心声，在咨询过程中常用微笑、点头、专注来表示对来访者的肯定和接纳。其中微笑代表和蔼，常常能解除人际关系中的胶着状态，增加活泼生动的气氛，是增进感情的营养剂；点头，表示信任和鼓励，使对方感到亲切，并乐于表露自己的思想。同时经常应对着：“噢”“嗯”“哎”“原来是这样”“是这样吗”“我能够理解”等话语。通过这些面部表情、眼神、身体位置和动作及口语的反应来表达对来访者的关注，能够大大缩短心理咨询老师与来访者的距离，让来访学生感到你是非常认真地在倾听，让学生觉得受到了十分的尊重，和谐的关系影响着咨询工作的顺利进行，促进了良好咨询关系的形成，使咨询工作有了一个良好的开端。

二、真诚与同感是建立良好咨询关系的开端

真诚是指在咨询过程中，咨询员应以“真正的我”的身份出现，没有防御式的伪装，不会把自己藏在专业角色的后面，不带假面具，不是扮演角色，或像完成例行公事一般，而是表里一致、真诚可信地以真正的自我投身于与求助者的关系中。把最真诚的自己展现在学生面前，这并不是很容易就做到的，但也是非常关键的，学生鼓足勇气来到咨询室，可不是为了看一场“精彩”的表演。并且，咨询老师的真诚给来访的学生树立了一个非常好的榜样，可以让他同样真诚地信任你，并把他的想法、看法表达出来。例如，有个女学生在找我咨询治疗失恋的方法时，开始总是不好意思把自己的情形完全地讲述出来，我就先把自己以前遇到感情挫折的事情讲给她听。她觉得老师是把她当成真正的朋友，把自己的秘密都跟她分享，她又有什么是不能说的呢？真诚的咨询关系能让来访者获得切实的感受和体验，从而起到促进其改变的积极效果。这样可促进双方的人际互动，建立和维护良好的咨询关系，促进咨询活动的继续和深化。同感的态度，就是咨询者“用来访者的眼睛看世界”，站在对方的立场，深入对方的内心，从对方的角度去体察、感受和思考一切的一种心理倾向，达到近乎“感同身受”的理解境界。又称为感情的反射，是指咨询者对来访学生所表明的感情能够理解并以相应的形式反馈给对方。这个时候的反应也不全局限于语言方面，也包括一些非语言方面的表现。如当来访学生常痛苦地诉说自己痛不欲生的经历时，咨询者也应做出相应的痛苦反应，“这简直是太让我……”“就是我也会……”等，同时可以轻拍当事人的肩膀。其关键是站在对方的立场上，去除咨询者本人的偏见和主观判断。同感与单纯的理解不同，理解是根据参考系数对某个对象形成认识，同感则不光有认识，更有对感受的体察和体会。同感也不同于同情，同情是对对方遭遇的怜悯和关切，同感并无怜悯成分，而是去体察对方的心情，将心比心。只有与来访者“感同身受”，才能让来访者感受到你的建议和指导是善意的，才愿意向你倾诉，接受你的帮助。

三、保密和信心是确保良好咨询关系的延续

坚持为来访者保守秘密，尊重来访者的个人隐私，是每一个咨询者的一项职业道德，也是他们义不容辞的责任。尊重当事人的个人意愿和隐私，既是诊治双方建立和维系信赖关系的基础，也是维护心理咨询工作信誉以及心理咨询工作能否有效开展的根本性问题，是专职咨询者與兼职咨询者都必须遵循的职业操守。我觉得，作为一个学校兼职心理咨询者来讲，坚守保密原则，是建立良好咨询关系的必要条件。我在晚上或者周末会通过网络与学生进行交流，他们可以在QQ上向我倾诉，同时不需要让我知道他们是哪个班的、是谁。所以他们在QQ上会畅所欲言，我可以了解到他们对某个老师的不满，对学校某些制度的不满，对社会的哪些东西感到迷惑和向往，甚至他们的“爱情”问题，我掌握了他们的思想动态，也掌握了很多的“情报”。这个时候，如果我处理不好的话，我的威信、学生对我的信任都会毁于一旦。我会通过QQ，给他们分析问题，尽可能改变他们一些认知的偏差，澄清他们的一些迷惑，尽我所能给他们一些指导。我不会轻易地把情况告诉班主任或者学校领导（即便我知道是谁或是在哪个班），除非是发现影响比较大的不良倾向，我也会在不暴露学生信息的情况下，向有关的老师说明情况。尽量做到既不失信于学生，也不耽误情况。在学校里，老师们经常会看到学生对我说一句没头没脑的话，我只是会心地笑一笑，因为我知道他们心中的“秘密”。另外，我觉得还必须注意一点，像我们这样“半路出家”的兼职咨询者，都是先作为一个学科教师，然后再接受培训，成为学校心理咨询者的。那么在平时的教学过程中，我们要特别注意树立自己诚信的形象，让学生感到我们是言而有信的，那么当事人就比较容易信赖咨询教师，从而有助于良好咨询关系的确立和延续。由于心理咨询的对象是其功能处于正常状态的人，所欲解决的问题只需进行短期干预或治疗。所以在咨询过程中，咨询员要以发展的观点看待来访者的问题，心理咨询是帮助来访者实现某种改变，发展性咨询的目的不仅在于了解来访者已有的发展历程和发展结果，更重要的还在于提示来访者今后发展的可能性和发展方向。咨询者应注重来访者所希望达到的目标，对来访者充满信心，相信通过咨询可以使来访者掌握决策的方法，形成新的思维、情感和行为方式。学生在成长的过程中不可避免地会遇到一些障碍，学习、情感、生活、交友等方面都可能出现问题，当求助者感到上述问题影响到生活和工作，产生心理冲突，难以排解时，心理咨询教师可以从心理学的角度比较合理、系统地进行分析和疏导，以缓解求助者的情绪困扰和内心冲突，提供中肯的发展咨询，同时增强求助者战胜困难的信心，帮助他们走出相应的误区。另外，预先收集一些当事人的背景材料，对于建立咨询关系也是有一定帮助的。可以向他的任课老师，向同班同学，甚至向家长收集一些当事人的资料。不过最好收集的时候尽量听取事实，但不带入任何的感情色彩，并且在与学生谈话时，背景资料只作为参考资料，应以当事人的话为主。

到目前为止，我的学生都是主动来寻求帮助的，虽然有的也是听从班主任或朋友的建议而来，但在来之前他们已经下定了决心，需要得到咨询老师的理解和帮助，至少承认自己存在一些问题，并且有改变自己的愿望，这些主动求助者比较容易相处，所以和这种学生的良好咨询关系就比较容易建立。如果是被班主任或家长逼迫前来咨询的，良好咨询关系的建立会相对困难一些。这时需要迂回处理，从日常生活或者当事人感兴趣的话题谈起，玩的游戏、听的歌曲、看的文学作品等等，等他慢慢放下戒心打开心扉，再回到他所困扰的问题上来，最好是能引导他主动谈起。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确指出：“人力资源是我国经济社会发展的第一资源，教育是开发人力资源的主要途径。要以学生为主体，以教师为主导，充分发挥学生的主动性，把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点。”现在中小学校的各级领导也越来越重视学生的心理健康教育，如何优化教育环境，创设教育情境，鼓励更多的广大教师关注学生的心理健康，主动干预，引导预防为主，指导家庭为孩子健全人格的形成尽力创造最优化的家庭环境，值得我们不断探索和思考。

参考文献：

[1]林崇德.咨询心理学[M].人民教育出版社，1998.

[2]肖丹.心理学基础[M].人民卫生出版社，2008.

编辑 任 壮