“另类”管理

非逻辑经济

最近读《Fortune》杂志时，读到一篇“TheImagination Economy“（姑且译为“想像力经济”）的文章。文章大意是说，美国工作者必须更有想像力才能让薪水持续增加。作者科尔文在文章中提到，传统上，我们鼓励发展科学与技术，以延长我们的经济发展基础。但也有些学者认为，聚焦于科学与技术是错误的。他们认为，价值的产生已从逻辑的线性思考移到创造性与想像力的非线性思考。

苹果电脑的iPod 就是一个以想像力成功的绝佳范例。当然，iPod的成功有它的逻辑部分，稳定的品质与技术。但是让它大红大紫、横扫世界的因素却是无法言喻的迷人线条与体贴的界面设计，搭配流行动感的广告以及iTunes——iPod的线上音乐下载中心，整体的绝妙搭配让苹果电脑从谷底翻身，占据75%的MP3播放器以及线上音乐的市场。年轻人觉得iPod很“酷”，上班族觉得iPod很时尚，这种对“人性”的考量，对“感觉”的掌握，是它成功的关键因素。

想像力——一个我们看不见，摸不着的力量，正剧烈地改变着商业世界。爱因斯坦曾说过，想像力比知识更重要。知识是既存的，想像力则是无中生有。知识可以帮助我们应付已知的环境，想像力则可以开创一个未知的世界。在知识经济时代，固守已知的知识是无用的，而是要在知识上加上想像力才能产生经济效益。比尔·盖兹说，员工的想像力是微软最大的资产。就是因为微软的员工不断发挥想像力创造出令人惊奇的产品，才让微软得以成功。在商品供过于求的今天，消费者拥有绝对的选择权，商品之间的决胜因素已超越了我们以往的认知。过去强调产品功能、规格、价格等较为“硬性”因素；而今天，战火已延烧到产品的包装、设计、触感、风格、界面、整体感等“软性”因素，这都是今天决定产品会不会大卖的关键所在。这些“软性”因素包括美感、时尚、流行、感受、风格、品味、特色等，都不是数字与逻辑可以推敲出来的，换句话说，它们是非逻辑的。所以，有时候把数字、把逻辑摆在一边，用一些“不讲理”的办法，如直觉或想像等，也许会创造出与众不同、让消费者爱不释手的明星商品。

“感性”管理

管理是科学加上艺术，科学的部分是理性，是比较容易教导与学习的；而艺术的部分是感性，需要依靠敏锐的直觉。在过去，理性占了管理很大部分，也许这和科学精神有关，因为科学代表客观，客观容易服众。所以在过去的管理模式中，一般都奉行“凡事照着规定来”，“不出错的员工便是好员工”。但今天市场风向已转变，供应过剩，消费者追求“好，还要更好”，不能求新求变的企业就会被淘汰。创新已变成最流行的名词，产品再不能一成不变，低价已经远远不够，感性、奢华已成了新一代的消费时尚。身为管理者，我们有没有改变我们的管理方式呢？

理性与感性都是管理的利器，过于偏重某一方都会使管理难以运作。过于理性，企业变得没有弹性，员工变得没有创意，在瞬息万变的市场中就会难以生存。而感性部分是以往做得较少的部分，也是我们今天要强调的部分。感性管理应该从何做起？

⑴，倾听员工声音。员工抱怨的事情也许与你无关，也许不是你的能力所能解决的，但你还是要试着倾听，因为倾听表示你不只是一个光会叫员工做事的人，而是一个体贴人、善解人意的好长官。

⑵，给员工时间与空间以产生创意。你能想像一个人在非常拘束、紧张、充满压力、浑身冒汗又发抖的情况下产生创意吗？这样的人一定少之又少。创意通常需要一个令人放松的空间，经过开放式的讨论才得以产生。

⑶，在规定与人性间取得平衡。许多规定本身并没有错，但别忘记员工不是机器，也有情绪起伏。试着去考量他们的具体情况而不只是站在自己的立场发号施令。了解部属、关心部属，让他们觉得你是与他们同甘共苦的，而不是只想着自己升官发财。在规定与命令中多一点人性考量，相信会让员工有更多发挥创造性的空间。

⑷，在工作中加入美感。你的办公室是不是像工厂一样冷冰冰？为办公室增加一些美感吧。许多网路、广告、行销公司都重新安排办公室空间，让公司看起来更有活力和朝气，让员工们可以更容易地进行沟通，同时能专心做自己的工作。

感性与理性都是管理中的一部分，过与不及都会让企业难以运行。管理加入感性，不仅是为了因应市场变化，也是因应人性的需要。理性与感性相结合的管理是对管理者的挑战，是必须面对的课题。

管理你的上司

一般我们谈管理，都是指一种“上对下”的管理方式，但在现代职场，特别是知识经济的今天，员工对老板的关系已不单纯是“听令受命”，二者之間的双向互动已变得越来越重要。因此，从职业生涯的角度来看，“如何管理上司”就成为员工面临的一个新课题。

彼得·杜拉克认为，你的责任是让你的每名上司都能按照他们自己的工作风格工作，都能创造独特的个人绩效。你的上司应该觉得轻松愉快，因为你的工作使他们的优点得到了发挥，使他们的缺陷与弱点得到了弥补。考虑老板的工作风格，多了解老板需要你为他做些什么，有助于加强你和老板之间的关系。最好是一开始就能对工作内容与工作目标同老板进行沟通，双方建立起对工作的共识，避免将来因认知不同而产生的不愉快，这也有助于他对你工作绩效的评估。

对一个上司来说最高兴的事，莫过于有一个愿意为他赴汤蹈火的下属。要让老板感受到你对他的忠诚，首先要有伦理观。虽然老板有时会表现得平易近人就像朋友一样，但你时刻要牢记，他是老板，你是下属，除非你离职或调职，否则这条界线永远存在。。其次要能忠诚地陈述建议。老板也有可能误入歧途，这时就需要你来予以指正。虽然要冒些被责难的风险，但等到事件过后，老板终会知道你的正直而更加信任你。最后，要多替老板着想，老板要处理的工作、面对的困难是员工所不知道的。老板偶尔也会有一些情绪反应，如果你能换位思考，用平常心去看待，相信老板会觉得你是个好员工。

如果与老板意见不合怎么办？对员工来说最重要的是做好自己的份内工作。富兰克林柯维顾问公司合伙人柯维强调，别让自己在抱怨老板弱点时也失去工作效率。因为毕竟他是老板你是员工，自己份内工作做不好，饭碗就可能都保不住，还谈什么改变上司。如果你真的想改变老板，或改变公司的一些事情，柯维建议，先要有自知之明，也就是要先秤秤自己有几两重。如果公司不差你一个人的话，那你的意见很难被听进去。要建立改变的力量就要先建立自己的不可替代性，让老板觉得公司没你不行，这样就有可能改变老板或公司。

很多辞职自行创业的人当了老板后才知道，原来当老板要考虑这么多事情。由于老板与员工所处的位置不一样，看事情的角度不一样，所以他的意见才会常常与别人不一样。BBM人力资源顾问公司董事长摩斯女士认为，要让上司接受你的建议，首先要了解他的立场。当你了解老板的立场后，你才会知道自己的建议合理不合理、适用不适用。如果你已尽一切努力还没办法管好你的上司，或者说你们就是“八字不合”的话，建议你换个跑道重新开始，或许也是个不错的选择。endprint