行业|百万公里客车路 诚以至信赤子心

王琼

一百万，这个数字意味着什么？一百万元，可能是一张彩票的中奖金额；一百万年，可能是地球上的沧海桑田；一百万公里，可能是一段故事的开端。

朝阳诚安旅游汽车公司受颁“金旅百万公里金牌车”

百万公里无事故，对于一位车主而言，是何等的自信与骄傲；百万公里无大修，对于一个客车企业而言，又是何等的自豪与荣耀。今天，让我们走进朝阳诚安旅游汽车公司（以下简称“诚安”），与总经理高延林一起，聊聊他和厦门金龙旅行车有限公司（以下简称“金旅”）百万公里客车之间的故事。

真诚沟通促成莫逆之交

古人言“忘形之契”，诚安与金旅两个企业的人员之间，与其说是生意伙伴，不如说更像莫逆之交。说起这种情谊的缘起，要回溯到13年前。

2003年，从货运行业进军客运行业的高延林想要购买1辆客车，因此认识了金旅的一位销售人员。恰逢非典时期，生意不多，这位销售人员几乎天天往高延林公司跑，这份真诚与坚持打动了高延林，一来二去，便聊成了朋友，也成就了高延林与金旅的第一笔订单。从此，这份友谊与信任，便一直延续了十余年。此后，高延林几乎每年都会向金旅购车，最多时一年购进了6辆。“经我手购进的新车，全部都是金旅。”说这句话时，高延林的语气很是自豪。通过多年苦心经营，经历了发展与合并，诚安从最初拥有1辆车，发展到现在拥有110辆车，过程不可谓不艰辛。而金旅客车在高延林公司的占比，最高曾达到90%。

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目前，诚安拥有40余辆金旅客车，其中有8辆行驶里程超百万公里，有中巴也有大巴，有旅游用车也有通勤用车，涵盖多种车型，且都没有经过大修。这是车主平时保养爱惜的结果，也是金旅精品品质的体现。而在记者看来，用户的回购率则是对一个品牌最好的认可。

日常点滴汇聚优质服务

谈及公司的管理理念，高延林提到两个词：安全与诚信。他说：“做运输行业，最重要的就是安全，因此我们将安全理念贯穿于公司运营的每一天。”诚安每天都会开一次早会，沟通日常事务，并进行驾车安全和常识培训。高延林向记者展示了他的工作日志，上面清晰地记录了每天开会时提到的内容，有驾驶员交流、安全事故分析、路面分析、里程碑识读、行驶中的盲区等。每次培训的时间不长，但贵在坚持。“木锯绳断，水滴石穿”，高延林看重的是潜移默化的力量，通过不断重复，让安全意识扎根于每一位驾驶员心中。这是安全行驶的人为保障，也是优质服务的重要来源。

此外，高延林还谈到诚信。从现代意义上看，诚信不仅是用来评价人的基本尺度，更是现代企业的一个黄金原则。高延林说：“做企业要讲诚信，投机取巧要不得。”比如轮胎，跑满规定里程就必须更换，即使看上去并没有质量问题。用他的话说就是“不将就”，每天凭良心做事，不管在哪儿心都是踏实的。高延林希望从日常的每件小事做起，让顾客感受到公司的诚信与安全。巧合的是，这也正是公司名称的含义。

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对于日常点滴的注重，不只诚安这样，金旅也是如此。在采访中，记者发现不论是车主还是驾驶员，都对金旅的售后服务赞不绝口。高延林说：“任何时候给金旅的售后服务打电话，对方都能做到百问不烦，技术支持很到位，这很难得。”金旅的工作人员曾说：“撬动市场靠的是销售的介绍与沟通，维护客户靠的是售后的周到与热情。”他们是这么说的，也是这么做的。

细节把握成就过硬品质

高延林常说：“細节决定成败”。对于客车上的细节，他更是从不怠慢。高延林向记者展示了诚安自己的备件库，里面储存着大量的机滤、空滤、柴滤，基本都是原厂配件；还有很多皮带、轴承等零部件，大都是国外进口。他说，客车保养，重要的是把细节做到位，再小的螺丝钉都有它自己的用处，不能小看。因为细节处保养不到位而出事故的案例比比皆是，“别人开车时遇到的险情正是我们需要借鉴并避免的”，诚安会了解事故原因，看看自身有没有同样的隐患，有则改之无则加勉。

金旅的工作人员称高延林为“专家型用户”，因为他曾对金旅的很多车型提出过技术整改意见，大部分被采用。对于此事，高延林表现得很谦虚，他说：“其实也没有什么，无非是实践出真知，细节出品质罢了。”正是一个个像高延林这样踏实细致的用户，汇聚成推动金旅技术进步的动力之一；而金旅用更为先进的技术产品，回馈用户的支持，形成了一个良性循环。在这样一个双赢的环境下，金旅与用户实现了“同成长、共发展”。

十年时间，行驶百万，金旅客车始终在路上，这其中经历过风霜雨雪，也承载过离合悲欢。但不论社会如何发展，时光如何荏苒，金旅与用户“诚以至信”的赤子之心，始终不曾改变。endprint