吓傻了！年销售额2亿、4金冠大店被清退，淘宝这次对18家店铺下狠手……

一家4红冠淘宝店铺，年成交额超过2亿元！只差一步就会成为最高级别卖家。但是却被淘宝清退，此次处理被称为淘宝史上最严厉“商家恶意骚扰处罚名单”。

今天，18家店铺因恶意骚扰消费者被淘宝直接关店清退！这些被处罚的店铺年成交额累计近3亿元人民币，其中皇冠店铺占到16家。

其中，一家4红冠淘宝店铺，年成交额超过2亿元！只差一步就会成为最高级别卖家。被称为淘宝史上最严厉“商家恶意骚扰处罚名单”。

据介绍，淘宝此次用大数据和技术对恶意骚扰行为展开拉网式排查，对情节严重的店铺进行处罚。

阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监刘菲表示，虽然不舍，却只能忍痛割爱。秉承“客户第一”的宗旨，阿里对任何一丝有损消费者体验的行为始终秉持“零容忍”态度。

她还表示，这只是第一步，未来清退机制将成为常态化，反恶意骚扰“上不封顶”。看来阿里这次是要动真格了！

附18家“商家恶意骚扰处罚名单”

1、yy潮流精品女装店（4红冠）

2、Eman服饰（1红冠）

3、好来屋潮男店铺（1红冠）

4、幸运美依（5皇冠）

5、爱全球购（4皇冠）

6、柱子河南特产店（3皇冠）

7、新一代美妆（3皇冠）

8、美依之家女装店（3皇冠）

9、点痣祛斑生活馆（2皇冠）

10、小小美女网红店（2皇冠）

11、淘公馆服饰（2皇冠）

12、曼曼欧货女装店（2皇冠）

13、ILY小幸运（1皇冠）

14、萌大叔潮鞋高端定制（1皇冠）

15、VK 名品生活馆（1皇冠）

16、aini2289752（1皇冠）

17、华丽丰台布国际（4钻）

18、黄晓总代批发（4钻）

淘宝重手整治恶意骚扰

恶意骚扰可谓电商平台一个“牛皮癣”：一些商家抱着侥幸心理，在消费者据实给出中差评以后软磨硬泡、哀求修改评价，一旦对方不改就“霸王硬上弓”，通过电话骚扰、辱骂、威胁甚至寄污秽物寄寿衣，给当事人带来极大困扰，令人深恶痛绝。

过去媒体曝光过一系列卖家恶意骚扰买家事件：。

打飞车砍伤买家：

段某是珠海某小区物业公司普通员工，之前其帮女友在淘宝网向卖家购买了一台三星手机。

段某在收到卖家发来的手机后发现手机是水货，货不对板，于是通过QQ与卖家联系退货事宜但多次交涉未果，段某就在淘宝网上给予卖家差评。但这个差评激怒了卖家，卖家在回复中称“三个小时到珠海砍你！”

段某以为该卖家只是口头上吓唬。结果卖家真的找到了正在上班的段某，4名持刀男子砍伤买家头部、肩膀及背部后乘坐一辆遮挡车牌的别克小车逃离现场。

800多个骚扰电话：

常州柳女士在淘宝网某店买了两件衣服，然而卖家迟迟不发货，拖了20天，柳女士才收到衣服，而且只有一件。为此，柳女士给卖家一个差评。哪知，短短两天内，柳女士的手机接到800多个骚扰电话。

小蜜在知乎上看到，还有的卖家在知乎上提问，如何合法的报复给了差评的买家。

像卖家报复买家的事件层出不穷，针对这一难题，2016年，淘宝即已出台恶意骚扰专项规定：对于这一恶意扰乱市场秩序、侵犯消费者权益的行为，淘宝通过平台规则做出规定，每发现一次骚扰即扣店铺12分，严重违规者则会直接被处以关店处罚。

淘宝方面表示，恶意骚扰行为，严重侵害了买家服务满意权益，降低了消费者的购物安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。

未来，淘宝将对识别到的黑灰团伙及违规服务商展开进一步打击，根治恶意骚扰社会毒瘤，确保消费者合法权益。

震惊了，商家“中差评“恐惧症或加深

对商家来说，淘宝开的这一次史上最严厉处罚名单，震惊了电商行业，也传递出一些重要信息。

1、对于恶意骚扰行为，淘宝开始“动真格”

一直以来，恶意骚扰的判定始终是个难题，即使很多恶意骚扰事件被媒体曝光，但总是面临着“举报难”的问题。

对某些商家来说，恶意骚扰的手段可以多种多样，成本也并不高。比如“呼死你”等网络电话软件广泛存在于各大软件下载平台，随意使用零成本，网络改号让消费者无法举证骚扰源头，继而维权遇阻；比如第三方寄件，很难查证源头；再比如，把买家的手机号码发到招租、相亲等各大网址，让消费者频繁接收短信验证码。

此次，直接关店清退的严厉处罚，对于商家来说，无疑意味着淘宝突破取证障碍，开始“动真格“。

2、怎样处理中差评？商家的恐惧或加深

根据淘宝2016年出台的恶意骚扰专项规定：消费者投诉遭遇骚扰时，即便消费者无法举证，淘宝也会主动联系过往消费者进行取证，最终根据卖家前科做出判定。

此次严打，对于商家来说，消费者对于产品的用户体验和评价，以及买家卖家之间的有效沟通，无疑变得更加重要。

从某种意义上，或许可以说，商家对中差评的恐惧从此加深，他们对于中差评的处理，也需要更加敏感与小心。

很多商家都在派代网上讲述，他们遇到买家威胁给差评的种种无奈，对于很多中小卖家特别是新店來说，有可能几个差评就决定了店铺的生死。

可以验证的一点，是在评价压力下，违规评价服务行业的“蓬勃发展”。

淘宝提供的最新数据显示，2016年，通过旺旺给商家发送垃圾消息声称提供中差评修改服务的团伙就达858个；而被淘宝识别到通过旺旺给消费者发送中差评修改请求关联到的服务团伙更是高达2359个，违规评价服务已然成为一条灰色产业链。

当然，对于商家来说，他们能做的，就是进一步提高产品质量和用户体验，提供更有吸引力的商业服务。

阿里巴巴安全部小二提醒，伸手作恶必被抓。据介绍，此次宣布处罚以后，一些商家追悔莫及，有卖家主动表示，对于辱骂、语言攻击以及多次拨打电话对买家工作生活造成不便“深表愧疚”，对淘宝网造成的负面影响“非常惭愧自责”。

支招：面对“恶意骚扰”你要怎么办？

1、哪些行为属于“恶意骚扰”：

a、频繁拨打买家电话；

b、向买家邮寄让人产生反感的骚扰物品。

2、买家受到“恶意骚扰”如何投诉？要提交哪些证据：

买家在交易过程中受到“恶意骚扰”，可在其拍下该笔交易后十五天内发起投诉。

买家投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单据等。

3、卖家对“恶意骚扰”的投诉如何申诉：

卖家若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

4、对“恶意骚扰”违规行为，淘宝网如何进行处理：

若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的，该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理。

网友热议

@jollyfan：淘宝一家独大，已经没任何商家能与何搞衡，做事自然心狠手辣。如果有竟争对手制衡的话。淘宝不敢这样把一家日发近两万单的商家给清退了，这样会把商家送给对手。

@黄小帅：淘宝越来越难做了，客户的要求是价格低，质量好，还要看心情，心情不好给你中差评你又能拿人家怎么样？！

@devi_hy：卸磨杀驴开始了……

@没有好游戏：一个营业额几亿的淘宝店，上天猫可以多给马云至少几百万利润。

@學海之涯：如果无法举证依然处罚商家同样也会有问题，商家的竞争对手可以冒充商家对消费者进行骚扰

@beatify100：yy潮流精品女装店，十年老店，换个名而以，这么大的店不可能只有一家的。人家开了好几家，封一个有什么用。