空降店长

刘娉婷

从一个应届毕业生到管理36家店的大区经理，洪虹只用了6年时间。最近一次晋升是在去年3月，她成了优衣库迄今在中国市场最年轻的大区经理。“这6年里最大的挑战不是后来的晋升，而是突然被公司从重庆调派到西安当店长。”洪虹说。

上班第一天，洪虹看到卖场里全是顾客，心情并没有变得很好。“我有点小小的崩溃。”洪虹说。她发现店里的生意很好，但货品的陈列做得不好，店员也没有积极做事，顾客翻乱的衣服并不会很快被重新叠好。

作为空降店长，洪虹起初打算默不做声，用自己多干点的方式把门店生意打理好。她以前也这样做过，叠衣服、改裤子、陈列商品、给模特做搭配……店员照顾不到的地方她通常直接上手做了，但很快她就发现自己做不到了。西安开元店是销售业绩在全国排名前十位的大店，团队规模也是重庆门店的3倍，她不可能面面俱到。

洪虹发现自己必须学会驱动员工去工作，而不是代替他们工作。于是在一次全员会议上，她直白地表示消费者对开元店的服务评价很不好，而她的任职目标是把这家店变成优衣库的全国模范店铺。“团结不是团结在人之下，而是团结在目标之下。”洪虹说。开完大会，她还把成为模范店铺的大目标拆分成每个月需要做的具体的事。

然而因为急于取得成效，洪虹留给员工的印象“有点凶”，一些员工一开始并不买账。沟通技巧不够灵光，洪虹就采用了最笨的方法，每天跟这些员工一起上下班，一遍遍地重复“我们的目标是什么”，让他们理解只有店铺成功，店铺里的每个人才能成长。在团队目标的基础上，洪虹又主动与每个员工谈话，跟他们讨论个人的职业目标和达成目标的方法。

“你不帮他们做规划的话，他们靠自己发展会很慢。”洪虹说。这些员工基本都是西安本地人，洪虹非常懂这些在家乡工作的人的心态。在调任西安之前，洪虹在重庆长大、生活和工作，如果不是五年前的那次调派，她大概这辈子都不会走出那个城市。“当时觉得自己的城市挺好的，优衣库公司也不错，也就没有那么大的抱负。”洪虹说被迫调任的经历实际上帮她做了自我突破，反过来，她希望自己也能给这些西安本地的员工带去类似的机会。

半年后，优衣库西安开元店成为公司评定的全国模范门店。一些员工开始把洪虹当作职业模板，目前，从这家门店成长起来的店长、区经理超过10位，其中有些人像洪虹一样开始走出自己的出生地，到武汉、深圳等地工作。“一个人是有可能改变另一个人的人生的。”洪虹说，前提是有人给他们制造一个憧憬或者机会。

目前，洪虹的工作内容也从具体的门店经营转向思考区域战略，她并不满足于当前的职位，接下来还想去市场部、商品部和物流部学习。洪虹认为若要晋升到更高职位，必须有更全面的知识储备。

（摘自《第一财经周刊》2016年第40期 图/千图网）