我国电商物流配送瓶颈问题研究

游彩虹

（1.武夷学院 玉山健康管理学院，福建 武夷山 354300；2.福州大学 经济与管理学院，福州 350000）

[摘 要] 毋庸置疑，物流配送效率是制约电商发展的关键。近年来，在电子商务快速发展背景下，我国电商物流配送的瓶颈问题也日渐凸显，严重制约着电商的进一步发展。本文在分析我国电商物流配送制约瓶颈基础上，提出了破解瓶颈制约的对策。

[关键词] 电商；物流配送；瓶颈；对策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 070

[中图分类号] F259.23；F724.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）05- 0134- 02

0 引 言

据相关数据表明，我国电商产业已经进入了爆发式的增长阶段，电商产业凭借自身发展优势成为国家大力扶植的战略新兴产业，其发展受到各界广泛关注，中央层面关于促进电商发展的各项政策也在紧密的制定之中。电子商务的飞速发展离不开物流配送业的发展。当前，我国物流配送业存在的种种弊端，难以满足电商产业发展及网民个性化需求，物流配送已经成为制约电商发展的瓶颈。

1 制约我国电商物流配送的瓶颈

一是信息瓶颈问题。物流信息贯穿于电商运行的各个环节，物流信息系统的建设水平及信息资源的整合力度直接关系着电商平台运作效率及服务水平。现阶段，我国电商物流配送整体上信息化程度低，大部分企业尚处于电联、人工操作等传统运作阶段，尚未达到电商物流配送的要求。在网络交易过程中，消费者一方结束电商平台基础操作之后，就处于漫长的等待时期。在这一阶段，消费者通常会接收到电商企业发出的发货邮件或信息，而之后的货物行踪则不被告知，除非消费者主动打电话或者上网查询，有时甚至存在难以获知货物具体位置的情况。此外，在出现物流配送延误情况时，消费者也难以得到赔偿与解释。

二是时间瓶颈问题。制约电商物流配送发展的最大瓶颈便是时间瓶颈，具体表现为两点：一是正常配送周期内的配送时间过长，二是配送延误、超时配送等现象时有发生。我国疆域辽阔，但交通基础设施建设水平相当落后，再加上电商企业与物流配送行业的低工作效率，电商交易活动的完成，短则两只三天，长则十天半月。若超出快递送货范围，则只能以平邮方式送货，消费者等待半月至一月的现象十分常见。相较于发达国家，我国电商物流配送的效率低得不可思议。与此同时，于消费者而言网络购物的配送延误已是家常便饭，消费者关于物流配送延误的抱怨及投诉时常发生，甚至存在部分消费者因配送的延误直接取消订单，对电商企业、电商平台及物流配送企业造成了严重的影响。

2 破解制约电商物流配送瓶颈的对策

2.1 构建完善的电商物流信息管理系统

现代物流最显著的标志就是现代物流的网络化，这是确保电商物流高效配送的基础保障。电子商务背景下，要想提供良好的物流配送服务，就必须建立起完善的信息处理系统。网络信息技术的发展为物流信息及数据的准确高效传递奠定了技术基础，同时也提高了订单处理、货物采装、仓库管理及物流配送的管理效率，促使电商交易中的订货、包装、运输、流通等实现一体化，满足消费者对货物及时抵达的需求，便于对物流信息进行实时跟踪反馈，也有利于电商企业将安全库存降至最低，减少成本。因此，必须将电商物流配送的信息管理系统建设纳入电商企业发展规划，持续提高电商物流配送效率及服务水平。电商物流信息管理系统建设内容应当广泛包括射频技术、定位系统、ERP系统、条码技术、管理信息系统等等，通过多种技术与系统的相互协调，促使电商物流配送朝着自動高效化、网络信息化的方向发展。

2.2 加强电商物流配送基建建设力度

电商物流配送基建的建设，不仅有助于破解当前电商物流配送的时间瓶颈问题，还有助于解决物流配送的高成本问题。电商物流配送基建内容至少应当包括电商物流中心以及公路网络两个方面的内容。公路网的建设与完善，能够极大成程度的缩短货物的在途运输时间，缩短货物到达消费者手中的时间。所以，为大力扶植电商产业的发展，政府部门应当加强对道路交通基础设施的资金投入与建设，为电商产业的发展创造良好的道路运输条件。在电商物流中心建设方面，电商企业应当紧密结合网点分布情况及企业发展战略，在全国范围内有选择性的进行物流配送中心的建设。电商物流配送中心的建设，对于缩短物流配送周期、整合资源实现规模经济、降低物流运输成本等具有积极作用。

2.3 电商企业与相关企业应构建良好合作关系

电商企业应当努力与第三方物流企业以及产品供应商等关联企业构建起良好的合作关系，这是提高物流配送效率、节约成本的关键。维系好与产品供应商的关系，是预防电商企业产品缺货的关键，于畅销商品而言尤为重要；第三方物流企业作为电商物流配送的主力军，其重要性毋庸置疑；此外，加强与其他电商企业及实体流通企业的合作，能够更好地实现物流配送设备及货源的共享，最大限度降低物流配送成本，提高物流配送效率，同时有助于电商企业更好地预测市场需求信息，采取积极措施开拓市场，为消费者提供周到高效的电商物流配送服务。

3 结 语

总之，除前文提及的信息瓶颈与时间瓶颈外，我国电商物流配送还存在服务标准不统一、缺乏专业人才以及物流配送平台建设滞后等问题，这些问题的长期存在势必会制约电商产业的进一步发展。在电子商务高速发展背景下，物流配送必将面临更多问题，我们只有继续深入探索并采取积极措施才能促进电商企业效益的提高。

主要参考文献

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[3]胡通伟，杨帆.电子商务物流瓶颈问题探寻及其解决方案[J].现代商贸工业，2016（23）：31-33.