大数据：为旅游业发展带来大机遇

李彦+赵瑾

（河北经贸大学 旅游学院，石家庄 050061）

[摘 要] 旅游业作为高度依赖数据信息的产业，是大数据应用前景最广阔的行业之一，很多企业已积累了游客的海量数据，并获取了大量有关游客消费习惯和偏好的信息，为大数据的应用打下了坚实的物质基础。本文从三个方面分析了大数据为旅游业发展带来的机遇，提示企业利用好大数据，以便在激烈的市场竞争中占得先机。

[关键词] 大数据；智慧旅游；数字营销

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 066

[中图分类号] F590.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）05- 0126- 03

0 引 言

有人说，大数据象征着一个新时代的来临。随着数据的爆炸式增长，整个世界正在经历大變革，数据已经成为一种新的经济资产，带动着商业需求的变化，并引发了一系列营销、管理和思维的变革。旅游业作为高度依赖数据信息的产业，很多企业近年来已经积累了海量数据，获取了大量有关游客消费习惯和偏好的信息。在激烈的市场竞争中，谁能利用好这些大数据，谁就将占得市场先机。

1 大数据帮助旅游企业发现、拓展新的业务

两年前，中国旅游报社与中国社科院中国舆情调查实验室联合建立了“中国旅游国际传播舆情智库”项目，并在不久前与人民网组建了旅游大数据联盟，其主要目的是基于舆情监测、调查、行业统计等技术手段，构建旅游舆情大数据库，并联合各种新媒体机构为各地旅游部门、旅游企业提供大数据与新媒体整体解决方案。作为大数据库中的一分子，每一个旅游企业都应该利用好“大联盟”这个良好的宣传平台，通过各种方式增加自己在这个数据库中的信息量，同时对数据库中的数据进行深入挖掘和分析，从中获取市场商机。旅游舆情智库和旅游大数据联盟的成立，不仅给了携程、途牛、去哪儿这样的OTA（在线旅游）企业更多发展的机会，也为旅行社、酒店及景区这样的实体旅游企业提供了转型发展的机遇，因为大数据的采集、发掘及运用能力已经成为所有旅游企业的核心竞争力。

大数据的特点不仅仅体现在数据量大上，更在于发现和理解信息内容及信息与信息之间的关系，以此帮助企业做出更为快速准确的决策、更好地指导企业下一步的行动上。大数据已成为一种商业资本，如果你用心，就能巧妙地用它来“创造”新产品和开发新的服务。

社交媒体是产生大数据的一个重要源头。携程拥有2.5亿名会员，阿里有3.5亿个活跃用户，腾讯的微信月活跃用户在2016年8月已突破8亿个。庞大的消费群体，高频的消费及评论数据，是企业开展大数据应用研究的重要数据基础。在某种社交媒体上，关注每天有多少人谈旅游、又有多少人谈论某个旅游景区、某类旅游项目，通过技术分析，我们会发现对某类旅游内容的谈论在人员的性别、年龄、职业、地域上都有很大差异。作为一个市场的决策者，我们可以通过分析判断哪些人对哪些景点感兴趣，对景区中的什么项目感兴趣，尤其是一些连旅行社都不知道的旅游项目，很容易从这些论坛中发现。有些超级“驴友”往往是发现新的旅游项目和线路的“大侦探”。多关注他们的微博微信朋友圈，直接跟他们沟通，会得到很多旅游企业不知道的信息。在激烈的市场竞争中，这些信息可谓无价之宝，谁早一步获得，谁就会占得市场商机，最早开辟出新的旅游线路，针对不同的人群打市场。现在，大数据技术无疑已经成了旅游企业的新型“淘金术”， 通过大数据技术，企业可以获得更多的业务拓展和发展机会。在所谓的旅游淡季，这样的机会更是弥足珍贵。

2 大数据让旅游营销实现“私人定制”

大数据有能力更好地了解和预测游客行为，并因此改善游客体验。新的数字营销技术可以对互联网人群进行跟踪和定向，帮助企业以前所未有的速度收集用户的海量行为数据，在大数据的基础上分析、洞察和预测消费者的偏好，并据此为旅游者提供最能满足他们需求的产品、信息和服务，甚至可以实时对他们的反应进行回应，让旅游营销活动精确到每一个人。

未来的旅游企业市场营销费用的分配，除了部分品牌投放外，多数投放都是由大数据指引的，如企业的客户群集中在哪里，他们的职业、性别、年龄、地域分布如何，通过大数据找到他们的分布特点，然后用有创意的广告投放形式让他们成为自己的粉丝并最终形成销售。假如一家旅游企业在QQ或微博微信上获得了一万个“赞”，企业就有必要从点赞的人群中辨认出哪些是他们现有的忠诚会员，哪些是偶尔留声的看客，对他们的资料和旅游消费趋向、偏好数据进行整理分析，看看哪些是活跃型旅游者，哪些是非活跃型旅游者。当一位潜在的客户一周内第三次造访你的网站时，企业就应利用数字渠道的消费行为数据、商业规律、实时预测性分析技术来决定为他提供什么样的个性化用户体验；当一位回头客预订下一次的旅游度假产品时，大数据的分析工具就可以判定如何向这位顾客推销相关性最高的升级旅游产品；而当一位客户面对一堆旅游目的地不知道如何去规划自己的行程时，只需要选择自己喜欢的旅行风格，系统便为其量身定制出一个最合理的旅游计划。

目前，在国内参团游客人数大幅下滑的大背景下，利用大数据技术发展中高端“私人订制”旅游产品，实现旅游管理精细化和旅游营销精准化，展现旅游服务的个性化独特魅力，已成为各大旅行社寻求转型的突破口，此时，如果你的企业还未行动，大数据会很快把你甩出这个行业。

3 大数据让旅游服务更“智慧”

国家旅游局曾在2014年将“智慧旅游”作为当年的旅游宣传主题。“智慧旅游” 作为一个开放性的主题，体现了旅游业各个领域与互联网的深度融合发展，表现在智慧旅游管理、智慧旅游服务、智慧旅游营销等多个方面，既有对推广渠道的创新，又有对推广内容的引导，更有对相关旅游服务的要求，而大数据则让智慧旅游在服务上有着更具体的体现。

智慧旅游需要智慧的旅游者，更需要智慧的经营者和政府提供的智慧的公共服务。在智慧旅游建设中，我们要牢牢把握一个理念，就是以游客为本，以游客实际需求为目标。基于大数据的智慧旅游管理系统，可将环境生态监控、旅游接待、视频监控等数据一并收录存储，并将数据图形化、可视化，消除大数据多样性的壁垒，实现大数据量与多元化数据的全面管理融合，合理调配旅游服务资源，并可对旅游业相关主体搜集到的游客消费动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析，及时调整、制定相应的策略，为游客提供更好的服务。这样的服务目前来说不是某个旅游企业能胜任的，政府的主导作用更强一些，而企业则是在政府的公共服务的基础上，结合自己的具体业务为客户提供智慧服务。在开发国际旅游市场时，政府和旅游主管部门更需要根据“智慧的数据”取得国外公众和市场对中国旅游形象、认识和需求的第一手资料，从市场化、专业化角度为中国旅游海外推广提供咨询和服务，帮助旅游企业针对不同国家的游客制定“私人定制”式的营销策略，提升中国旅游的国际形象，拓宽旅游渠道。

散客时代来临，游客出行模式已发生改变，旅游产业服务急需转型，传统的管理手段已很难应付市场的变化，而大数据技术可以化解目前面临的许多难题。例如，通过获取交通部门的车票机票销售信息、酒店预订信息、景区电商和旅行社的预订情况，以及百度、谷歌等网络内容服务商的游客搜索数据，对多元渠道数据进行整合，实现对景区客流的准确预测，及时对景区客流提出预警。大数据可以为我们提供包括景区舒适度、客流数据预测、推荐的进入时间、主要干道车流量、最合理的路线，甚至是预计的排队时间等信息，让游客自主选择错峰错时出游。大数据的应用可以让国庆长假期间九寨沟“爆沟”的窘态不再重演，真正以科技手段提升旅游企业管理水平、提升旅游业服务水平。

虽然大数据是个好东西，在旅游行业的应用前景也非常广阔，但是整个行业对于大数据的应用仍存在较大的障碍。这些障碍来自于数据的收集，更来自于数据的分析和挖掘。目前，对大多数旅游企業来说，首先要做的是借助智慧旅游平台的建设，从企业内部管理系统着手，增强企业内部的数据化程度，进而改造优化内部管理流程；在客户管理方面则应该加强客户信息的收集，注重客户数据的积累，扎扎实实地完成企业自身业务的数据化，为大数据的应用打好基础。

主要参考文献

[1][英]维克托·迈尔-舍恩伯格，肯尼思·库克耶. 大数据时代[M].盛杨燕，译.杭州：浙江人民出版社，2013.