高校图书馆竞争情报服务现状与对策研究

张海玲

（北京电影学院图书馆北京100088南开大学商学院MLIS2015级 天津 300071）

高校图书馆竞争情报服务现状与对策研究

张海玲

（北京电影学院图书馆北京100088南开大学商学院MLIS2015级 天津 300071）

高校图书馆竞争情报服务主要体现在企业竞争情报、科研竞争情报、政府竞争情报三个方面，分别从理论研究和实践案例两方面就这三个领域分析了高校图书馆竞争情报服务的现状，提出存在缺乏专门的竞争情报服务人员、竞争情报服务意识差、竞争情报服务客户面窄等问题，并提出了设立竞争情报部门、建立专业的竞争情报团队，合作开展竞争情报服务，加强竞争情报宣传、拓宽竞争情报服务渠道等对策。

高校图书馆 竞争情报

一、引言

自20世纪80年代以来，竞争情报理论经历了一系列的发展过程，逐步形成了一套完整的理论体系。而高校图书馆的竞争情报服务虽然有了一定的发展，但是笔者根据已经正式发表的期刊论文和博硕士学位论文以及各高校图书馆的网站信息发现，高校图书馆的竞争情报服务更多是处于理论研究方面，相对集中于企业竞争情报领域，科研竞争情报的研究近几年才开始，在实践领域基本上还处于初步发展阶段；在为政府提供竞争情报服务领域无论理论研究还是实践领域都处于相对的空白期。

本文主要从高校图书馆企业竞争情报和科研竞争情报服务两个方面，分析目前高校图书馆竞争情报服务的现状，借鉴公共图书馆政府竞争情报服务经验，针对出现的问题提出相应的对策。

二、文献回顾

笔者从CNKI以“高校图书馆”和“竞争情报”为检索词，篇名为检索项，截至2016年7月，检索结果为106篇，其中核心期刊收录为26篇（约占全部论文的25%），CSSCI收录9篇（约占全部论文的9%），硕士论文有3篇。从核心期刊的论文发表比例来看，此方面的论文核心期刊发表率相对比较低，究其原因笔者认为主要是高校图书馆竞争情报服务目前主要还是处于理论研究阶段，尽管有的论文提到一些运用实践，但是典型的成功案例少，缺乏实践支持。从发表时间来看（详见图一），自2000年第一篇关于高校图书馆竞争情报的论文发表以来，2009年和2013年分别是高校图书馆竞争情报理论研究的高峰，自2013年以来，此方面的理论研究以直线下降的方式减少。

图一 （数据来源自CNKI）

高校图书馆竞争情报的理论研究在2012年之前更多地集中于企业竞争情报理论领域；2012年之后才陆续出现关于科研竞争情报的理论研究，截至目前共有5篇论文，其中一篇为硕士论文；在政府竞争情报方面，仅有两篇论文是关于公共图书馆政府竞争情报的研究，而高校图书馆政府竞争情报虽然在一些论文里有提到，但截至目前没有发现专门研究这方面的论文。

三、高校图书馆竞争情报服务现状

高校图书馆竞争情报服务目前主要包括企业竞争情报和科研竞争情报，企业竞争情报发展较早，其主要服务对象是中小企业；科研竞争情报前身是各个图书馆的学科馆员对所属院校各院系的信息服务，但科研竞争情报的概念自2012年才提出来；同时通过借鉴公共图书馆的政府竞争情报服务经验，高校图书馆竞争情报服务以后可以开展政府竞争情报服务。

1.高校图书馆企业竞争情报服务现状。虽然在理论研究方面，高校图书馆企业竞争情报服务很早就有人开始研究，但研究更多的是基于学术研究为主，实践方面的研究较为缺乏，笔者从已检索的文献发现，虽然有论文以昆明理工大学图书馆、广东省高校图书馆、广西高校图书馆、河南省高校图书馆等图书馆的实践为例进行了研究，但是细分析之后发现在论述中没有发现已经成功的具体案例分析，很多案例仅是一笔带过。如刘志杰的《河南省高校图书馆为中小企业开展竞争情报服务刍议》里提到在他对河南省高校图书馆的调查中发现，“仅有16%的院校为中小型企业开展了竞争情报活动，例如郑州大学为河南省中小型企业提供了大量的科技文献；河南科技大学为河南仰韶生化工程有限公司做过目前壳聚糖酶国内的研究单位及现状的分析”[1]97-101。对这些案例仅是提到，并未就某个实际的案例进行分析。

在实践方面，笔者通过教育部科技查新服务平台、高校图书馆网站发现，高校图书馆以科技查新、专题调研报告、特色行业情报研究、专利情报等方式为企业提供竞争情报。

目前高校图书馆为企业提供竞争情报服务的方式主要有：

（1）科技查新：笔者于2016年7月在教育部科技查新服务平台上发现，目前教育部先后分7批共批准高校科技查新站共101个站点，其中综合类科技查新站19个、理工类62个、农学类11个、医学类9个。在调研过程中发现，东南沿海经济发达地区以及专业院校的高校图书馆在提供科技查新时企业为其主要客户。如福州大学图书馆的科技查新客户群自2009年至2015年大部分都是企业客户（见图二），其中创新基金课题项目查新专门针对企业，需要提供企业法人营业执照副本、上一年度财务报告等[2]。上海海事大学图书馆科技查新客户有：日照港、上海国际港务（集团）股份有限公司、中国远洋海运集团有限公司、中国船舶重工集团公司、天津港股份有限公司等海事领域的行业领头企业[3]。

图二 （图片来自《福州大学查新工作现状与服务拓展》报告）

（2）专题调研报告：为企业就某一专题，提供定题服务，搜集资料并整理分析，提出专题调研报告[4]171-174。如上海海事大学图书馆自2010年起，探索为上海振华重工（集团）提供港口机械、海洋工程领域科技信息简报、专题调研报告，相关产品先后获集团董事长高度肯定，多个集团业务部门积极据此展开工作。

（3）特色行业情报研究：以信息简报、专刊、专题数据库等方式为特色行业提供情报研究服务。如上海海事图书馆参与了由上海经信委牵头的上海市新兴产业情报研究联盟，出版了《高新技术产业动态：新兴产业情报研究联盟专刊》，针对高端船舶与海工行业发展，探索专题情报研究服务。天津大学图书馆开发了摩托车信息资源专题数据库等。

（4）专利情报：包括提供专利申请查新、专利分析报告、专利申请和相关服务咨询、知识产权咨询等服务。如北京交通大学图书馆于2015年组建了“专利服务小组”，完成了四项专利分析报告：轨道交通领域专利检索分析报告、电动汽车动力电池专利态势分析、贾利民教授专利检索分析报告、宁提纲教授专利分析检索报告[5]。

2.高校图书馆科研竞争情报服务现状。虽然高校图书馆都设有参考咨询部，并有学科馆员，一直以来都在为高校的科研工作提供各种科研信息服务，但并不是真正意义上的科研竞争情报。在近几年教育部对高校进行的学科评估指标体系中，科学研究水平是其中一项很重要的指标；在大学排行榜中科研水平也是一项重要的指标，比如由艾瑞深中国校友会网做的中国大学排行榜，其评价指标及权重中，其科学研究（含科研成果、科研基地、科研项目）共占评价指标的比重为35.5%[6]。随着科研水平对高校的重要性越来越强，科研竞争情报被提上日程。科研竞争情报的理论研究自1998年《科研管理中应加强竞争情报研究》一文中提出科研中应该有竞争情报，随后的文献多讨论科研竞争情报的一般问题，专门针对高校图书馆科研竞争情报的论述几乎没有，直到2012年由杨婷在其研究生毕业论文《高校图书馆科研竞争情报》中就高校图书馆的科研竞争情报进行了专门的论述，近年也陆续有4篇论文进行论述，其中2篇为理论性研究，2篇以昆明理工大学图书馆为案例进行了论述。整体来说，关于高校图书馆的科研竞争情报理论研究和实践跟企业竞争情报相比处于初步发展阶段。

高校图书馆科研竞争情报的服务方式除了跟企业竞争情报服务方式一样的四种方式（科技查新、专题调研报告、特色行业情报研究、专利情报，此处不再论述），还有一个新的特色服务方式——学科竞争力分析。学科竞争力分析主要是对高校的优势学科，根据其科研能力、科研论文、科研项目等进行分析，明确其在国内外相应学科领域的学科排名及学科竞争力。如兰州大学图书馆针对兰州大学进入ESI全球前1%学科，就其国内外的排名等情况进行分析并做分析报告[7]，宁波大学图书馆对宁波大学的学科做了学科国际竞争力评估报告[8]。

3.高校图书馆政府竞争情报服务现状。高校图书馆政府竞争情报服务目前无论从理论还是实践都处于相对空白的阶段。笔者从CNKI以“高校图书馆”和“政府竞争情报”检索，检索项篇名，检索结果为零，仅有胡芳芳的研究生毕业论文《高校图书馆开展竞争情报服务研究》提到“当高校图书馆竞争情报服务发展到一定层次和水平时，高校图书馆还可以为政府提供竞争情报服务”[9]40。实践领域目前也没有发现成功的案例。而以“图书馆”和“政府竞争情报”检索时，检索到两篇关于公共图书馆政府竞争情报服务的论文。在实践领域，公共图书馆为政府提供竞争情报服务已经相对比较成熟，服务方式主要是：对情报内容而言，常常涉及舆情监控、公司调查、行业简报、专题信息推送等;对情报形式而言，提供诸如原文文献传递、刊物、摘要甚至调研预测分析报告等多种形式。如泰达图书馆为政府部门编制的刊物中，存在着周刊如《信息摘编》，月刊如《泰达低碳》《东疆参考信息》，还有不定期的《南港责任关怀》等[10]121-124。在政府竞争情报领域，高校图书馆可以向公共图书馆学习经验。

4.高校图书馆竞争情报服务存在的问题。高校图书馆虽然在资源、人员、技术及信誉度和低成本等方面有一定的优势，也提供了科技查新、专题调研报告、特色行业情报研究、专利情报及学科竞争力分析等竞争情报服务，但在实际的竞争情报服务中还存在着各种各样的问题。（1）缺乏专门的竞争情报服务人员。虽然高校图书馆的学科馆员可以提供竞争情报服务，但由于其主要服务对象是学校内部的教学科研，可以针对科研提供科研竞争情报服务，而在企业竞争情报服务和政府情报服务方面不具备优势，也不是其业务工作职责。具备查新工作站的高校图书馆，查新工作人员数量也很少，如北京交通大学图书馆仅有10名查新人员，仅占全馆职工78人的14%。但无论是学科馆员还是查新工作人员，都不是真正意义上的竞争情报人员。目前在高校图书馆中专设竞争情报岗位的图书馆很少。（2）竞争情报服务意识差。按照《普通高等学校图书馆规程（修订）》大纲第一条规定高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地[11]20-22。且高校图书馆的经费来源一般都是财政下拨，近年来图书馆的经费日益紧张，在经费使用中没有用于竞争情报服务的专项经费，在提供竞争情报服务过程中，首先要投入大量的资金在竞争情报人员和系统的开发设备上，才能为企业、科研、政府提供真正的竞争情报服务。在职能定位、资金投入都不足的情况下，高校图书馆无论是领导还是工作人员都没有竞争情报服务的动力，竞争情报服务意识差。（3）竞争情报服务客户面窄。高校图书馆在开展企业竞争情报服务时，其客户源少，大多数都是中小企业，很少把大型企业纳入其客户服务范围；在开展科研竞争情报服务中，主要为教师科研人员提供服务，很少为学校的科研处、研究生院等教辅部门提供服务，而这些部门在申请研究生点、高精尖协同创新中心等时也需要科研竞争情报服务；尚未把政府部门列入客户群，为其提供政府竞争情报服务。

高校图书馆竞争情报服务还存在市场信息服务经验不足、服务项目少、宣传力度不足，难以推动竞争情报服务[12]26-28等问题。

四、高校图书馆竞争情报服务对策

1.设立竞争情报部门，建立专业的竞争情报团队。为了更好地开展竞争情报服务，最根本的是要在高校图书馆的部门设置中设立竞争情报部门，对工作人员进行专业的竞争情报培训，向专业情报研究所、竞争情报业务开展比较成熟的公共图书馆、企业内部竞争情报部门学习其经验，并将已获取的竞争情报服务的收入对竞争情报服务人员提供奖励。另外聘请本校从事情报工作研究的教授、专家担任该部门的成员或顾问，或是聘请国内外知名竞争情报人员担任竞争情报研究部门的顾问，为情报部门提供技术、理论方面的支持和引导。

2.合作开展竞争情报服务。由于单个高校图书馆在经费有限、馆藏资源并不能满足所有的竞争情报需要的情况下，就要与其他高校图书馆或本校其他部门开展合作，以便顺利完成竞争情报任务。高校图书馆在合作开展竞争情报服务方面具备天然优势，不仅有全国性的高校图书馆联盟组织CALIS，各地区还有地区性的图书馆学会和高校文献信息中心，在自身资源无法满足需要的情况下，可以借助其他馆的资源[13]74-76。另外在为企业提供竞争情报服务过程中，需要专业领域知识时，可以跟相关院系的教师合作开展竞争情报服务。

3.加强竞争情报宣传，拓宽竞争情报服务渠道。高校图书馆竞争情报客户群体相对较少的一个重要原因就是宣传力度不够，潜在的客户群体不知道其能够提供竞争情报服务，对其竞争情报服务能力也不了解。开展校内宣传以扩大科研竞争情报客户群，并结合高校与企业接触密切的相关部门，如高校校友会、基金会、基建处等，通过他们做到宣传扩大化，扩大企业竞争情报客户群；并向当地公共图书馆学习为政府提供竞争情报服务的经验，扩大政府竞争情报服务客户群。

五、结语

高校图书馆企业竞争情报理论研究相对成熟，但实践还处于初步发展阶段；高校图书馆科研竞争情报理论研究和实践都处于初期发展阶段；而高校图书馆政府竞争情报无论理论研究和实践都处于相对空白期。笔者分析了高校图书馆竞争情报服务的优势、现状及问题，并提出了设立竞争情报部门、建立专业的竞争情报团队，合作开展竞争情报服务，加强竞争情报宣传、拓宽竞争情报服务渠道等对策，以便高校图书馆更好地开展竞争情报服务。

[1]刘志杰.河南省高校图书馆为中小企业开展竞争情报服务刍议[J].图书馆学研究,2013（13）.

[2]福州大学教育部科技查新工作站.福州大学查新工作现状与服务拓展[EB/OL].http://www.chaxin.edu.cn/NewsFiles/File/201606 /20160628160938123.pdf,2016-7-10.

[3]张善杰.立足查新拓展情报服务：教育部科技查新工作站G12工作汇报.[EB/OL].http://www.chaxin.edu.cn/New sFiles/File/ 201606/20160628161014576.pdf,2016-7-10.

[4]李广利,赵霞,高士雷.高校图书馆开展竞争情报服务现状调查分析[J].农业图书情报学刊,2013（8）.

[5]郑兰.教育部科技查新站L34（北京交通大学）工作汇报[EB/OL].http://www.chaxin.edu. cn/NewsFiles/File/201606/20160628160904263.pdf,2016-7-11.

[6]艾瑞深中国校友会网.艾瑞深中国校友会网中国大学排行榜[EB/OL].http://www.cuaa.net/2003/#2016,2016-7-12.

[7]沙勇忠.情报研究助力双一流建设[EB/OL].http://www.chaxin. edu.cn/NewsFiles/File/201606/20160628160848138.pdf,2016-7-13.

[8]豆洪青.重组机构扬帆起航[EB/OL].http://www.chaxin.edu. cn/NewsFiles/File/201606/20160628160921951.pdf,2016-7-13.

[9]胡芳芳.高校图书馆开展竞争情报服务研究[D].安徽大学,2012.

[10]易守菊.区域公共图书馆的政府竞争情报服务研究：兼论泰达图书馆服务实践[J].图书馆,2012（6）.

[11]陈淑平.二十年探讨—高校图书馆是否迎来竞争情报服务的春天[J].图书馆理论与实践,2010（10）.

[12]麦淑平.图书馆竞争情报服务调查研究：以广东省高校图书馆为例[J].图书馆理论与实践,2013（3）.

[13]黎细玲,麦淑平,钟莹.高校图书馆合作竞争情报服务研究：以广东高校图书馆为例[J].图书馆学刊,2012（11）.

张海玲，北京电影学院图书馆馆员，研究方向为资源建设、竞争情报。

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2017-01-11