面试中的情商

刘湘雨

面试不同于笔试，它考察的是一个人的综合素质。智商固然重要，但考官对考生进行考察时，也着重对情商进行考查。

面试不同于笔试，它考察的是一个人的综合素质。智商固然重要，但考官对考生进行考察时，也着重对情商进行考查。情商考查主要体现在三个角度：人际交往能力、应变能力和自我控制能力。要求考生掌握一定的为人处事的技巧，对于突发问题的反应能力，以及对自身情绪的有效控制。这些需要情商，也是面试不同于笔试之处。

人际交往“外圆内方”

人际交往意识与技巧，在公考结构化面试的出题频率非常高，在日常的工作和生活中的应用也非常重要。考生需要在面试中体现自己的“外圆内方”。先来看几道历年的人际真题。

一，领导给了你一个方案，你去相关部门审批，审批过后领导更改了方案，再审批时审核部门对更改后的新方案意见很大。你怎么办？

二，你是单位的一名新人 ，自身工作能力很强，也经常得到领导的赞许，但是在工作中过于张扬，没有考虑到同事的感受，久而久之引起了同事不满。对此，你怎样解决与同事间的矛盾？

三，你两个同事上班期间打游戏，并且因为你不参加而挖苦你。你怎么办？

通过这几道题目，可以发现这些事情实际上是发生在日常工作场景中的，而且现实生活中处理起来也比较棘手。但是在考场上，我们需要在短时间内把问题解决，并且向考官展现人际交往的技巧。怎么展现呢？

以第二题为例：看到题目后，不管自己怎么处理题干中的问題，我们都需要先明确自己的身份，也就是明确“我是谁”。在这道题里，“我是单位的一名新人”，这个身份就决定了我们对工作的熟悉度，以及人际的了解程度是有限的，所以新人更应该多听多做，低调，多学习。

但是，题干中给自己设定的是“过于张扬，不考虑同事的感受，同事对你不满”。有考生觉得仅仅多跟同事沟通就可以解决问题，然而这里却缺乏一种反思自己的能力和细心。

所以，考生在回答这道题时，把自己置身事中，先认识清楚自己的身份，再感谢领导对自己的肯定和鼓励，然后再反思自己与同事沟通中的不足之处，最后改正并且多与同事沟通。这样一个步骤，不仅能达到让考官了解你处理人际的技巧，也能够真正实现让同事喜欢自己。

此处的“外圆”是指要考虑到同事的情感和个人的需求，“内方”则是要有自己的原则——把工作做好。只有获得了同事们的欢迎和认可，我们在日常工作的时候，才会能够更加顺利，也能有更高的效率。

巧妙应对“尴尬”

曹雪芹说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”在生活中人际关系的好坏，体现一个人的情商，也会对工作产生重要影响。因此在面试中，考察人际关系的题目就成了重头戏。

同事是工作中接触最多的一类人群，也是考试中常常碰到的对象，跟同事相处时要遵循怎样的原则呢？首先是合作与竞争。同事之间首先是合作的关系，很多事情需要共同完成，这就要求我们和同事友好相处，该帮忙多帮忙，诚恳热情，和同事建立起良好的关系。但同时又存在竞争的关系，在晋升时体现得尤其明显。这就需要我们明白同事之间合作是基础，竞争是方式，要相互补台，而不能相互拆台。

例题一：你和小李是同班同学，在校期间你的成绩一直比他好。然后你们同时入职，关系也非常要好。但是最近小李被提拔为你的直属领导，你会怎么办？

这道题需要我们明白我跟小李既是同学，又是同事，这是非常难得的缘分。在校期间我的成绩一直比他优秀，但这并不代表我各方面都比他强，他既被提拔，就一定有过人之处，我作为他的朋友更应该衷心祝贺他，同时注意摆正自己下属的位置，和他在工作中保持好上下级的关系，支持和配合他的工作，当然也得多反思自身，多向他学习，提高自己。总之，和同事之间合作共事是基础，竞争也是必然，需要我们正确对待。

面试中经常还会考的一类题目，就是面对荣誉得失我们怎么处理。考生要明白一方面功劳不是自己单独做出来的，尤其是年轻人不要有过强的名利心，应该心胸宽广，更该在意自身的成长；另一方面更要了解，自己一旦参与某项工作，如果出错，不管是谁的问题，自身都有不可推卸的责任，应该有担当精神，学会揽过。把握这样的原则，工作中就能更好应对与同事间的各种尴尬。

例题二，你设计了一个对单位发展极为有利的工作方案，告诉了你的好友小李，结果小李转身就把这个方案报告了领导，领导在大会上对小李进行了表彰，且有提拔之意，同事们都为你感到愤愤不平。你会怎么做？

这个题目需要充分利用上述原则。方案既然被领导采纳，这本身就是对我能力的认可，小李和我既然是好朋友，他肯定也不是有意为之，他对我的设计也是非常认可的。作为年轻人应当有宽广胸怀，没有必要为此耿耿于怀，相信自己只要是金子迟早都会发光。小李若能被提拔我也很为他开心，而且领导提拔他肯定也是充分考虑了他各个方面的优点，绝不是单凭这样一个设计，所以自己更不能把这件事看的太重，更应在今后的工作中努力上进，提升自己。

“委婉”地沟通

面试中的现场模拟题，对于工作经验不足的考生来说，一个难点问题就是如何委婉地与他人进行交流，特别是题目中出现与领导、老同事对话的场景时，往往表述过于直接，不够委婉。

例题一，你单位要进行业务知识更新培训，花了较大代价聘请了一位知名的教授来授课，但是同事们都反映他的授课照本宣科，过于理论化。如果你是培训负责人，你会如何跟教授进行沟通？请现场模拟。

题目需要考生指出沟通对象的问题以解决人际矛盾，过于直接往往不利于达到目的。要会赞美和理解他人拉近距离，为解决问题作铺垫。

在正式说明问题之前，可以先赞扬肯定对方的工作以拉近双方距离。比如说：“教授，这几天真是辛苦您了，天气这么热，大老远跑过来给我们上课，非常感谢您。”教授听了这些话之后肯定很高兴，也更有利于接下来的沟通。

然后可以委婉的表述：“教授，之前有个情况忘记跟您说了。这次参加培训的学员总体学历都不高，年龄也比较大，虽然实践工作经验丰富，但理论方面的理解能力不强，所以还麻烦您多多费心。”

教授听了以后，自然会明白授课风格要更正了。但整个沟通并没有直接指出教授的问题，而是转化为自身的问题，让沟通对象更容易接受和理解。

例题二，你是办公室主任，办公室墙上贴着“禁止吸烟”四个字，但午休的时候仍有两位老同志在办公室吸烟。作为办公室主任，你该如何劝说他们不要吸烟？请把考官当作老同志进行模拟。

此题如果直接要求老同志不要抽烟，可能会激化矛盾。因此，可以站在对方利益基础上委婉的表述：“两位，大老远就听到你们咳嗽的声音了，年纪大了要保重身体，上次体检的结果昨天拿回来了，医生还特别嘱咐说，叫你们要控制一下不要再抽烟了。”通过换位思考站在维护对方利益的立场，让人感受到真诚弱化矛盾，同时也能直接解决问题。

例题三，你和同事老张一起做一项工作，但老张经常向领导打小报告，把你在工作中的失误都告诉领导，导致领导对你有些误解。你会如何与老张沟通？请现场模拟。

如果直接指出老张的问题，会造成同事关系破裂。因此，可以通过旁敲侧击来委婉表达：“老张，很感激你在工作中对我的指导。另外，昨天我给领导汇报工作的时候，领导也把您对我的一些建议都转达给我了，我反思了自己的一些问题，觉得您的建议很中肯，以后一定认真改正。还有就是领导这段时间特别忙，希望我们工作中的一些问题先互相讨论协商解决，您看接下来有任何的问题，我们先提出来好好讨论，免得麻烦领导。”

这样沟通并没有直接指责老张，不会激化矛盾，但老张也明白了自己打小报告已经被当事人知晓，从而达到沟通目的。

（作者为中公教育研究与辅导专家）