基于管理经济学视角的“迟到现象”的思考

吴杰　吴成龙

摘要：迟到问题是一个屡禁不止、老生常谈的“顽疾”，很多企业和组织大力治理却收效甚微，甚至适得其反。本文通过“迟到现象”成因分析、“迟到现象”经济学分析，试图从管理经济学的视角，寻求一些解决改进措施。

关键词：迟到；管理经济学

一、“迟到现象”成因分析

据一项社会调查结果显示，13%的上班族每周至少迟到一次，24%的人会每月迟到一次，15%到20%的美国人存在长期性迟到，长期性迟到这一行为造成了接近900亿美元的经济损失。“迟到现象”时常发生，但迟到的原因可谓是千奇百怪，很多时候是在为自己的行为找借口或者是一种托词而已。

通过迟到现象的原因分析，排除极个别的不可抗力、不可控、偶发因素以外，很多因素是可以克服和避免的。出现迟到现象，除了要分析个人原因，有的时候还需考虑企业、社会制度文化等因素。

二、“迟到现象”经济学分析

“迟到现象”在我们日常生活中普遍存在，许多企业、学校、社会机构采取各种措施治理“迟到”难题。比如加大考勤处罚力度、运用考勤打卡机、监控等先进技术手段惩治“迟到”，但是往往是收效甚微，甚至带来一些负面连环效应，“习惯性迟到”成为社会顽疾。很多时候不是人们无法克服迟到，而是“占小便宜”“玩擦边球”的趋利心理作祟，导致“迟到现象”屢禁不止。对于“迟到现象”，不妨从管理经济学的视角，通过对完全理性“经济人”追求利益最大化角度出发，对“迟到现象”进行分析和探讨。

（一）“学生2分钟迟到”的效用满足

据某高校对大二年级学生上课迟到调查分析显示，出现迟到现象的课程数占总课程数的80%以上，迟到1-2分钟的学生数占总迟到学生的数量的50%左右，迟到5分钟及以上的仅占10%以上。

此结果反映出，迟到现象出现的频率比较高，但是很多时候学生在“玩擦边球”，习惯性的迟到1-2分钟，迟到“2分钟”即可带来最大的效用满足。在既定学分、成绩或者学费投入的情况下，迟到“2分钟”感觉并不会给个体带来多大损失，甚至感觉还有一种意外的小满足。但是从整体来看，却会影响整个课堂教学秩序，造成教学资源的浪费，给老师和其他学生带来不满。

（二）“开会等待”带来的机会损失

开会是职场不可避免的例行活动，但是开会迟到作为职场的潜规则可谓是屡禁不止，有的时候由于个别领导的迟到造成开会时间延误达1-2小时以上。2017年2月，四川省委办公厅、省政府办公厅发文，要求未经省委、省政府主要领导同意，不得通知市（州）党委书记、市（州）长参加会议，力图缩减不必要的开会次数和时常，提高工作效率。

（三）“航班延误”的供需和成效分析

官方数据显示，整个2015年全国民航完成旅客载运量4.36亿人次，其中正常航班230.5万班次，不正常航班99.9万班次，平均航班正常率为68.33%。我国航空运输总周转量排名世界第二，但“航班延误”却是困扰旅客的老大难问题。2017年航班延误新规1月1日起执行，天气等因素致航班延误，食宿费用旅客自理。

对于飞机出行消费，出现一个奇怪的现象，“习惯性迟到”的消费者往往选择提前1-2小时去机场“候机”，而服务的提供者航空公司往往选择“习惯性延误”，其中的奥秘也显而易见。当供给短缺，需求却很旺盛的时候。消费者为了获得有限的供给，一定是不愿也不敢迟到的。而且相比其他的交通工具，机票的价格相对比较昂贵，迟到的成本似乎比较高。而对于航空公司而言，只要将“航班延误”3个小时以内，其付出的代价微乎其微，造成习惯性延误经常发生。

（四）“约会双方”的时间效率博弈

商业活动中，准时不是唯一的均衡状态，约会双方做到守时，在约定时间完成既定目标，才是时间效率的最大化，一个越是平等的社会，可能迟到的现象就会越少，守时才是常态；反之，社会结构、人与人之间越不平等，才会滋生越多的“等待”。由于信息的不对称性、外部的不经济性以及社会结构文化等差异，造成约会双方的时间博弈。

三、“迟到现象”改进措施

（一）量化考核指标，迟到惩罚透明化

大部分企业人力资源都有员工考勤制度规范，要想真正杜绝迟到，还需将规章制度落到实处。细化考核指标，依据迟到的次数、时长给予不同的考核尺度；对于员工迟到的理由和原因要分类分析，找出真正引起迟到的原因认真分析改进：正向激励和反向激励相结合，对于早到或者加班的员工给予一定的物质奖励；运用先进的技术手段，对迟到现象及时的监控、公布、通报，每位员工一视同仁、平等对待，做到赏罚公开透明。

（二）强化目标管理，弹性工作精准化

量化考核能够从某种程度上减少迟到的发生，但在执行过程中如何适度值得商榷，如果过于严苛，往往会影响员工工作的积极性，影响工作效率和工作质量。企业可以适时推行目标管理，将员工的工作岗位、职责、流程与工作目标、工作任务有机结合，在不影响完成工作目标的前提下，适度给予员工更多的自由空间，激发大家工作积极性。如今一些互联网公司采取弹性工作制，让员工摆脱时间、地点、方式的束缚，激发创新热情。

（三）深化价值认同，团队建设常态化

德国和日本的很多企业员工迟到发生的概率相对比较低，除了其严苛的企业制度以外，还有更重要的原因在于其“守时”文化。企业在治理“迟到”的问题上，一定要引导员工摒弃个人主义，不断加强团队建设和企业文化建设，形成良好的工作风气和价值导向，培养员工的归属感、认同感。

“迟到现象”是长期历史过程中形成的疑难问题，治理“迟到”也不可能一蹴而就。经济学讲究一种均衡，“迟到”的博弈需要寻找一种均衡状态，要实现个体之间、个体与组织间的动态利益平衡，还需更多的思考和探索。