回看美联航驱客这航空服务要“上天”

■ 实习记者 安 博 何 北

回看美联航驱客这航空服务要“上天”

■ 实习记者 安 博 何 北

之前发生的美联航事件持续发酵了一段时间，同时间热播的电视剧《人民的名义》中贪官丁义珍乘坐美联航逃跑的剧情更是让充满想象与热情的广大网友对美联航的不满上升一度。虽然随着新的热点的出现，这件暴力驱客事件慢慢在大众眼中淡化，但是此次事件留给人们的是无尽的深思。

● 事件聚焦

4月9日，一班由芝加哥飞往路易斯威尔的航班，由于航班满员，在所有乘客登机完毕后工作人员要求4名乘客下机，在询问无自愿下机人员后，4名乘客被选中非自愿下机，而其中一名亚裔乘客拒绝下机，结果被执法人员强行拖走，被拖走时他衣衫不整、眼镜滑落、口中有血。被拖走十分钟后他挣脱警员回到机上，嘴里不停的说着“我要回家、我要回家”、“杀死我吧！”

据了解，该名乘客是一名医生，拒绝下机是因为翌日要到路易斯威尔看一位病人，却没想到被要求下机，拒绝后还被强行拖拽。而据证实此次所谓的满员驱客行为并不是因为超售，而是有四名工作人员要搭乘这趟航班去路易斯维尔工作，因此需要四名乘客下机。

● 主角梳理

这名亚裔男子David Dao身份经过确认，是毕业于霍普金斯大学（美国顶尖医学院）的一名医生。同时，David的妻子和儿女一家都是医生，其中有两个孩子是在世界顶尖医疗机构——梅奥医学中心工作的。梅奥医学中心是世界各国首脑、欧洲王室、中东富豪和世界娱乐明星看病首选的地方。

之前David已经请了律师团来起诉美联航，也许照常看来对于这样一个有名望的医生来说，美联航花点私钱想要息事宁人是不太可能的了。但后续的和解事实证明，钱还是有一定作用的，对于“须保密赔偿金”的金额想必大众也是充满好奇吧。

而美联航这家美国大型的航空公司成立于1926年，成立了90年的一个元老级公司在全球最权威的航空公司“奥斯卡”评选中成绩却不理想，100家公司中仅居68位。美联航不理想的排位现状是基于多次发生的不良事件。

早在2008年加拿大歌手Dave Carroll在乘坐美联航的时候就发生了一件让他心痛的事，工作人员“开心”的扔着乘客们行李，而他心爱的吉他也就不免被暴力的行为损坏。多次索赔无果后，他的一首《美联航弄坏吉他》使得美联航的股价下跌、市值缩水。美联航这才联系Dave表示愿意赔偿。

然而，这首歌的教训并不能让美联航的态度有所转变。

2013年一位女士为她的宠物购买了宠物托运服务，而她的宠物却被关在笼子里超过12小时，在34度高温的停机场上等待了1个小时，导致她的狗狗出现了感染和肾衰竭的情况。无独有偶，2014年一位男乘客也控诉美联航害死了他的狗狗。

● 发人深思

如果航空公司是因超售而要求乘客“自愿拒绝登机”，应在登机时就应指明人员已满的情况，不再让乘客登机。像这次这样乘客已经登机并安排好座位却还被强制驱赶下机的情况之前并没有先例。况且此次的暴力驱客事件并不是因为超售，这就更加让人无法接受。

对此，刘强东表示：“看到美联航空对正常乘客动粗新闻，想起三次坐美联航的噩梦般的体验，我负责任的说，美联航的服务绝对是全球最烂的！没有之一！”

同样有过乘坐美联航经历的高晓松也表示：“美联航从地面到空中，服务之傲慢令人发指。我数年前领教过两次，自那时起再没订过他家的航班（代码共享航班除外）。”

纵观美联航的斑斑劣迹，由此次事件引发的来自社会各界的反响引人深思。航空作为交通运输的一个重要组成部分承担着不容忽视的重任，大量的人们选择飞机作为奔走两地的交通工具，自然对于服务是有一定的要求的，可是现实总是那么的不尽人意。过低的服务标准带来的是乘客的不良体验，作为为公众提供便利的一种工具却总是让人觉得不顺心是一个很严重的问题，超售、服务质量差等问题一直困扰着乘客。

就像我们会对地面交通工具存在诸多不满一样，面对航空现存的问题，我们除了希望航空公司能重视起来，对问题进行解决并得到改观外，我们自身方面也有需要加强的地方。航空公司之所以会超额售票，是有两个方面的原因。首先，为了充分利用资源，当按照正常人数售票后，出现退票情况，就会导致空位的出现，就不利于资源的充分利用；其次，超额售票后能够确保满员，不会有空出来的座位，同时，超售情况下若有人退票，退票费还可以作为公司的一笔收入。

那么对于这种情况，我们应该怎么做才能最大限度的保护自己？首先，我们应尽量避免购买高峰期的比较便宜的机票，因为这种票是超售票的几率很大；然后，如果真的遇到了购买到超售票的情况，一定不要退让（但前提是保证自己人身安全），否则只会成为下一次超售拒载的备选人员，要用正常合法的手段维权。

● 航空公司推荐

虽然美联航的态度引起了众多人的不满，但是这并不代表所有航空公司都是如此。长距离的行程还是离不开飞机的，那么哪些航空公司可以作为我们考虑的对象呢？Skytrax公布的全球最佳航空公司排行榜被公认为航空界的“奥斯卡”，这个评比在104个国家1940万乘客评价的基础上制订，从登记程序到服务质量共设立41项标准，有280家航空公司参评。根据Skytrax在2016年的评选榜单，来给大家推荐下世界排行前五的优秀航空公司。

1.阿联酋航空

阿联酋航空的客机上设有私人套间、淋浴Spa、专属机上贵宾室，以及空中无线网络。它们所有机舱的乘客都可以使用ice机上娱乐系统，提供多达2,200多个频道的娱乐节目，包括新闻、电影和互动游戏。

在阿联酋航空的头等舱，乘客可以在飞行途中享受淋浴，还能拥有自己的私人套间，暂时逃离繁杂的尘世。在商务舱，乘客可以在机上贵宾室舒展筋骨，或者在平躺式座椅上充分放松。

在餐食上，阿联酋航空提供丰富全面的饮食选择，包括健康膳食菜单、多道大餐，还有专为儿童准备的餐点。服务非常的完善。

2.卡塔尔航空

卡塔尔航空公司是全球发展最快的航空公司之一，飞机都非常的新，现役机队由81架现代化的空中客车和波音飞机组成，航线网络覆盖欧洲、中东、非洲、南美洲、远东以及北美洲等88个目的地。

卡塔尔航空由卡塔尔皇室控股，2007年起成为SKYTRAX评定的五星级航空公司。并且连年获得“全球最佳商务舱”称号，它们的空客飞机号称拥有全世界最宽最舒适的座椅，不但可以任意调节角度，甚至可以变成一张床。除此之外，商务舱还会提供睡衣、羽绒被和洗漱包。

3.新加坡航空

自成立以来，新加坡航空便将高水平的产品与优良的飞行服务结合起来，从而赢得了”航空界创新服务领导者“的美誉，同时也是世界9家五星航空之一。

新加坡航空公司一直被誉为最舒适和最安全的航空公司之一，新航被称为最安全的航空公司的主要原因是公司拥有最年轻的飞机群，飞机的平均机龄为6.6年。

在登机体验方面，新加坡航空的豪华套房配有活动拉门和窗帘，乘客可以随意调整个人空间。套房以细致皮革和精美花梨木内饰，温馨的色调更添安逸。

4.国泰航空

国泰航空公司是香港第一所提供民航服务的航空公司，为太古集团成员，也是寰宇一家创始成员之一，以香港国际机场作为其枢纽。国泰航空也是一家五星航空公司。

国泰航空在其配备长途客舱的客机上，所有客位均设有名为Studio的自选影音系统。头等客舱配备17吋私人电视荧幕、商务舱则为15吋荧幕；而特选经济客舱之个人电视为10.6吋宽、经济舱客位则配备9寸个人电视。乘客可选择超过26个不同的电视频道和888条各类音乐频道。

国泰航空在香港国际机场及世界多个主要机场设有贵宾室，为头等及商务客位旅客提供服务。

5.全日空

全日空是一家五星航空公司，也是亚洲最大的航空公司之一，“星空联盟”航空联盟成员之一。全日空以其专业的服务而闻名，致力于商务旅行者提供最好的飞行服务。全日空在1996 年成为最早为头等舱乘客提供180度完全平放座位的航空公司之一。全日空提出企业理念和目标，致力于将其在品质和服务方面的再提高。

全日空航空是亚洲及大洋洲中最低意外率的航空公司，平均每一百万班机只有0.22次意外，全日空还有许多彩绘机，除了上图的熊猫和史努比主题的，还有比卡丘主题的。

附：2016全球最佳航空排行榜(括号内为2015排名)

1 阿联酋航空 Emirates (5)

2 卡塔尔航空 Qatar Airways (1)

3 新加坡航空 Singapore Airlines (2)

4 国泰航空 Cathay Pacific( 3)

5 全日空 ANA (7)

6 阿提哈德航空 Etihad Airways (6)

7 土耳其航空 Turkish Airlines (4)

8 长荣航空 EVA Air (9)

9 卡塔尔航空 Qantas Airways (10)

10 汉莎航空 Lufthansa (12)

11 印尼航空 Garuda Indonesia (8)

12 海南航空 Hainan Airlines (22)

13 泰国航空 Thai Airways (19)

14 法国航空 Air France (15)

15 瑞士国际航空 Swiss Int’l Air Lines (14)

16 韩亚航空 Asiana Airlines (11)

17 新西兰航空 Air New Zealand (17)

18 维珍澳大利亚航空 Virgin Australia (16)

19 澳洲航空 Austrian (13)

20 曼谷航空 Bangkok Airways (23)

21 日本航空 Japan Airlines (21)

22 港龙航空 Dragonair (18)

23 亚洲航空 AirAsia (25)

24 荷兰皇家航空KLM (28)

25 维珍美国航空 Virgin America (26)

26 英国航空British Airways (20)

27芬兰航空 Finnair (31)

28 维珍大西洋航空 Virgin Atlantic (37)

29 香港航空Hong Kong Airlines (30)

30 挪威航空 Norwegian (33)

31 加拿大航空 Air Canada (27)

32 中国南方航空 China Southern (36)

33 爱琴海航空 Aegean Airlines (29)

34 马来西亚航空 Malaysia Airlines (24)

35 达美航空 Delta Air Lines (45)

36 大韩航空 Korean Air (38)

37 中华航空 China Airlines (52)

38 易捷航空 easyJet (39)

39 胜安航空 SilkAir (42)

40 俄罗斯航空 Aeroflot (46)

41南非航空 South African Airways (34)

42 阿曼航空 Oman Air (35)

43 阿斯塔纳航空 Air Astana (40)

44 越南航空 Vietnam Airlines (55)

45 智利航空 LAN Airlines (32)

46 捷星航空 Jetstar Airways (41)

47 波特航空 Porter Airlines (48)

48 亚洲航空长途 AirAsiaX (43)

49 爱尔兰航空 Aer Lingus (61)

50 西捷航空WestJet (47)