旅游社会工作人才培养

孙爱珍

旅游社会工作是社会工作在应用领域的拓展，与旅游领域相结合，运用其理论和工作方法，解决旅游领域的服务和帮扶等问题，是新的探索，也为社会工作进入其他新的应用领域提供尝试和经验。

一、旅游专业硕士

现阶段，国家在旅游方面的政策是重点扶持：入境旅游；一带一路海洋旅游；旅游+互联网；旅游装备制造业；旅游融资投资；国民休闲度假旅游；为此急需人才表现为新业态、高素质、复合型、创新型和领军型人才

海南旅游发展重点是国际旅游岛战略、旅游目的地营销、一带一路、旅游+其他产业，而急需人才表现在新业态、行政部门旅游管理者、高级旅游管理人才、技能型旅游人才等方面。为此，三亚旅游业结合本地特点，发展重点为：提升旅游品質、旅游新业态、乡村旅游、完善住宿业格局（中档酒店、客栈、产权酒店、特色酒店等），而为此目的，重点需要培养的旅游人才为提升服务人员整体素质，包括高品质中高级管理人才、技能服务人才、旅游专门人才。

旅游的高级人才培养主要是旅游管理专业硕士点MTA。目前全国共计72家院校拥有MTA学位授予权。集中在高校集聚及旅游发达区域。在MTA指导性培养方案框架内进行，每4年进行一次评估。

我们选取几家高校，对其MTA人才培养进行研究，发现其教育内容和人才培养方向多是在旅游管理层面，对旅游服务和矛盾协调方面涉及不是太多。

南开大学开设旅游目的地营销与管理、国际酒店管理、旅行社经营管理、旅游地产与度假村管理、国际会展管理、港口与邮轮旅游管理、旅游电子商务管理和旅游景区经营管理等8个方向。北京第二外国语学院开设的有酒店管理、旅行社管理、旅游景区管理、会展管理、旅游公共管理和旅游新业态等6个方向。中山大学则开设了旅游规划与景区管理、酒店与俱乐部管理、会展与节事管理等3个方向。

参照旅游专业硕士的培养模式，旅游社会工作应该作为旅游管理的一个辅助，应该关注旅游服务层面，重点在旅游矛盾的协调，这是旅游专业硕士培养的一个短缺，也正是旅游社会工作存在的意义。

二、医务社会工作专业硕士

医务社会工作，是社会工作进入行业的一个重要尝试，且表现出来很强的适应性。社会工作在医务行业最初起源于英国的济贫法时代，主要形式是医疗救助，主要任务是探讨帮助生活贫困者的形式。1905年，美国在卡铂（Cabot）医生的提议下，在马萨诸塞州州立医院成立社会工作部门，被认为是全世界医务工作的开端。在西方，医务社会工作，发展到现在，已经相当完善，我国由于处于刚刚起步阶段，发展尚有局限，最早出现应该是首都医科大学，在广东省有些医院临床也开始尝试。医患矛盾在医疗体系中一直是棘手的问题，社会工作者的介入在实际工作中表现出来较强的矛盾协调功能，其成功经验值得旅游社会工作借鉴。

全国有103家社会工作专业硕士点，其中七家设有医务社会工作方向，但是只有两家人才培养计划比较完备，北京大学，和厦门大学。这里以厦门大学的人才培养计划为例。厦门大学的招生要求是本科毕业后有三年及以上工作经验、或大专毕业后有五年及以上工作经验且达到同等学力报考条件、或已获硕（博）士学位后有两年及以上工作经验者方可报考。研究方向：1.员工关系方向；2.社区社会工作；3.社会管理；4.心理辅导方向。主要教材要求为：1.社会工作原理《社会工作综合能力》《社会学概论》。2.社会工作实务。3.心理辅导方向的专业选修课程主要是心理学综合能力提升与应用，例如：社会心理学，普通心理学，管理心理学，教育心理学，心理咨询与心理辅导，精神健康服务。

总结北京大学和厦门大学两家学校的培养内容，大概按照这样的模式：教学内容包括：社会工作专业知识，医学人文知识和医学知识。课程设置：精简原来的社工教育内容，同时增开医学基础课、医务社会工作、医学心理学、卫生等课程，并根据培养方向增开医学专业相关课程。

三、旅游社会工作

由于社会工作可以介入旅游矛盾协调机制，在旅游领域，根据社会工作组织的作用和影响，设计出以旅游为主线，进一步设计和尝试，并建立可行的工作模式。目前根据行业已有的尝试，社会组织在三个方面将表现出适应性。

（一）矛盾协调

在旅游领域，社会各个阶层表现出的矛盾很多。经统计，2014年海南省接待国内外游客总人数4789.08万人次，35%目的地为三亚；2014年海南省有记录非诉和旅游诉讼案件1.1万件，其中旅游景点24%，旅行社和导游67%，交通工具9%。

法律介入是政府目前采用的处理旅游矛盾主要方法。过程为旅游者提出诉讼到相关部门调解，通过法律程序进行调解，旅游部门的执法大队和法庭是主要的解决机构。由政府或法律部门采用自上而下的解决诉讼是，就直接造成了旅游者和从业者的冲突。双方本不应该属于对立阶层，所以解决矛盾的首选方式就是协调机制，尤其是代表双方利益进行调解的第三方，应该最有利于民众内部矛盾解决。因此社会工作组织进入协调机制是旅游矛盾解决的一个途径。

社会工作在解决人们之间的矛盾冲突方面，主要表现在根据人性弱点设计安排治疗矫正，社会工作者的介入就可以发挥催化剂的作用，在服务或治疗过程中，工作对象却等真正发生有意义变化。当然，在这种人性变化过程中，通过亲身体验如何把握得失刚柔进退，社工本人自身的心灵体验也是更为准确和丰富，也进一步增强责任感与理解能力，同时提高自身的工作修养方法技巧，发现与修正自身一些不良意识行为甚至思维方式，社会工作互动这样才算是真正地发生了。

（二）旅游地弱势群体的开发和支持

在旅游社会工作的设计中，如何开发和支持弱势群体是需要关注的问题，以海南旅游服务为例。海南岛，已经作为国际旅游岛，旅游地已占大面积领域业，岛上居民生活有所变化，因拆迁的地域很多，面临很多的不确定性和改变，很多问题不断涌现。经过调查，在心理和客观生活方面表现出旅游拆迁地居民产生的问题。

客观生活方面，表现为旅游地开发后近4成居民面临无业，基本生存需求、征地补偿款规划、生活变化和权利维护等方面出现很多问题，尤其是在征地补偿款的使用方面，出现很多不确定性，需要专业指导和法律保障。

心理方面，表现为旅游地居民中普遍存在以下问题，例如，相对剥夺感、仇视心理、自卑和妥協心理和生活满意度低等，尤其是在原住民与搬迁居民融合方面，由于种族传统固守和生活习惯等不同的需求，使居民心理上出现大量的不适感。

面对这些问题，社会工作者走进居民生活区域，建立社区服务中心，在生活安排和心理调适方面为居民们提供服务，提供依附感和亲切感，对搬迁移民间的融合起到了极大的促进。

（三）社区营造

社区营造起源于日本，在二十世纪九十年代传入台湾并得到很好的发展。在中国还刚刚起步。清华大学社会学系的罗家德教授认为，社区营造就是要政府诱导、民间自发、NGO帮扶、是社区自组织、自治理、自发展，帮助解决经济发展，社会福利，社会和谐的问题。在这个过程中提升社区的集体社会资本，达到社区自治理目的。

四、旅游社会工作人才培养设想

参照旅游管理专业硕士和医务社会工作专业硕士的人才培养现有模式，旅游社会工作专业硕士的培养提出以下建议。

服务内容：旅游服务，矛盾协调，旅游社区营造。

生源与就业：在职人员与应届生，旅游管理系统，社会公益机构，旅游相关企业。

教育内容：社会工作专业知识、旅游管理知识、公关与人文知识。

课程设置：社会工作核心基础课、专业选修课（旅游服务概论，现代服务与管理，公共关系，旅游者行为与心理，消费心理学等），旅游市场相关专题课程。

资金争取的对象主要是国内和国外两个方面，国内主要是指卫生主管部门、医院、社会公益机构、高校的社工专业主管部门，国外主要是指海外非政府组织的资金支持。

根据定义，社会工作是一们融合理念、方法、技术于一体的临床学科，那么社会工作者在现时代，需要准确了解全球化时代的现实努力，对其它学科最新的研究成果进行学习，因为学习和研究生命中秘密和规律只有从医学和生命科学等角度，道德与法律在医学界的设立和发展才能得到促进。医学的社会系统化的促成可以先从促成社会学理论的实际应用，医学实践化开始，做到尊重人性，开发生命潜能，帮助生命个体实现认识和接纳自我，塑造健康的思维与生活方式，从而建设健康的人性，进而协调和解决社会制度中不合理与不和谐的问题，最终促进整个社会的良性运行。

（作者单位：三亚学院外国语学院）