教育国际化趋势对高校图书馆服务的影响和要求

邓婷　李畅

近年来随着我国经济的发展，全球化速度的加快，教育国际化的趋势愈发明显。上世纪90年代以来，中国政府明确提出要培养新世纪具有国际视野的高素质人才，提出要加大课程结构和内容的改革力度，制定学分互认政策，鼓励学生到国外选修学分，提升课程国际化水平。特别是进入本世纪以来，全国各地高校纷纷提出符合自身办校特色国际化战略目标，高校国际化已然是当代高等教育发展的需求和常态。

教育国际化背景下H大学图书馆发展的新机遇

H大学图书馆近年不断提高管理和服务水平，改善馆内装备服务设施，向发达国家学习，与国际接轨，充分考虑国际用户需求。在新馆上线RFID自助借还系统，全馆所有图书借还全部采用自助模式，并不断研发升级，开发中英文界面，协助读者高效自助借还图书；同时该馆在门禁系统、阅览室可视化管理系统、图书馆温湿度环境监控系统、信息发布系统、座位预约系统等方面均达到国际先进水平。

根据国际用户需求，优化馆藏资源建设。该馆在学校国际化战略发展要求下，根据学科发展需求，2016年发展数据库总量97个，外文数据库增加到46个，全年采购外文图书增至2100种，2184册，外文报刊达413种，所有外文资源都较2015年有较多增长。

丰富中英文信息资源，努力扩大图书馆影响力。该馆在学校信息平台基础上搭建了属于自己的中英文信息资源平台，如中英文网站的初步建设、馆内中英文部分标示系统、国内服务大厅提供简易中英文对照指示等。

注重提高国际业务水平，参与国际交流和培训。H大学随着学校留学和科研人员增加，图书馆开始注意到多元文化背景下需要人员知识结构的多元，不仅在馆务学习中不断增加英语的学习内容，且近年来坚持每年选派馆员赴境外交流学习。2016年选派三名馆员赴美国密歇根州立大学图书馆参加交流学习活动，并将学习成果积极向全馆进行展示，让全员都能及时了解国外优秀图书馆的先进经验。

教育国际化要求下H大学图书馆服務面临的新挑战

加强对图书馆信息服务工作的重视。随着H大学国际化程度不断深入，学校应从整体上更加注重图书馆信息服务工作，并将这部分工作纳入到图书馆的总体发展规划中，树立图书馆信息服务工作国际化意识。故而对于图书馆而言不仅要进一步深化信息服务的国际化水平，也要从馆藏资源、馆内装备技术、馆员结构、制度建设以及环境布局等各方面深入提高。

有针对性的加强馆藏文献资源建设。目前该馆针对国际学生及科研人员馆藏资源建设的投入虽然逐步加大，但是还应针对其需求和特点有的放矢（例如多采购一些介绍中国文化、风俗人情、汉语学习和考试的图书和报刊），进一步拨划经费，确保能够尽量满足不同文化不同层次人员的需求。

优化馆员结构，提高馆员国际化服务能力。图书馆最核心的部分除了馆藏资源、各类装备之外还应该是人，优化馆员结构和提高服务能力是图书馆国际化的重要方面。因此，对于人员结构而言，图书馆应摒弃只专注于图情专业人才的使用和培养模式，应注重采用高素质复合型人才的引进以及积极培养具有国际视野，全球意识的馆员；同时，图书馆还应加强对馆员综合业务能力的培养，优化馆员的知识结构，例如积极开展馆员多语种服务，提高馆员的多语种交流水平，提高国际交流能力。此外，馆员还应具备现代常用网络知识以及更为专业的文献检索知识，要有善于利用新型的计算机设备，又要有对文献信息深入探索和创新的能力。最后，馆员要树立为国际读者主动提供服务的意识，要用包容的心态为不同文化背景、不同国家的读者提供帮助。

提升信息服务的国际化水平，完善信息服务渠道。信息化是信息服务的中心，国际化是信息服务方向和途径。提升信息服务一是要完善信息服务渠道，二是要使信息服务具有国际化标准。该校图书馆目前在信息服务方面具有一定基础，如馆员咨询信息服务、网站平台建设、学科服务平台建设、微信平台以及馆内信息发布平台的建立等，但还有待完善之处如互动性不强，难以满足现代读者对于信息互动高效的需求；同时，信息服务对于国际读者而言不够具有亲和力，对于中英文网站的建设还需细化，馆藏文献和信息检索都未采用中英文标识，学科服务及其他平台建设也无多语种服务等，这些在一定程度上对国际读者使用图书馆产生困难。日本的上智大学针对留学人员，分别对馆藏标识、图书馆使用指南、新生导读及读者咨询服务都使用英、日两种语言服务，并且对留学生制定专门服务准则以更好满足其需求。

提供多语种信息检索培训服务。信息检索的方式方法差异是国际读者入馆后面对的主要问题之一。目前华中地区多数高校图书馆对于信息检索的培训都进行了很多有益的尝试，培训方式主要分为入馆培训、检索课教学常态化以及组织开展各类数据和检索技能培训的活动等，而针对于国际读者信息检索培训的服务开展还乏陈可数，故此图书馆应加强多语种信息检索培训。

增加馆内多文化多元素布局。目前H大学图书馆馆内硬件装备设施在华中地区属于一流水平，馆内布局合理，符合国内一流大学的办学要求。但距离国际化的图书馆在空间布局和馆内环境方面还有一些差距。国际图联多文化人口服务委员会认为在某地区，某民族如果超过300人则该民族应得到与社会公众同等服务，这既是国际化发展的需要也是国际化发展的体现。建设具有国际竞争力的图书馆，提升图书馆服务国际化水平，要建立更加多元文化的馆内环境。

随着中国国际地位的不断提高，国际化需求的提升已成为高等教育不可避免的自我要求。国内高校首当其冲，面临着各种各样的机遇和挑战，而图书馆作为高校教育重要的环节对于提升本国本地的教育水平肩负着重要责任，是高校国际竞争力的直接体现，因此图书馆应不断加强自身建设为中国高校乃至国家在国际地位的提升做出应有的贡献。