高校图书馆学科服务体系研究

杨艳

摘要：信息环境中大学图书馆为了适应用户新的需求，推出学科服务，关键在于重视使用者需求，以服务创新改变原有服务，灵活运用图书馆本身与外部资源，将学科资源传递至院系师生，以落实协助教学与研究的任务。满足师生对知识信息的需求，从而提高图书馆的服务效率。

关键詞：服务创新；大学图书馆；学科服务

引言

大学图书馆是大学中各院系师生教学与科研中担任知识资讯传递的重要角色。图书馆是大学的心脏，大学图书馆随着高等教育、科技发展、使用者习惯而有重大改变。因应教育环境的需求，为了能够确实扮演好资讯传递的重要角色，而改变与使用者互动的服务模式，开展学科服务创新模式，各大学图书馆针对校内师生提供专属服务的学科服务，提供校内师生重点及主题式的资源服务，提高了馆藏的利用率。但使用者并不主动寻求学科馆员的协助，因此还需要学科馆员主动服务，需要不断的服务创新。学科馆员不只是要成为系所与图书馆的桥梁，更要主动出击，让师生懂得利用图书馆的资源。图书馆如何运用服务创新，改变推广学科服务模式，使校内各系院师生有效地查找所需教学与研究资源，进一步提升大学教学研究品质与成果，已成为图书馆在大学中担任要角的重要能力。

1学科服务

学科服务在大学图书馆中，具有传递学科资源的特殊推广角色。与读者建立关系、吸引更多的读者充分利用图书馆提供的各项服务。基于读者需求，以读者为中心的方式，告诉读者所需要的资源图书馆里能提供。在以读者需求为中心，推广大学图书馆资源的概念下，推出学科服务俨然成为大学图书馆为大学师生量身打造推广活动的好方法，学科服务是一种在大学图书馆中，针对特定知识与资源背景的读者，传递特定知识与资源的服务，推动学科服务，可将大学图书馆中，针对各院系所需的相关资源适切地传递给院系师生，达成馆藏与资源的有效推广。在大学图书馆中，学科馆员是指具有专门知识的馆员，负责某特定学科领域的资料选购、提供书目指引及参考服务。互联网时代，高校图书馆学科服务由以资源为中心到以用户为中心的转变。在信息海洋中为用户教学科研的过程中提供所需即所得的服务。依靠数字化学科服务平台，为师生的教学与研究快速准确地获取所需资源，提高图书馆的学科服务能力，充分培养科研用户的信息素养。构建多向协同组织服务模式。学科服务是以师生学科为中心，将大学图书馆所拥有的相关知识与资源推广出去，为教学、科研提供知识资源的服务。

2学科服务平台建设与服务模式探讨

2.1学科服务模式

在大学中，校内师生在教学与研究的过程中，都需要大量的学科资源与资讯，如果大学图书馆仍然只提供过去一般性的服务，则无法很好地帮助使用者，满足其知识信息的需求，因此，高校图书馆推出针对各学科领域，提供资源与知识信息的学科服务，成为重要方向。

学科服务与一般性服务最大的差别是我们应该针对不同学科的需求去提供不同的服务，若从学术传播的过程看，当很多研究领域的知识探索越来越专深，尤其是在这个信息爆炸的时代，大学图书馆如何提供这些教授更专业的服务，如何推动学科服务、如何依照不同学科的需求去提供不同的服务。以满足他们的信息需求，就成为图书馆专业人员的一种自觉的压力。

将教师与学生视为重要的使用者，而师生的教学与研究工作又源自于各学院的学科领域，针对学院提供服务的重要性与工作量在与日俱增的状况之下，学科服务的重要性也渐受重视。学科服务是为了在服务系所的过程中，确保师生对于资源的需求，能够被图书馆资源或是学科馆员的服务所满足，确保支援教学与研究。因此，为了实现学科服务平台的创新，首先要充分了解不同角色的信息需求，针对不同的学科持点，基于用户的信息需求开展个性化学科服务。学科服务平台根据用户信息需求提供一个开放的个性化、高效的智能化、便捷的专业化一站式学科服务。面对教师和学生的不同用户角色，以师生提出需求时，能够提供资源的支援，需先行将各学科资源整理与包装。建置好学科资源相关平台，以促进教师带领学生使用图书馆资源。以师生的学科领域进行资源整理为学科资源，再将学科资源传递予师生，大学图书馆之核心任务就是协助教学与研究为主。

2.2构建高校图书馆学科服务体系

依托校园网络，构建学科服务体系，为需要信息服务的用户搭建一个供需平台，满足学科服务的请求。图书馆学科服务体系结构图如1所示，该体系用B/S（Browser/Server）体系结构，由浏览器和服务器组成，方便用户使用。

学科服务体系接口模块实现学科服务平台与图书馆自动化系统集成的对接。通过该接口，即使是使用不同语言所开发的含义不同功能的图书馆自动系统之间也可以实现互联互通。资源共建共享模块包含上传模块和下载模块。上传模块主要是上传共享的学科信息资源，而下载模块则主要是提供需要相关资源的用户下载，可共享的学科资源是共享的不受限制。为了方便用户，建立学科问题历史库。用户可以先在库中使用关键词或使用Tag进行相关学科问题的检索解答，若没有检索到，则再通过平台进行服务请求。通过QQ、微信等实时在线交流工具与馆员在线实时交流，也可以通过E-mail给馆员发邮件等方式为自己找寻相关问题的解答，提高了学科服务的效率。面对海量的信息资源，用户要找到所需要的资源，会浪费了大量的时间。学科信息服务可以通过学科导航模块，为用户进行学科化信息方面的导航，为用户提供一个定制平台，引导用户对自己的信息需求进行规范化的表述，为用户提供特殊性的服务。在服务中，为了让用户参加相关问题的讨论，为用户提供一个学科讨论平台，建立一个虚拟的学科圈，让用户在学科圈内碰撞思维火花。通过智能化咨询服务模块，实现各种咨询方式的快速嵌入，通过微博、微信群，QQ群等让用户随时随地进行学术讨论。建立与学科馆员的联系方式列表，设计智能化学科服务流程。服务始于用户提问的输入，调度分配系统负责为用户寻找存放在知识库中的最适合解答和最适合的咨询馆员。智能化系统详细流程如图2所示。

3对学科服务推广的建议

大学图书馆开始推动学科服务，主要是因高等教育环境的变化，使得大学图书馆的使用者减少，因此大学图书馆要积极开展创新服务，协助教学与研究，以求永续生存，尽力以创新的方式，推广图书馆资源。重视使用者需求，以服务创新改变原有服务。开展学科服务将学科资源传递给师生。推动学科服务为师生对资源发生需求时，能够缩短图书馆供给服务与师生需求资源之间配合的时间，使图书馆能够了解各学院系所师生之需求，适当地提供资源给院系师生，确保馆藏资源能够被充分运用。进行学科服务时，可根据学校教学环境了解教师教学与学生学习行为需求，挖掘学科服务的切入点。进行学科服务推广时，建立师生的学科资讯素养，使师生能够快速搜寻所需资源以利用于教学与研究，作为学科资源利用指导时的教学目标与重点，以具体性、策略性的拟定学科服务推广策略与利用指导目标。学科服务的重要任务就是将学科资源传递给院系师生，学科馆员在学科资源传递过程中，扮演重要角色，因此，学科馆员应积极参与院系活动，自然建立学科馆员与院系间的联结关系。对院系所提出需求能够快速回复。鼓励学科馆员学习学科领域知识，熟悉学科的资源，以及建立与学院系的关系，提高工作稳定性，建构其建全之学科服务能力。利用网站、数字媒体平台等多种科技平台推广学科资源服务，积极进行横向可用资源连结。在发展学科特色服务时，建议学科馆员要积极参与校内其他资源合作，在开设课程时，以使学科服务之推广，扩大可能接触到的师生人数。