基于新形势下供电公司信访稳定工作的研究

彭涛

信访作为基层群众反映情况的主要方式，是党和政府最为关心和重视的问题，信访工作的开展能让政府更好的了解和洞察民情，及时发现问题并加以解决，有效防止矛盾和冲突。在新形势下，如何加强电力公司信访稳定工作，营造良好氛围和和谐的人文环境是我们所面临的实际问题。本文将就供电公司信访稳定工作面临的现状、形成的原因和实现稳定的对策进行论述。

供电企业作为关系民生的重要企业链条在社会发展中具有基础性的作用，供电公司应积极响应党的领导和号召，认真贯彻党的方针和路线，调动一切积极因素，为政治建设服务，就当前形势下，供电公司信访工作严峻，形成原因复杂等情况，我们应积极寻找对策，了解现状，及时做出应对措施解决现状。这对构建供电企业和社会的和谐稳定发展都具有重大的意义。

新形势下供电公司信访稳定工作面临的现状

工资待遇和工龄问题。随着供电公司改革的脚步加快发展，将会有一部分员工的切身利益受到影响，在这种情况下利益受限，如工资升降，何时退休，养老保险等，会使得人心浮动，不满情绪暴露，而如何解决这一问题，在当今这个法治社会，群众的法制观念已日渐成熟，而上访是他们觉得最有效的途径，所以越来越多的人开始集体上访，越级上访，各种现象频繁发生，一定程度上影响了正常的工作秩序。

缺乏有效沟通。不管是社会发展还是企业发展，更多的是人与人之间的和谐发展问题，而在人的发展中沟通就显得尤为重要，当前形势下，供电公司面临问题繁多并严峻，而领导垂直管理有一定缺陷，一些领导霸权主义，一手遮天，忽视员工中存在的问题，不沟通，放任自由，而员工有苦难说，长此以往造就一部分员工开始走上信访维权或发泄的道路。

退休职工增多。随着经济飞速发展，人口老龄化越来越严重，经济压力逐渐增大，消费水平越来越高，对于那些退休老员工来说生活困难的现状显著，所以开始不断要求企业给予更多的生活补贴。越来越多的人上访已寻求自身利益的有效实现，而关系到这种利益的问题处理极为困难，影响极为重大，上访员工情绪都过于激动，更有一些缺乏正确的法制观念，盲目上访，盲目追求利益，大大增加了处理的难度。

新形势下供电公司信访稳定工作形成的原因

思想认识出现误区。在经济发展和改革的大环境下，公司内部变革生产方式，整改员工结构，而在这个过程中可能会导致利益的冲突，或一些人产生不满情绪，也可能由于利益的变动导致员工对生活满意度的下降。在旧观念的影响下，群众认为上访能解决问题，所以发生问题不找具体部门，出现频繁上访，多部门上访，越级上访的混乱局面。群众认为只要把事情闹大就能解决关乎自己切身利益的问题，而不考虑该问题是否合乎规则，这种思想认知的不足和误区直接就导致了信访工作解决的难度。

历史遗留问题的存在。近年来供电企业虽然进行了一系列的改革。但改革过程中仍存在不足之处，一些历史遗留问题依然存在。如退休职工的养老金问题，这关乎退休员工最切身的利益，他们认为在新形势下为满足生活水平应提高自己的养老金水平，而企业却有自己考量和标准，这中间就存在了矛盾和分歧。再就是员工的老工伤问题，他们要求得到更多的工伤补偿，受传统观念的影响，致使他们不能很好的理解新政策，对于事情的看法存在与现实之间存在不想匹配的想象，因此导致各种问题的出现，使企业信访稳定工作的难度增大。

缺少全局观念。供电企业作为国家基础性的企业，具有不可撼动的地位，符合党和国家政策和发展的大流，我们不能只看到眼前利益，思想局限在自己的砖砖瓦瓦之内，这样将影响企业发展稳定。我们应立足实际，统观全局，顺应时代发展需求，而当前供电企业的内部全局观念几乎为零，他们更关心的是自身利益能否得以实现，所以为了满足切身利益上访必不可少。

在新形势下供电企业信访稳定工作的应对措施

创新思想观念，提高信访工作力度。首先，我们应明确信访工作是解决群众问题，了解实际情况的有效途径，我们应更好的宣传，开展有关方面的活动，带动群众积极参与，引导群众树立正确的信访观念。遇事讲法，理智应对问题，树立正确的维权观念。其次信访工作人员应做好自身工作，面对上访人员保持良好工作态度，认真听取并记录群众问题，提升自我高度，以此维护良好优质的企业形象，不敷衍，做到群众利益无小事，将信访工作落到实处。在党和政府的领导下，协调各部门，整合内部信访维稳力度，及时了解和解决突出问题，避免矛盾激化。

解决历史遗留问题。在历史遗留问题问题的处理上，企业应耐心听取群众想法，认真对待放映的问题，依照现有的规章制度进行合规处理的原则。在面对退休职工和工伤人员信访工作人员应耐心了解情况，倾听群众的意见和诉求，从中认真的剖析问题的重点所在，在合法依规的原则下，哪些是合理的我们能给与解决的，哪些是不合理我們解决不了的。工作人员应认真面对，及时的给群众讲清楚，说明白。问题的解决必须合乎国家方针政策和公司的有关规定，将道理讲熟讲透，让他们能理解企业的难处，做到能让群众理解和支持。并且最大程度的解决他们的问题，将矛盾的影响程度降到最低。

立足实际，增强整体意识和全局观念。随着信访局势的不断发展和变化，以前的方法和策略已无法满足解决当前问题的需要，新形势下信访问题的形式多样，需要更切合实际的方法予以解决。依照现有情况来看，许多信访问题涉及到改革的深层次问题，这些问题涉及的面较广，政策性很强，一时难以给出确切和让其满意的答复，这就要求信访部门应主动的和其他部门和单位进行及时的交流和沟通，共同协商，发扬整体优势，共同做好上访工作的解决，联合处理有关的信访案件，做出有质量和高效的信访稳定工作。及时化解矛盾，最大程度的减少失误，统揽全局。

在新形势下供电公司的信访稳定工作不仅关系到企业的自身形象和内部稳定，更关系到和谐社会发展的全局。随着电力体制改革的不断推进，一些深层次矛盾频繁出现，面对此形势，供电企业要更加科学合理的分析情况，了解产生矛盾的原因，立足源头及时作出防范应对措施，妥善地化解矛盾，促进企业的长期稳定发展，并且会和谐社会的建设添砖加瓦。面对问题及时应对，面对困难及时解决，面对发展难题及时转变现有旧的观念。