着力提升发展软实力，推动企业做优做强

王有德

如果说，硬实力是企业生存和发展的根本，软实力就是企业长远发展的基础，是连接企业过去、现在和未来的无形纽带。在经济新常态的大背景和电力体制改革的新形势下，电力企业软实力的作用日渐凸显，正在成为企业赖以发展和参与竞争不可或缺的无形资产。提升企业软实力，对于确保企业稳定发展和基业长青至关重要。

“软实力”的内涵

哈佛大学教授约瑟夫·奈（Jo seph Nye）在1990年出版的《注定领导世界：美国权力性质的变迁》一书及同年在《对外政策》杂志上发表的题为《软实力》一文中，最早明确提出并阐述了“软实力”（soft Power）这一概念，核心理论是：“软实力”发挥作用，靠的是自身的吸引力，而不是强迫别人做不想做的事情。他将综合国力分为硬实力与软实力两种形态。“硬实力”主要是指一个国家的经济力、科技力和军事力。软实力是指除硬实力以外的包括文化、外交、政治和人力资源等方面的实力。

企业软实力是从国家软实力这一概念引申而来，是实现企业发展目标不可缺少的非物质力量。国内著名学者王洪亮认为，企业软实力就是企业文化彰显出的实力和竞争力、凝聚力与向心力、承受力与适应力、执行力与能动力、学习力与创新力、权威力和亲和力。企业软实力是相对于硬实力而言的实力体系，其必须建立在企业硬实力的基础之上并依托硬实力资源而存在。硬实力是以物化形式存在的要素，例如：电网、人员、经济规模等。而软实力是相对硬实力而言，无形的、不可见的非物化因素，主要表现为两个方面：从企业内部来讲，是由员工素质、文化理念、管理制度和驾驭现代化技术的能力等因素所构成的凝聚力、创新力和发展力；从企业外部讲，表现为企业的品牌战略、社会形象等因素所带来的吸引力和竞争力。

企业软实力具有整合和使用硬实力的能力，是最终实现企业运营效能最大化的关键能力。当今时代，传统的生产要素在发展中的作用呈递减趋势，科技、管理、人才等软实力日趋成为推动发展的主导力量。尽管目前我们的软实力为硬实力的发展提供了强大的精神力量、智力支撑和文化氛围，但距离国网、南网仍存在一定差距，如资源整合、创新能力、内部管理、人才培养等方面，对我们企业长远发展的支撑还远远不够，成为企业做强做优的一根“软肋”。

所以，基于企业软实力日渐突出的作用和新时期做强做优国企的需要，我们必须在不断增强硬实力的同时，大力打造和提升企业发展软实力。

对提升企业软实力的初探

企业软实力是企业核心竞争力的重要部分，在企业发展建设中的作用越来越重要。如何使企业在激烈的电力市场竞争中保持稳定发展和长盛不衰，目前正成为电力企业的一个重要课题。笔者在探究企业软实力内涵的基础上，围绕如何提升企业软实力这个主题，提出了塑造企业品牌、培育员工综合素质等建议。

一是提升员工素质，激活企业第一资源。千秋大业，人才为本。只有解决了如何引进人才、开发人才、培养人才和使用人才的问题，才真正激活了提升企业软实力目标的第一资源。在人才引进和开发上，要拓宽引进人才渠道，不断探索人才培养的新模式、新举措，并盘活内部人才资源，将“人”变为“人才”，取得在人才竞争中的关键性优势。全力建设“学习型企业”，强化全员素质提升工程，针对各个岗位员工，建立一套完善的培训目标设置、培训需求调查、培训實施、培训效果反馈和培训改进机制，摒弃只管开展不管效果的粗放管理模式，促进员工持续学习、不断提升。在用人机制上，创新人力资源管理体系，有针对性的建立人才测评系统，克服论资排辈、平衡照顾的陈旧用人观，重能力、重实绩、重贡献，采用公开招聘、竞争上岗等方式，形成人才跨部门、跨单位流动和使用的常态机制。在人才激励上，围绕公开、平等、竞争、择优的基本原则，创造一个公开竞争、开放流动的环境，真正使能者有其位，适者有其岗，差者心服气，实现人才资源与企业发展的良性互动；同时，积极推行差别化的多元分配政策，并对优秀拔尖人才进行表彰、奖励和提高待遇，形成良好的人才导向效应。着力培养一批懂管理、善经营的管理人才队伍，一批勇于钻研、善于创新的专业技术人才队伍，一批技艺精湛、掌握绝技绝活的高技能“工匠”人才队伍，带动整个企业的快速发展进步。

二是建塑优秀企业文化，引领企业科学发展。企业文化是企业软实力的集中反映，是一个企业的灵魂，它凝结在管理制度中、体现在员工行为上、展现在工作环境里。优秀的企业文化，是除了“愿景、使命……”等共同的价值理想外，更是企业和企业管理中不可或缺的重要组成部分，它脱离了传统意识上的“务虚”偏见，从“无形之手”变为“有形之手”，是一种管理层重视、基层又能接受的有效的激励管理方式。如果没有把企业文化根植于管理之中，其结果往往只带来了短期的效益，但最终经不起市场的考验，企业也不可能有长远的发展。因此，应该立足于将企业文化与企业管理创新相结合，实现企业文化与管理的深度融合。

完整的管理规章制度是建塑优秀企业文化的前提和基础。在企业管理机构扁平型的基础上，将各职能部门进行系统化的划分，明确责任；其次建立科学的企业决策制度，减少冗长繁琐的决策程序，同时充分发挥基层管理者的权能，调动他们的工作积极性，因地制宜的完善基层单位的规章制度，形成用“制度管人、用制度管事”的模式。高效的执行力和行政效率是建塑优秀企业文化的关键。“宁愿要三流的战略、一流的执行，也不要三流的执行、一流的战略。”因此，在制定出科学正确的企业发展战略后，强大的企业执行力尤为重要，以全面应用标准化管理为手段，逐步优化实施步骤，管理人员（特别是一线的班组长等管理人员）要充分发挥强有力的执行力带头作用，建立雷厉风行的工作习惯，从而带动全体员工执行力的提升。融洽的管理队伍是建塑优秀企业文化的保证。管理层是建设软实力的“源动力”，其自身的超强自我驱动力和自我完善力，能够激发员工士气，改变员工行为，塑造企业精神，从而打造优秀的企业文化。抓好这三个方面，是使企业充满朝气与活力、提升企业软实力的必要手段。

三是以创新驱动为动力，助推企业做优做强。企业的创新能力是指企业随时根据环境的变化，创造性地采取相应对策，以维护企业的竞争优势。熊彼特在《经济发展理论》中提出了“创造性的破坏”以后，创新能力受到越来越多的重视。当前，正处在电力体制改革和建设智能电网的关键时期，面临大量来自市场竞争和用户需求的挑战与压力，这些都需要把创新摆在企业发展的核心位置，在生产经营中主动改、积极改、大胆改，通过技术创新、制度创新、理念创新、文化创新等，充分释放企业发展活力。电力企业作为技术密集型企业，要多措并举提升科技创新能力，坚持产学研相结合，积极引进先进适用的新技术、新工艺和新装备，通过原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新等方式掌握关键核心技术。以岗位为载体，以信息化、制度化为手段，以实现岗位自主管理为目标，形成系统的岗位价值精细管理体系，推动管理创新和制度创新。鼓励全员参与创新，并加大对科技成果的总结力度，对技术含量高、创新性强的成果进行精选、提炼和转化，形成核心的竞争力。适时建立专门的科技管理部门，整合科研资源、建设科技创新体系，集中加强对客户、电网建设等的技术管理和技术服务，瞄准最新前沿技术，组织开展大数据、云计算、物联网等关键技术的研发，为企业改革发展提供技术保障。

四是打造公共服务一流品牌，成就百年基业。品牌是一种形象认知度、感知度和忠诚度，是企业最重要的软实力。一个优秀的企业应该将品牌内涵、服务等渗透给客户、员工等受众对象，塑造良好的企业形象，赢得更广泛的发展空间。电力企业作为一个传统企业，在品牌塑造方面处于一个粗浅的起步阶段，相对落后于其他的有形商品生产企业。由于缺少关注或缺乏引导，从消费者角度来看，对于电力这种商品的认识基本还停留在其原始功能属性上，认为供电服务的提供与改进完全依靠垄断企业单方面的自发行为，电力企业也在部分群众眼里仍是“电老虎”形象。在电网架构日趋完善、电力体制改革深化时，我们的规模实力和管理水平正在迅速提升，同时，我们也肩负着超越一般企业的社会责任。因此，重视和加强电力企业的品牌建设显得尤为重要。在保证电能产品质量的基础上，电能的售前、售中和售后都是品牌建设的重点，而始终贯穿于品牌建设红线的是——服务。随着售电市场的开放，市场营销不再是單纯的电能产品竞争，而是谁先抢先深入人心，谁先向客户表达自己的产品和服务理念，谁就能在电力体制改革中赢得优势。用安全可靠、真诚关爱的服务达到客户对电力企业服务理念的共鸣，客观上也能消除群众不理解电力建设等不良因素。因此，首先要积极提升企业的内在形象。如企业精神、市场服务等方面的形象，涉及服务流程、统一的宣传资料等，通过一些基础工作的不断优化完善，让客户在与企业的接触中，切实感受到电力企业的变化，提升品牌好感度，打造基础品牌。其次要有层次的塑造企业的价值品牌。以坚强可靠的电网为依托，提供稳定、高效、绿色的电能，并逐步完善公众服务，形成地区乃至全国的公共服务标杆，打造一个具有高度社会责任感、卓越的公共服务品牌。另外，要积极宣传企业的社会形象。根据参与市场竞争形势，适时设置公关部门或者品牌建设部门，借助各类社会媒体进行宣传，改变电力工作者幕后危险和高技术的工作没有“台面”展示的局面，让群众逐渐产生积极的情感认同，借以扩大企业的知名度，塑造品牌核心价值。

在经济学领域，有这样一条企业运行规律：一年发展靠运气，三年发展靠管理，十年发展靠机制，百年老店靠文化，而管理、机制、文化就是企业的软实力。软实力强、硬实力弱，企业有希望兴旺；软实力弱、硬实力强，企业就会逐步衰败。单纯的硬性优势，越来越容易被复制超越，在新常态下，企业要获得转型红利，想要做强做优，比拼的更多的是自身的软实力。用优秀的文化、先进的管理和灵活的机制，不仅可以统一员工的思想和行动，培育员工对企业的认同感，而且可以有效激发其潜力和热情，最终形成卓越的执行力，成为企业的核心竞争力。也正是有软实力作用的发挥，使我们的企业不仅仅只是一个电力生产单位，更是一个文化底蕴深厚、充满发展活力、拥有发展抱负的公共服务企业。