微课屏幕录制软件的功能需求分析*——基于Kano二维质量模型的视角

路爽

(南京信息工程大学教务处，江苏南京210044)

微课屏幕录制软件的功能需求分析*
——基于Kano二维质量模型的视角

路爽

(南京信息工程大学教务处，江苏南京210044)

文章对国内外主流屏幕录制软件的功能进行分类与特征提取，将教育软件的可用性作为甄选原则，基于Kano二维质量模型的视角，对微课制作需求与屏幕录制软件自带功能开展契合度研究。研究结果表明，微课制作者对EXE格式文件功能和录像加密设置功能的需求感不强；对画面、声音和剪辑功能的需求感较强，尤其是录制和剪辑参数的高级功能设置。

屏幕录制软件；功能分类；Kano二维质量模型；微课制作

一、引言

信息化技术的飞速发展为“自媒体”的快速运营提供了养分，也为信息化教育教学带来了新契机。“微课”爱好者可通过网络平台发布微课作品，而大部分微课的制作却需要屏幕录制软件提供技术支持。近年来，视频的屏幕录制软件种类繁多，往往让使用者眼花缭乱，使用者需要投入大量的时间与精力对其进行甄选与判断，方可获取满足自我需求的软件。如何在海量的视频录制软件中筛选出满足微课制作需求的软件呢？这是本文要解决的一个难题。因此，本文通过问卷分析微课制作者对屏幕录制软件的功能需求，以Kano二维质量模型为理论依据，探寻各类屏幕录制软件所具功能与用户功能感知有用性的符合值，为微课屏幕录制软件的功能改进提供参考与借鉴。

二、相关研究综述

1.屏幕录制软件研究综述

基于大量文献梳理的前提下，关于屏幕录制软件的研究主要集中在录制技术的改进以及软件的实际操作应用研究两个方面。

对于屏幕录制技术的提升和改善，许多学者做出了深入研究，如肖任重提出了一种提高屏幕图像处理效率的屏幕录制编码算法，使屏幕录制性能大大提高[1]。倪晓军提出的基于Mirror Driver的自适应屏幕录制算法MDAC，能够在保证屏幕录像质量的情况下大幅度降低CPU占用率和录制文件的大小[2]。徐海波利用FMS(Flash Media Server)的流媒体播放功能及VHCapture的屏幕录制功能，开发了基于B/S结构的Windows应用软件实验演示教学平台，能够通过浏览器实现在线录制、实时演示[3]。

屏幕录制软件的应用研究，在介绍常用的屏幕录制软件的基本功能以及优缺点[4-5]的基础上，总结制作课件的具体步骤[6]，以及探讨在课程开发中的应用价值[7]。

2.Kano模型及其应用综述

日本学者狩野纪昭(Noriaki Kano，1984)在赫兹伯格的双因素理论的启发下，提出了著名的Kano二维质量模型，他将质量属性分为魅力质量、期望质量、必备质量、无差别质量、反向质量五个类别，用于描述产品质量与消费者满意度之间的关系，如图1。Kano二维质量模型通过Kano问卷方式收集用户对某一项质量属性在具备和不具备两种情况下的态度，根据Kano问卷评价结果分类表[8]来划分每个质量属性的具体特性归类。

图1 Kano二维质量模型

Kano模型广泛用于产品或者服务的质量划分，Kano模型中引入QFD质量评估方法评估数字图书馆服务质量[9]，结合模糊聚类法和熵值法以识别与筛选个性化需求[10]，提出用户需求重要度调整方法[11]以及用于指标体系的研究[12]。

根据文献回顾笔者发现，之前对于屏幕录制软件的研究大多都停留在功能算法的改进上，探讨屏幕录制软件使用意愿或者满意度的定性研究并不多见，而对屏幕录制软件功能维度的属性判别就更是少之又少。而本研究认为屏幕录制软件提供的功能要素虽然有很多，但是每个功能要素对制作微课的屏幕录制软件使用者的满意度的影响程度并不相同，因此很有必要通过Kano二维质量模型来分析每个具体功能要素的类别，并在此基础上结合微课制作者对每个功能要素的感知重要度，找出亟需和可以有效改进的功能要素，提高使用者对屏幕录制软件使用的满意度。

三、研究设计

1.功能的萃取和分类

屏幕录制软件应用于不同的领域，功能需求也不同。本文主要研究屏幕录制软件在微课制作过程中的功能需求，采取试用各类屏幕录制软件的方式，从用户实际使用的角度对功能进行识别。屏幕录制软件样本的选取遵循已有文献中提到的常用软件以及各大软件下载网站屏幕录制软件的下载量排行，最终选取10个屏幕录制软件作为本研究的样本：Adobe Captivate、WebEx Recorder、HyperCam、BB FlashBack Professional、Camtasia Studio、Bandicam、Fraps、屏幕录制专家、超级捕快、豪杰屏幕录像机，从样本中梳理出目前屏幕录制软件所包含的16项功能，各个功能的名称、分类、应用软件功能支持等信息如表1所示。

2.问卷的设计、发放和检验

本文的问卷主要调查微课制作者对屏幕录制软件的功能需求情况，依据上文萃取的屏幕录制软件的各项功能以及Kano二维质量模型进行问卷设计，最终问卷共由三部分组成：①基本信息，主要包括个人基本信息和使用屏幕录制软件的基本情况；②屏幕录制软件各功能重要性判断，用于调查用户对所列出功能的重要性的认同感；③功能Kano问卷，调查软件在具备和不具备某项功能的情况下用户的态度，分析用户对功能的需求数据。其中第二部分和第三部分是调查的重点。

表1 屏幕录制软件的主要功能

本次问卷调查采用网络发放的方式，在开源的LimeSurvey问卷系统基础上搭建问卷平台，在QQ群发布问卷链接，共收集问卷62份。经检验问卷的Cronbach’s alpha系数为0.935，说明问卷具有良好的信度。

四、数据分析

1.调查对象的基本信息

通过数据的处理和统计，问卷的基本人口统计学信息如表2。

从表2可以看出，本次样本的基本特征为：男性教师多于女性，年龄集中在31-40岁，以专科和本科学历为主，79%具备2年以内屏幕录制软件使用经验。因此，被调查者对屏幕录制软件的使用具有一定经验，对于本问卷中的功能问题能够清晰准确地理解，有利于本调查目标的有效达成。

表2 调查问卷基本人口统计学信息

2.基于Kano模型的功能需求分析

本文采用孙霄凌等[13]提出的Kano问卷数值化及加权的方法进行数据处理。

所有被测试者对任意一个功能Fi，其正向问题答案（功能具备的问题）和反向问题答案（功能不具备的问题）的平均值计算公式为:为第i个功能的正向问题答案的平均值，即所有被测试者对第i个功能赋予的重要性权重（wij）和正向问题答案数值化（xij）乘积的和的平均值。为第i个功能的反向问题答案的平均值，计算方法同。

对问卷中各问题答案进行数值处理时，需要设置功能重要性的权重值，以及Kano问卷答案的数值。功能重要性分为很重要、比较重要、重要、不太重要、很不重要等五项，权重对应各项分别设置为1、0.7、0.5、0.3、0.1；Kano问卷答案设为喜欢、理应如此、无所谓、可以忍受、不喜欢等五项，数值化规则分为正向问题和反向问题，正向问题的权重对应各项分别设为1、0.5、0、-0.25、-0.5，反向问题的权重对应各项分别设为-0.5、-0.25、0、0.5、1。

对问卷数据进行整理后，统计出各个功能的类型判定结果，如表3。

从表3可以看出，16项屏幕录制软件功能中大多数为魅力质量（9项），少量为期望质量（5项），只有2项为无差异质量。所以该结果表明，被调查者目前对于屏幕录制软件的功能需求迫切程度较高，对大部分功能都有需求。

3．结果讨论

通过以上数据分析，对研究结果进行以下两个方面的解释和讨论。

第一，数据表明，大多数使用者认为目前屏幕录制软件的功能是必须存在的。其中有14项功能被判定为魅力质量和期望质量，这些功能对使用者的满意度影响最大。

具体被判别为期望质量需求的5项功能：开始和结束录制的快捷键、创建多种视频格式文件功能、嵌入字幕功能、多个影像文件合成、视频剪辑功能，这些功能是制作视频应具备的功能，若这些功能不完善会影响使用者的满意度。

屏幕录制软件魅力质量的功能有：录制中暂停功能、录制频率设置、录像范围(全屏或指定区域)设置、录制的同时采集摄像头的录像、后期配音功能、录制通过话筒输入的声音和电脑通过喇叭播放出的声音、鼠标动作添加、丰富的视频剪辑转场效果、压缩视频文件功能等，这些功能可归结为录制和剪辑参数的高级功能设置，在没有提供的情况下满意度变化较小，一旦提供此类功能，满意度会急速上升，属于新功能的开发与创新。因此，这些功能对于迅速提升使用者的满意度具有重大作用。

表3 功能需求类型判定结果

第二，被调查者认为，生成EXE格式文件功能和编辑录像的加密设置功能可有可无，要想增加使用者在这两个功能方面的满意度，必须思考其改进措施。

生成EXE格式文件功能不被使用者迫切需求的原因是：目前的视频播放器支持的视频格式广泛，EXE视频格式的文件优越性降低；编辑录像的加密设置功能是限制视频的开放性，目前国内外学术界倡导开放共享资源，因此加密设置功能的吸引力有所下降，也表明中小学教师的资源开放与共享观念初步形成。

五、结束语

本文基于Kano二维质量模型的视角，采用问卷调查的方法，对屏幕录制软件功能需求开展研究，得到以下结论：①目前国内外屏幕录制软件的功能呈现多样化趋势，涵盖了录制和剪辑两大方面的功能，各屏幕录制软件的功能存在一定差异。②由于微课本身的特点、视频播放技术的迅速发展和开放资源理念的影响，使用者对屏幕录制软件的EXE格式文件功能和录像加密设置功能的需求感不强，处于可有可无的状态。③软件使用者着眼于画面、声音录制和后期编辑功能，其中录制和剪辑参数的高级功能设置对满意度的提升具有重要作用。

[1]肖任重,申瑞民,陈世明.一种新的屏幕编码算法[J].计算机工程,2005(1):194-195.

[2]倪晓军,郑龙.基于Mirror Driver的自适应屏幕录制算法[J].计算机工程,2011(11):287-288,293.

[3]徐海波.基于FMS与VHCapture的软件演示教学平台的设计与实现[J].实验技术与管理,2010(1):105-107,113.

[4]苏清香,孙丽娜,尹永田.多媒体课件制作的好帮手——典型屏幕录制软件简介[J].中国教育信息化,2007 (20):52-53.

[5]扈书刚.屏幕录制软件在教育教学中的应用[J].中国教育技术装备,2009(27):97-99.

[6]刘春萱,张生.信息技术能力培训中视频教程的制作——Macromedia Captivate的介绍与使用[J].现代教育技术,2008(1):113-116.

[7]李新平,许玲.浅析Captivate屏幕录制软件在精品课程网站开发中的应用价值[J].中小学电教,2009(Z2):117-118.

[8]Kano N,Seraku N,TakahashiF,etal.Attractive quality and must-be quality[J].The Journal of the Japanese Society for Quality Control,1984,14(2):39-48.

[9]唐晓玲,何燕.基于QFD和Kano模型的数字图书馆质量评估研究[J].情报理论与实践,2013(6):93-96.

[10]唐中君,龙玉玲.基于Kano模型的个性化需求获取方法研究[J].软科学,2012(2):127-131.

[11]侯智,陈世平.基于Kano模型的用户需求重要度调整方法研究[J].计算机集成制造系统,2005(12):137-141.

[12]王霜,殷国富,何忠秀.基于Kano模型的用户需求指标体系研究[J].包装工程,2006(4):215-216,219.

[13]孙霄凌,赵宇翔,朱庆华.在线商品评论系统功能需求的Kano模型分析——以我国主要购物网站为例[J].现代图书情报技术,2013(6):76-84.

（编辑：鲁利瑞）

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1673-8454（2017）12-0093-04

2016年度江苏省现代教育技术研究一般项目 “互联网+背景下高校教师教学发展——基于常态化录播系统的实证研究”（编号：2016-R-48140）。