连锁超市逆向物流管理问题对策

武 营

连锁超市逆向物流管理问题对策

武 营

随着我国国民经济的飞速发展，物流业和连锁超市的发展前景越来越好，逆向物流在当前的超市和物流体系的地位也越来越重要。本文主要对连锁超市中逆向物流存在的问题进行了分析，并就如何解决连锁超市的逆向物流管理问题提出了具体的措施。

人们环保意识增强和环保法规执行力度逐渐加大，逆向物流在如今的连锁超市中的应用越来越广泛，被越来越多的人所认识和重视。国外许多知名的大企业把逆向物流战略作为自己强化竞争优势的手段，用以提高企业自身的整体收入效益。逆向物流的市场潜力是巨大的，但我国国内没有过多的涉足这一领域，因此，我国逆向物流并不发达。但随着时间的发展，逆向物流在超市经营活动中的作用将会越来越大，逆向物流也会像正向物流一样在超市经营中发挥着重要的作用。因此，应该加强对逆向物流管理的研究。

连锁超市逆向物流管理存在的问题分析

近些年来，我国的大型连锁超市一般都有专门负责储蓄、运输和配送的物流管理部门，但是逆向物流管理方面还存在着很多的问题。

逆向物流信息化水平较低。在我国很多连锁超市中，信息和网络技术没有得到广泛的应用，一些超市和连锁店的配送甚至还停留在人工管理的阶段。大多连锁超市不大重视逆向物流，常常忽略信息化的管理，从而导致配送中心和供应商之间的信息数据不能及时的共享，降低了逆向物流管理的信息化水平和物流的整体效率。（王弥.浅谈连锁超市逆向物流管理[J].对外经贸.2013(03)）。

逆向物流管理成本偏高。当前,我国连锁超市的物流配送部门既有正向物流，也有逆向物流。物流配送部门不仅承担着连锁门店配送货物的工作,也负责运输从连锁门店退货的商品。然而由于退货的商品具有不确定性和复杂性,逆向物流的配送水平总体不高,配送车辆的装载率也较低,极易出现大量浪费的情况。同时，退回的产品包装经常破损，这需要一定的人力进行检测、分拣和重新包装，造成额外费用的增加。

企业沟通合作较少。在连锁超市处理返回商品的过程中，各个环节如包装、安检、运输、返厂等都缺乏具体的操作规范。由于超市和供应商没有足够多的沟通合作，连锁超市和供应商经常在退货处理工作中不能达成一致，延长了处理的周期，给企业带来极大的经济损失。

逆向物流管理人才短缺。我国许多连锁超市缺乏专业的逆向物流管理人才，没有一个独立的逆向物流管理部门，对负责逆向物流管理产品的工作人员也缺乏专业的技能训练。因此，逆向物流管理工作效率低下，经常给企业造成不必要的经济损失，极大地影响超市的信誉。

连锁超市逆向物流管理措施

树立逆向物流管理理念。一个好的逆向物流管理，可以帮助企业树立良好的形象，提升企业自身的竞争力，给其带来巨大的收入效应。因此，要改变连锁超市的现状，需要一个良好的逆向物流管理。而要让企业具有一个良好的逆向物流管理，可以从思想上树立逆向物流管理的理念。在连锁超市的企业中，应加强从事逆向物流管理的员工的思想教育能力培训，加强部门之间协作，不断提高逆向项目的管理水平。同时，加强高层管理者的重视程度，给逆向物流管理工作提供充足的物质、人才和资金，提高逆向物流管理的的高效性、操作效率及消费者的满意度。

设置独立的逆向物流管理部门。美国大型连锁超市沃尔玛采用逆向思维，单独设置了逆向物流的管理部门，通过正向物流管理的商品分销中心模式，在国家各个地区设立十家退换货处理中心，集中处理返品业务，实现专业化集约管理，缩短退货处理的周期，提高商品的处理效率。我国连锁超市可以借鉴国外各项项目管理的成功经验，把专门的退货管理中心和配送中心相结合，从而达到加快返回商品的流通速度，有效降低逆向物流管理耗费的成本。

建立物流信息管理平台。我国连锁超市要更快更好的发展，更规范及更科学地进行业务操作，就要尽快建立信息技术和网络技术相结合的现代物流信息管理平台。建立这样一个平台，不仅有利于各部门和物流配送中心之间的联系，还能在正向、逆向的物流管理过程中，实现信息的传递和共享。尽快加强信息化的建设，搭建物流信息管理平台，充分运用网络信息技术，从而达到实现物流管理的信息化和网络化的目的。（陈燕.我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究[J].物流技术.2015(03) ）

加大对物流管理专业人才的培养。当前，连锁超市的物流管理人才只对正向物流的运输组织、物流服务组织等业务流程比较熟悉，而对专业的逆向物流管理较为陌生。逆向物流管理人才的缺少不仅让连锁超市无法及时回收和处理商品，也无法合理组织逆向物流业务。因此，要用全新的物流管理理念实现超市得利的最大化，加强对人才的引进和培养。

制定合理的退换货政策。由于商品质量、规格、设计等各方面的问题，消费者经常提出退货的要求，同时，过期的商品必须撤回返厂，因此，货物回收处理工作量较大。加强超市和供应商的沟通协调，促进逆向物流管理活动的发展，制定合理的退换货政策，这些措施不仅能对消费者退换货作出快速的反应，还能够减少企业逆向物流的成本，加快商品的流通速度，降低超市和供应商的成本。

虽然逆向物流目前来说还是一个比较新的领域，短期内就给许多企业和连锁超市带了巨大的利益，但还有一部分企业对逆向物流带来的正面效果不以为然，对自身物流存在的问题不大重视。因此，对我国的国连锁超市而言，要及时提高其对逆向物流的重视，增强逆向物流活动的科学性和有效性。同时和正向物流相互合作，最终取得最大的经济和生态效益。

（作者单位：徽商职业学院）