优质护理模式在内科护理中的应用

邓秀芝　李晓华　任云霞　杜美霖

【摘 要】 目的分析优质护理在内科护理中的应用效果。方法选择我院内科2016年1月～2017年1月101号到112号病房作为优质护理试点病房，随机抽取优质护理病房的患者160例作为观察组，同时抽取普通病房的160例患者作为对照组，采用自行设计的调查表，对两组患者满意度进行调查分析，同时比较两组患者跌倒/坠床发生率。结果观察组满意率为96.25%；对照组满意率为75.0%；观察组满意率明显高于对照组，观察组跌倒/坠床发生率为3.75%；对照组跌倒/坠床发生率为11.25%；两组比较差异具有显著性（P<0.05）。结论优质护理对加强治疗效果，提高患者满意度并减少并发症发生都具有积极的作用。

【关键词】 优质护理 内科护理

优质护理是指在以患者为中心的基础上，对基础护理进行强化，对护理责任制进行全面落实，对护理内涵进行深化，从而提高整体的护理服务水平[1]。内科是临床重要科室，其涉及病种繁多，范围广泛，患者的年龄跨度大，进而对于内科护理工作人员的要求更加严格，护理人员需要掌握多种内科疾病的护理[2]。选择何种有效的管理方式，来提高内科护理工作水平成为我院研究的重点课题。笔者通过对我院收治内科护理管理工作进行觀察和分析，现将结果汇报如下。

1 资料与方法

1 一般资料

选择我院内科2016年1月～2017年1月101号到112号病房作为优质护理试点病房，随机抽取优质护理病房的患者169例作为观察组，其中男、女均80例；同时抽取普通病房的160例作为对照组，其中男、女各80例；两组患者在性别、年龄及受教育程度等各方面均无差异，具有统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组的护理方法本组160例患者采用传统的护理常规，遵医嘱进行用药与输液治疗等，定时查房，对患者进行必须的健康教育，将各种常规事项告知患者，做好各项基础护理等。

1.2.2 观察组的护理方法本组160例患者在对照组基础上实行全面优质护理。

1.3 观察指标

采用本科自行设计的调查表，由工作人员对患者进行调查。调查问卷的内容主要包括两大类，（1）对护理人员的语言、举止、操作技术、工作态度等综合评价，（2）对医院环境及卫生、设施、布局等评价，总分为100分。本调查问卷经相关护理人员审定，制定合理，信度可靠。90分及以上为满意；60～90分为基本满意，60分以下为不满意。总体满意率=非常满意率+满意率。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS13.0的统计学方法，计量资料以（x±s）表示，组间t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 满意度比较从调查问卷回收统计结果示，观察组总体满意率为96.25%；对照组总体满意率为75.0%；观察组总体满意率明显高于对照组，两组比较差异具有显著性（P<0.05）。详见表1。

2.2 者跌倒/坠床发生率比较观察组有6例患者容易发生，发生率为3.75%；对照组18例患者发生跌倒/坠床，发生率为11.25%；两组比较差异具有显著性（P<0.05）。

3 讨论

内科作为临床重要的科室，其主要包括神经内科、心内科、消化内科、神经内科、呼吸内科等一系列内科疾病，病种复杂，变化快，对于临床护理人员的各项应变能力和基础护理水平是重要的考验。为了更好的贯彻和实施优质护理管理模式，提高护理人员对于工作认知水平，转变优质护理理念，制定优质护理工作管理方案，完善优质护理管理制度，提高优质护理服务水平，在我院实施优质护理管理模式和常规护理管理模式的对比[3]。本研究中的优质护理管理模式主要包括以下

内科护理人员的优质护理管理根据优质护理管理模式理念，针对内科每一个护理岗位制定科学化、人性化和制度化的岗位职能，按照护士长、责任护士组长、责任护士、护理员进行分层管理负责制。护士长负责内科各个科室的全方位护理工作质量的控制，对科室内的护理工作进行监督，责任护士组长对所负责各个病房进行监管和评估，从而知道责任护士更好的完成护理工作，责任护士对于各自所负责患者的躯体、心理护理工作进行整理，加强对于患者的病情观察、健康教育和心理护理[4]。护理员主要负责好患者的生活护理、标本送检和陪检。

优质护理管理流程①首先调整内科患者生命体征监测流程内科患者生命体征监测主要包括患者的心率、血压情况。护理部制定优质护理管理模式下的健康教育，主要讲内科医学、内科医师的理念进行简单的介绍，将其内科护理工作范围、内科护理方式及内科护理职能进行讲解。②加强患者人院整体流程培训主要包括患者人院接待流程、输液流程和随访流程。我院的三级考核制度，将护理项目与流程共同纳入护理管理中，通过患者满意度、病情变化、健康教育等指标进行护理工作评价，并与护士的绩效考核挂钩。同时针对所存在的问题提出持续改进的方法，促进护理工作的提高[5]。

结果优质护理组护理人员的对照组优质护理模式水平明显优于常规组，提示优质护理模式在内科护理中的应用可以提高护理人员认知水平，进而提高临床护理工作质量，利于患者临床治疗和预后。

参考文献

[1]贾友兰，白芳荣心血管内科护理管理与护理质量要点分析月中外医疙2009.28（31）：102-103

[2]钟小婷人性化管理在内科病房护理管理中的应用[J]哈尔滨医药，2013.33（2）：108-109

[3]代丽护理管理对神经内科患者医院内感染的影响[J]西部中医药2012.25（11）：99-100

[4]余江，徐剑诚，王振维风险管理理论在医院的应用和发展趋势[J]重庆医药。2010.39（10）：1310-1316

[5]殷慧香.护理组长负责制在心内科优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，17（18）：241